Garder chaque assuré connecté
Afin de tenir les consommateurs informés, engagés et soutenus, M. Gennie aide les compagnies d'assurance à automatiser la communication personnalisée.
Les maths
Qu'est-ce que vous perdez en termes d'engagement des assurés ?
Le volume des polices, la valeur des primes, les taux de renouvellement, l'activité des sinistres et la charge de travail du service client diffèrent tous de manière significative selon les compagnies d'assurance. Ces chiffres illustrés mettent en évidence les façons dont les occasions de renouvellement manquées, les assurés inactifs et les communications répétées peuvent entraîner des dépenses inutiles.
ASSURÉS QUI NE RENOUVELENT PAS
36 000 000 €/an
Lorsque les assureurs concurrents facilitent le transfert, il peut être plus difficile de conserver un assuré qui ne reçoit pas un avis de renouvellement en temps voulu.
12 000 titulaires de polices × 10 % potentiellement perdus au renouvellement × 3 000 € valeur annuelle estimée de la police = 3 600 000 €/an.
OPPORTUNITÉS DE RENOUVELLEMENT NON UTILISÉES
30 000 000 €/an
Les opportunités de renouvellement récurrentes pour l'assurance automobile, santé, voyage, propriété, vie et autres produits d'assurance sont gérées par les compagnies d'assurance. Des revenus potentiels peuvent être perdus si les clients ne reçoivent pas de rappels et d'offres pertinentes au moment approprié.
10 campagnes de renouvellement/mois × 25 000 € de contribution potentielle par campagne × 12 mois = 30 000 000 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES COMMUNICATIONS RÉPÉTÉES
3 12 000 €/an
Les rappels pour les renouvellements, les mises à jour de la police, la correspondance concernant les réclamations, les demandes de documentation, les rappels de paiement et les notifications de service sont fréquemment préparés par des équipes.
10 heures/semaine × 600 €/heure × 52 semaines = 312 000 €/an.
€69 120 00/an
Les contacts répétés, les opportunités de renouvellement manquées et les non-renouvellements des assurés offrent une opportunité annuelle illustrative.
Trois perspectives — un problème
Où l'engagement des assurés commence à diminuer
Le même écart semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance des polices signifie peu si les clients partent lors du renouvellement
Les assurés deviennent-ils inactifs avant le renouvellement ?
Les assurés peuvent se désengager lorsque la communication de renouvellement commence trop tard ou manque de pertinence. MrGennie aide à automatiser les rappels de renouvellement en temps voulu et les campagnes personnalisées pour maintenir les clients connectés.
Les opportunités de vente croisée atteignent-elles les bons titulaires de police ?
Un client d'assurance automobile peut également avoir besoin d'une couverture voyage, santé ou autre. MrGennie aide à segmenter les audiences afin que les offres pertinentes atteignent les clients les plus susceptibles d'en avoir besoin.
Livraison quotidienne
Gérer la communication des politiques peut devenir répétitif
Les équipes préparent-elles manuellement les rappels de renouvellement et de police ?
Les avis de renouvellement, les demandes de documentation, les rappels de paiement et les mises à jour de la politique peuvent être automatisés avec MrGennie, réduisant ainsi le travail de communication répétitif.
Est-il difficile de coordonner la communication à travers différentes politiques ?
La segmentation de l'audience et les flux de travail automatisés aident les équipes à envoyer la bonne communication en fonction du type de police, de la date de renouvellement, de l'activité du client et de l'engagement.
Première ligne
Les assurés veulent des informations claires lorsqu'ils en ont besoin
Les clients demandent-ils plusieurs fois des informations sur les renouvellements ou les mises à jour de la police ?
Les e-mails automatisés peuvent fournir les dates de renouvellement, les exigences en matière de documentation, les informations sur les paiements, les mises à jour des réclamations et les détails de la police avant que les clients n'aient besoin de contacter le support.
Les clients reçoivent-ils trop de messages non pertinents ?
La segmentation de l'audience aide MrGennie à diffuser des communications en fonction du type de politique, des besoins des clients, des interactions précédentes et du stade du cycle de vie.
