Construya confianza a través de cada comunicación bancaria
MrGennie ayuda a los bancos a automatizar comunicaciones personalizadas para mantener a los clientes informados, comprometidos y apoyados.
Las matemáticas
Lo que el compromiso perdido con los clientes te está costando
Ejemplos de costos incluyen la interacción perdida, clientes inactivos y correspondencia repetida.
CLIENTES QUE SE VUELVEN INACTIVOS
€3.600.000/año
Puede ser más difícil llegar a los clientes que dejan de interactuar con su banco con productos pertinentes, actualizaciones de servicios, educación financiera e iniciativas de retención.
12,000 clientes × 10% potencialmente inactivos × €3,000 valor anual potencial por cliente inactivo = €36,000,000/año.
OPORTUNIDADES DE PRODUCTO QUE NO SE APROVECHAN
€3.000.000/año
Los bancos frecuentemente comparten ofertas pertinentes para tarjetas de crédito, préstamos, cuentas de ahorro, inversiones y otros servicios financieros. Se pueden perder oportunidades potenciales si no se contacta a los clientes correctos en el momento adecuado.
10 campañas/mes × €25,000 de contribución potencial por campaña × 12 meses = €30,00,000/año.
HORAS DEDICADAS A LA COMUNICACIÓN REPETIDA
€3,12,000/año
Los recordatorios de incorporación, actualizaciones de servicios, seguimiento de solicitudes, anuncios de productos y comunicaciones con los clientes son preparados regularmente por el personal bancario.
10 horas/semana × 600 €/hora × 52 semanas = 312.000 €/año.
€69,12,000/año
La comunicación repetida, las posibilidades de productos perdidas y los clientes inactivos son ejemplos de oportunidades anuales.
Tres perspectivas: un problema
Donde la participación del cliente empieza a disminuir
La misma brecha se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento de clientes significa poco si las relaciones se vuelven inactivas
¿Se están volviendo los clientes inactivos entre las interacciones bancarias?
Los clientes pueden desacoplarse gradualmente cuando reciben poca comunicación relevante. MrGennie ayuda a automatizar actualizaciones para los clientes, campañas educativas y comunicación personalizada para mantener activas las relaciones.
¿Están los productos financieros relevantes llegando a los clientes adecuados?
Los clientes tienen diferentes necesidades financieras e intereses en productos. MrGennie ayuda a segmentar audiencias para que los bancos puedan promover productos relevantes a los clientes que tienen más probabilidades de interactuar.
Entrega diaria
Mantener cada viaje del cliente en movimiento puede volverse repetitivo
¿Están los equipos preparando manualmente la misma comunicación todos los días?
Los recordatorios de incorporación, las actualizaciones de la aplicación, las notificaciones de servicio y los seguimientos pueden automatizarse con MrGennie, reduciendo el trabajo de comunicación repetitivo.
¿Es difícil coordinar la comunicación entre diferentes servicios bancarios?
Los flujos de trabajo automatizados y la segmentación de audiencia ayudan a los equipos a enviar las actualizaciones correctas basándose en las acciones de los clientes, las relaciones con los productos y el compromiso.
Primera línea
Los clientes quieren información clara sin tener que pedirla
¿Los clientes se comunican repetidamente con el soporte para actualizaciones básicas?
Los correos electrónicos automatizados pueden proporcionar actualizaciones de aplicaciones, recordatorios de documentación, información de la cuenta y notificaciones de servicio antes de que los clientes necesiten contactar al soporte.
¿Están los clientes recibiendo comunicaciones que no les son relevantes?
La segmentación de audiencia ayuda a MrGennie a entregar comunicación basada en los intereses del cliente, las relaciones con los productos, la actividad y el compromiso.
Cómo lo resuelve MrGennie
MrGennie ayuda a los bancos a automatizar la correspondencia que mantiene a los clientes informados y comprometidos durante su experiencia bancaria.
secuencias para la incorporación automatizada de cuentas.
Notificaciones de transacciones y servicios.
Recordatorios para documentos y KYC.
