Établir la confiance à travers chaque communication bancaire
MrGennie aide les banques à automatiser des communications personnalisées pour tenir les clients informés, engagés et soutenus.
Les maths
Ce que l'absence d'engagement des clients vous coûte
Des exemples de coûts incluent les interactions manquées, les clients inactifs et la correspondance répétée.
CLIENTS QUI DEViennent INACTIFS
36 000 000 €/an
Il peut être plus difficile d'atteindre les clients qui cessent d'interagir avec leur banque avec des produits pertinents, des mises à jour de services, de l'éducation financière et des initiatives de fidélisation.
12 000 clients × 10 % potentiellement inactifs × 3 000 € valeur annuelle potentielle par client inactif = 3 600 000 €/an.
OPPORTUNITÉS DE PRODUITS NON EXPLOITÉES
30 000 000 €/an
Les banques partagent fréquemment des offres pertinentes pour les cartes de crédit, les prêts, les comptes d'épargne, les investissements et autres services financiers. Des opportunités potentielles peuvent être perdues si les bons clients ne sont pas contactés au bon moment.
10 campagnes/mois × 25 000 € de contribution potentielle par campagne × 12 mois = 30 00 0 00 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES COMMUNICATIONS RÉPÉTÉES
3 12 000 €/an
Les rappels d'intégration, les mises à jour de service, le suivi des demandes, les annonces de produits et les communications avec les clients sont régulièrement préparés par le personnel bancaire.
10 heures/semaine × 600 €/heure × 52 semaines = 312 000 €/an.
€69 120 00/an
La communication répétée, les possibilités de produits perdues et les clients inactifs sont des exemples d'opportunités annuelles.
Trois perspectives — un problème
Là où l'engagement des clients commence à s'estomper
Le même écart semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance des clients signifie peu si les relations deviennent inactives
Les clients deviennent-ils inactifs entre les interactions bancaires ?
Les clients peuvent progressivement se désengager lorsqu'ils reçoivent peu de communications pertinentes. MrGennie aide à automatiser les mises à jour pour les clients, les campagnes éducatives et les communications personnalisées pour maintenir les relations actives.
Les produits financiers pertinents atteignent-ils les bons clients ?
Les clients ont des besoins financiers et des intérêts en matière de produits différents. MrGennie aide à segmenter les audiences afin que les banques puissent promouvoir des produits pertinents auprès des clients qui sont plus susceptibles de s'engager.
Livraison quotidienne
Maintenir chaque parcours client en mouvement peut devenir répétitif
Les équipes préparent-elles manuellement la même communication chaque jour ?
Les rappels d'intégration, les mises à jour des applications, les notifications de service et les suivis peuvent être automatisés avec MrGennie, réduisant ainsi le travail de communication répétitif.
Est-il difficile de coordonner la communication entre différents services bancaires ?
Les flux de travail automatisés et la segmentation de l'audience aident les équipes à envoyer les bonnes mises à jour en fonction des actions des clients, des relations avec les produits et de l'engagement.
Première ligne
Les clients veulent des informations claires sans avoir à les demander
Les clients contactent-ils à plusieurs reprises le support pour des mises à jour basiques ?
Les e-mails automatisés peuvent fournir des mises à jour sur les applications, des rappels de documentation, des informations sur le compte et des notifications de service avant que les clients n'aient besoin de contacter le support.
Les clients reçoivent-ils des communications qui ne leur sont pas pertinentes ?
La segmentation de l'audience aide MrGennie à diffuser des communications basées sur les intérêts des clients, les relations entre les produits, l'activité et l'engagement.
Comment MrGennie le résout
MrGennie aide les banques à automatiser la correspondance qui tient les clients informés et impliqués pendant leur expérience bancaire.
séquences pour l'intégration automatisée des comptes.
Notifications des transactions et des services.
Rappels pour les documents et la KYC.
Suivi des prêts et des demandes.
annonces pour les biens et services.
instruction financière individualisée
campagnes pour réengager les clients.
