Costruire fiducia attraverso ogni comunicazione bancaria
MrGennie assiste le banche nell'automatizzare comunicazioni personalizzate per mantenere i clienti informati, coinvolti e supportati.
La matematica
Quanto ti sta costando il mancato coinvolgimento dei clienti
Esempi di costi includono interazioni mancate, clienti inattivi e corrispondenza ripetuta.
CLIENTI CHE DIVENTANO INATTIVI
€3.600.000/anno
Può essere più difficile raggiungere i clienti che smettono di interagire con la loro banca con prodotti pertinenti, aggiornamenti sui servizi, educazione finanziaria e iniziative di fidelizzazione.
12.000 clienti × 10% potenzialmente inattivi × €3.000 valore annuo potenziale per cliente inattivo = €36.000.000/anno.
OPPORTUNITÀ DI PRODOTTO CHE VENGONO INUTILIZZATE
€3.000.000/anno
Le banche condividono frequentemente offerte pertinenti per carte di credito, prestiti, conti di risparmio, investimenti e altri servizi finanziari. Le opportunità potenziali possono andare perse se i clienti corretti non vengono contattati al momento giusto.
10 campagne/mese × €25.000 contributo potenziale per campagna × 12 mesi = €30.000.000/anno.
ORE TRASCORSE IN COMUNICAZIONI RIPETUTE
€3.120.000/anno
Promemoria per l'onboarding, aggiornamenti dei servizi, follow-up delle applicazioni, annunci di prodotti e comunicazioni con i clienti vengono regolarmente preparati dal personale bancario.
10 ore/settimana × 600 €/ora × 52 settimane = 312.000 €/anno.
€69.120.000/anno
La comunicazione ripetuta, le possibilità di prodotto perse e i clienti inattivi sono esempi di opportunità annuali.
Tre prospettive — un problema
Dove l'engagement del cliente inizia a diminuire
Lo stesso divario sembra diverso a seconda di chi chiedi.
Crescita e Ricavi
La crescita dei clienti significa poco se le relazioni diventano inattive
I clienti stanno diventando inattivi tra un'interazione bancaria e l'altra?
I clienti possono gradualmente disimpegnarsi quando ricevono poca comunicazione rilevante. MrGennie aiuta ad automatizzare aggiornamenti per i clienti, campagne educative e comunicazioni personalizzate per mantenere attive le relazioni.
I prodotti finanziari rilevanti stanno raggiungendo i clienti giusti?
I clienti hanno diverse esigenze finanziarie e interessi per i prodotti. MrGennie aiuta a segmentare il pubblico in modo che le banche possano promuovere prodotti rilevanti ai clienti che hanno maggiori probabilità di interagire.
Consegna quotidiana
Mantenere ogni percorso del cliente in movimento può diventare ripetitivo
I team stanno preparando manualmente la stessa comunicazione ogni giorno?
Promemoria per l'onboarding, aggiornamenti delle applicazioni, notifiche dei servizi e follow-up possono essere automatizzati con MrGennie, riducendo il lavoro di comunicazione ripetitivo.
È difficile coordinare la comunicazione tra diversi servizi bancari?
I flussi di lavoro automatizzati e la segmentazione del pubblico aiutano i team a inviare gli aggiornamenti giusti in base alle azioni dei clienti, alle relazioni tra prodotti e all'engagement.
Prima linea
I clienti vogliono informazioni chiare senza doverle chiedere
I clienti contattano ripetutamente il supporto per aggiornamenti di base?
Le email automatiche possono fornire aggiornamenti sulle applicazioni, promemoria di documentazione, informazioni sul conto e notifiche di servizio prima che i clienti abbiano bisogno di contattare il supporto.
I clienti stanno ricevendo comunicazioni che non sono pertinenti per loro?
La segmentazione del pubblico aiuta MrGennie a fornire comunicazioni basate sugli interessi dei clienti, sulle relazioni tra prodotti, sulle attività e sul coinvolgimento.
Come MrGennie lo risolve
MrGennie assiste le banche nell'automatizzare la corrispondenza che tiene i clienti informati e coinvolti durante la loro esperienza bancaria.
sequenze per l'onboarding automatico degli account.
Notifiche di transazioni e servizi.
Promemoria per documenti e KYC.
Follow-up su prestiti e domande.
annunci per beni e servizi.
istruzione finanziaria individualizzata.
campagne per riattivare i clienti.