Seguimientos de préstamos y solicitudes.
anuncios de bienes y servicios.
instrucción financiera individualizada
campañas para volver a involucrar a los clientes.
Segmentación de audiencia basada en producto, actividad y compromiso.
procesos automatizados de atención al cliente.
entrega confiable de actualizaciones críticas a través de SMTP.
correspondencia por correo electrónico que es transaccional.
Analítica de campañas para rastrear la participación, los clics y las aperturas.
Correos electrónicos que realmente se leen
Cuando el contenido de las comunicaciones bancarias refleja con precisión las necesidades de los consumidores, funciona mejor. Mientras que un cliente con un préstamo actual necesitaría recordatorios de pago o actualizaciones de servicio pertinentes, un titular de cuenta nuevo podría necesitar instrucciones de incorporación.
El mensaje apropiado
Proporcione comunicaciones de préstamos, actualizaciones de cuentas, guías de incorporación, confirmaciones de transacciones, anuncios de servicios, educación financiera, detalles de productos y ofertas personalizadas según los requisitos del cliente.
El momento adecuado
Envía correos electrónicos tras la creación de una cuenta, la presentación de una solicitud, las solicitudes de documentos, la verificación, los pagos, las solicitudes de servicios, la actividad del producto o los períodos de disminución de participación.
La Bandeja de Entrada Adecuada
Los bancos pueden mantener la capacidad de entrega y alcanzar de manera confiable a sus consumidores mediante el uso de segmentación, gestión de bajas, listas basadas en permisos, envío autenticado, datos de clientes limpios y entrega SMTP confiable.
Según las estadísticas de referencia de MoEngage para 2025, la tasa promedio de apertura para los servicios bancarios y financieros es del 27,42%, y la tasa de entregabilidad es del 98,37%. Además, se encontró que la comunicación por correo electrónico basada en el comportamiento y en el recorrido aumenta la participación.
Para qué grupos lo utilizan.
Mejorar el proceso de incorporación
Con comunicación rápida, ayude a los nuevos clientes con el registro de la cuenta, verificación, documentación y activación.
Cada etapa del proceso de incorporación puede ser automatizada por los bancos para que los clientes sepan qué información se necesita y qué sigue a continuación.
Fomentar la retención de clientes
A lo largo de su interacción con el banco, mantenga a los clientes interesados con una comunicación útil.
En lugar de enviar el mismo mensaje a cada cliente, los bancos pueden desarrollar campañas personalizadas utilizando MrGennie para segmentar a los clientes según su comportamiento e interacción.
Recuperar clientes inactivos
Restablecer el contacto con los clientes que han dejado de responder a la correspondencia bancaria o de abrir los correos electrónicos.
Para atraer a los clientes inactivos a reconectarse, un banco puede ofrecer educación financiera personalizada, actualizaciones de servicios, detalles pertinentes de productos u otro contenido útil.
Fomentar productos financieros útiles
Presenta a los clientes productos que se alineen con sus relaciones bancarias actuales y áreas de interés.
Las campañas que se segmentan en función de las necesidades del consumidor pueden utilizarse para promover cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos, inversiones y otros servicios.
Haz tus propios números
Ve cuánto te cuestan las ausencias
Arrastra los deslizadores a tus propios números.
Pérdida anual
€43,200,000/año
Valor anual potencial asociado con el escenario ilustrativo de cliente inactivo.
Recuperado con automatización
€21,600,000/año
Valor potencial recuperado si la reactivación automatizada convierte el porcentaje seleccionado de la oportunidad perdida ilustrativa.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
Véalo con sus propios datos
Comienza gratis: sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
Comenzar
Configura recorridos de correo electrónico automatizados alrededor de los momentos importantes, desde dar la bienvenida a nuevos clientes y apoyar la incorporación de cuentas hasta enviar actualizaciones de servicio, hacer seguimientos de solicitudes, promocionar productos relevantes y volver a involucrar a clientes inactivos.
Comience con la comunicación que su banco ya envía, automatice las partes repetitivas, segmente a los clientes según sus necesidades y comportamiento, y perfeccione sus campañas a medida que aprenda a qué responde su audiencia.