Segmentation de l'audience basée sur le produit, l'activité et l'engagement.
processus de service client automatisés.
livraison fiable des mises à jour critiques via SMTP.
correspondance par email qui est transactionnelle.
Analytique de campagne pour suivre l'engagement, les clics et les ouvertures.
Emails qui sont réellement lus
Lorsque le contenu des communications bancaires reflète avec précision les besoins des consommateurs, il fonctionne au mieux. Alors qu'un client actuel ayant un prêt aurait besoin de rappels de paiement ou de mises à jour de service pertinentes, un nouveau titulaire de compte pourrait avoir besoin d'instructions d'intégration.
Le message approprié
Fournir des communications sur les prêts, des mises à jour de compte, des directives d'intégration, des confirmations de transactions, des annonces de service, de l'éducation financière, des informations sur les produits et des offres personnalisées selon les exigences du client.
Le moment approprié
Envoyez des e-mails après la création d'un compte, la soumission d'une demande, les demandes de documents, la vérification, les paiements, les demandes de services, l'activité des produits ou les périodes de diminution de l'engagement.
La boîte de réception appropriée
Les banques sont en mesure de maintenir la capacité de livraison et d'atteindre leurs consommateurs de manière fiable grâce à l'utilisation de la segmentation, la gestion des désabonnements, des listes basées sur le consentement, l'envoi authentifié, des données clients propres et une livraison SMTP fiable.
Selon les statistiques de référence 2025 de MoEngage, le taux d'ouverture moyen pour les services bancaires et financiers est de 27,42 % et le taux de délivrabilité est de 98,37 %. De plus, il a été constaté que la communication par e-mail basée sur le comportement et le parcours augmente l'engagement.
À quoi les groupes l'utilisent.
Améliorer le processus d'intégration
Avec une communication rapide, aider les nouveaux clients à l'inscription, à la vérification, à la documentation et à l'activation du compte.
Chaque étape du processus d'intégration peut être automatisée par les banques afin que les clients sachent quelles informations sont nécessaires et ce qui vient ensuite.
Encourager la fidélisation des clients
Tout au long de leur interaction avec la banque, gardez les clients intéressés grâce à une communication utile.
Au lieu d'envoyer le même message à chaque client, les banques peuvent développer des campagnes personnalisées en utilisant MrGennie pour segmenter les clients en fonction de leur comportement et de leurs interactions.
Faire revenir les clients inactifs
Rétablir le contact avec les clients qui ont cessé de répondre à la correspondance bancaire ou d’ouvrir les courriels.
Pour inciter les clients inactifs à se reconnecter, une banque peut fournir une éducation financière adaptée, des mises à jour de service, des informations pertinentes sur les produits ou d'autres contenus utiles.
Encourager les produits financiers utiles
Présentez aux clients des produits qui correspondent à leurs relations bancaires actuelles et à leurs domaines d'intérêt.
Les campagnes segmentées en fonction des besoins des consommateurs peuvent être utilisées pour promouvoir des comptes d'épargne, des cartes de crédit, des prêts, des investissements et d'autres services.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
Perte annuelle
€43,200,000/an
Valeur annuelle potentielle associée au scénario illustratif de client inactif.
Récupéré avec l'automatisation
€21,600,000/an
Valeur potentielle récupérée si la relance automatisée convertit le pourcentage sélectionné de l'opportunité manquée illustrée.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Mettez en place des parcours d'e-mails automatisés autour des moments importants, depuis l'accueil des nouveaux clients et le soutien à l'intégration des comptes jusqu'à l'envoi de mises à jour de service, le suivi des candidatures, la promotion de produits pertinents et la relance des clients inactifs.
Commencez par la communication que votre banque envoie déjà, automatisez les parties répétitives, segmentez les clients selon leurs besoins et leur comportement, et affinez vos campagnes à mesure que vous apprenez ce à quoi votre audience répond.