Segmentazione del pubblico basata su prodotto, attività e coinvolgimento.
processi di servizio clienti automatizzati.
consegna affidabile degli aggiornamenti critici tramite SMTP.
corrispondenza email di tipo transazionale.
Analisi delle campagne per tracciare l'interazione, i clic e le aperture.
Email che vengono realmente lette
Quando il contenuto delle comunicazioni bancarie riflette accuratamente le esigenze dei consumatori, funziona meglio. Mentre un cliente con un prestito in corso potrebbe aver bisogno di promemoria di pagamento o aggiornamenti di servizio pertinenti, un nuovo titolare di conto potrebbe aver bisogno di istruzioni per l'onboarding.
Il Messaggio Appropriato
Fornire comunicazioni sui prestiti, aggiornamenti del conto, linee guida per l'onboarding, conferme di transazioni, annunci di servizi, educazione finanziaria, dettagli sui prodotti e offerte personalizzate in base ai requisiti del cliente.
Il momento appropriato
Inviare email dopo la creazione di un account, la presentazione di una domanda, richieste di documenti, verifica, pagamenti, richieste di servizi, attività del prodotto o periodi di riduzione del coinvolgimento.
La Posta in Arrivo Corretta
Le banche sono in grado di sostenere la capacità di consegna e di raggiungere in modo affidabile i propri consumatori tramite l'uso di segmentazione, gestione delle disiscrizioni, liste basate sul consenso, invio autenticato, dati dei clienti puliti e consegna SMTP affidabile.
Secondo le statistiche di riferimento 2025 di MoEngage, il tasso medio di apertura per i servizi bancari e finanziari è del 27,42%, e il tasso di recapito è del 98,37%. Inoltre, è stato riscontrato che la comunicazione via email basata sul comportamento e sul percorso del cliente aumenta l'engagement.
A cosa lo utilizzano i gruppi.
Migliorare il processo di inserimento
Con una comunicazione rapida, assistere i nuovi clienti nella registrazione dell'account, nella verifica, nella documentazione e nell'attivazione.
Ogni fase del processo di onboarding può essere automatizzata dalle banche in modo che i clienti siano consapevoli delle informazioni necessarie e di ciò che segue.
Incoraggiare la fidelizzazione dei clienti
Durante l'interazione con la banca, mantieni i clienti interessati con una comunicazione utile.
Invece di inviare lo stesso messaggio a ogni cliente, le banche possono sviluppare campagne personalizzate utilizzando MrGennie per segmentare i clienti in base al comportamento e all'interazione.
Riportare i clienti inattivi
Ripristinare il contatto con i clienti che hanno smesso di rispondere alla corrispondenza bancaria o di aprire le email.
Per incentivare i clienti inattivi a riconnettersi, una banca può fornire formazione finanziaria personalizzata, aggiornamenti sui servizi, dettagli pertinenti sui prodotti o altri contenuti utili.
Incoraggiare Prodotti Finanziari Utili
Presentare ai clienti prodotti che siano in linea con le loro attuali relazioni bancarie e aree di interesse.
Le campagne segmentate in base alle esigenze dei consumatori possono essere utilizzate per promuovere conti di risparmio, carte di credito, prestiti, investimenti e altri servizi.
Calcola i tuoi numeri
Guarda quanto ti costano le assenze non annunciate
Trascina i cursori sui tuoi numeri.
Perdita Annua
€43,200,000/anno
Valore annuale potenziale associato allo scenario illustrativo di cliente inattivo.
Recuperato con l'automazione
€21,600,000/anno
Valore potenziale recuperato se il riavvio automatico coinvolge la percentuale selezionata dell'opportunità persa illustrativa.
Stime basate sulle medie del settore. I tuoi risultati possono variare.
Vedi con i tuoi dati
Inizia gratis — nessuna carta di credito, nessuna tassa di configurazione.
Inizia
Imposta percorsi email automatizzati attorno ai momenti che contano, dal dare il benvenuto ai nuovi clienti e supportare l'onboarding degli account all'invio di aggiornamenti sui servizi, al follow-up delle domande, alla promozione di prodotti rilevanti e al riattivare i clienti inattivi.
Inizia con la comunicazione che la tua banca invia già, automatizza le parti ripetitive, segmenta i clienti in base alle loro esigenze e comportamenti, e perfeziona le tue campagne man mano che impari a capire a cosa risponde il tuo pubblico.