Comment M. Gennie le résout
M. Gennie aide les compagnies d'assurance à automatiser la correspondance qui informe les clients au cours de la police d'assurance.
confirmations automatisées des achats de polices.
campagnes pour rappeler aux gens de renouveler.
conversation au sujet des réclamations.
demandes d'informations et de documentation.
Rappels pour les primes et les paiements.
avis de mises à jour de la politique.
marketing d'assurance personnalisé
segmentation de l'audience basée sur l'implication, le stade du cycle de vie et le type de politique.
initiatives pour réengager les assurés qui ne sont pas actuellement actifs.
marketing pour les produits connexes et de ventes croisées.
livraison fiable des mises à jour critiques via SMTP.
Analytique de campagne pour suivre l'engagement, les clics et les ouvertures.
Emails qui sont réellement lus
Lorsque les clients reçoivent des informations utiles au moment où ils en ont besoin, la communication en matière d'assurance est la plus efficace. Alors qu'un client existant pourrait avoir besoin d'un rappel pour le renouvellement ou d'une mise à jour sur ses réclamations, un nouveau souscripteur pourrait vouloir une preuve et une confirmation.
Le message approprié
En fonction des besoins du client, envoyez des confirmations de police, des rappels de renouvellement, des mises à jour de réclamations, des notifications de paiement, des demandes de documents, des modifications de police, du matériel d'instruction et des communications produits pertinentes.
Le moment approprié
Envoyez des courriels après l'achat d'une police, avant le renouvellement, après la soumission d'une réclamation, lorsque des preuves à l'appui sont nécessaires, avant une date limite de paiement, après une mise à jour de la police, ou lorsque l'engagement du client commence à diminuer.
La boîte de réception appropriée
Les listes basées sur l'autorisation, la segmentation, la gestion des désinscriptions, la maintenance de données propres des assurés, l'envoi authentifié et la livraison SMTP fiable aident tous les assureurs à maintenir la délivrabilité et à atteindre leurs clients de manière fiable.
Le secteur de l'assurance a enregistré un taux d'ouverture moyen de 31,93 % et une délivrabilité de 98,03 %, selon les données de référence des e-mails 2025 de MoEngage, soulignant l'importance d'une livraison fiable et d'une communication pertinente dans les programmes d'e-mails d'assurance.
Les équipes qui l'utilisent pour améliorer l'intégration des politiques
Avec une communication automatisée rapide, aidez les nouveaux assurés à confirmer, remplir les documents, effectuer le paiement et connaître les prochaines étapes.
Afin de minimiser les suivis inutiles, les compagnies d'assurance pourraient développer des parcours automatisés qui indiquent ce que les clients doivent faire après avoir obtenu une police.
Stimuler l'engagement avec le renouvellement
Au lieu d'attendre la dernière minute, commencez à parler avant la date limite de renouvellement.
MrGennie peut aider les assureurs à segmenter les titulaires de polices selon le type de police, la date de renouvellement et l'engagement préalable, ainsi qu'à automatiser les rappels de renouvellement.
Communication à l'appui des réclamations
Tout au long du processus de réclamation, fournissez aux assurés des mises à jour en temps voulu et des demandes de documents.
Les clients peuvent savoir quelles informations sont nécessaires et à quel niveau leur réclamation est parvenue grâce à la correspondance automatisée.
Communication pour étayer les affirmations
Fournissez aux assurés des mises à jour régulières et documentez les demandes pendant le processus de réclamation.
Avec l'utilisation de la correspondance automatique, les clients peuvent savoir quelles informations sont nécessaires et à quel stade en est leur réclamation.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
Perte annuelle
€43,200,000/an
Valeur annuelle potentielle associée au scénario illustratif de fidélisation des assurés.
Récupéré avec l'automatisation
€21,600,000/an
Valeur potentielle récupérée si le renouvellement automatisé et la communication de réengagement convertissent le pourcentage sélectionné de l'opportunité manquée illustrative.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Mettez en place des parcours d'e-mails automatisés autour des moments qui comptent, depuis l'accueil des nouveaux assurés et la confirmation des achats jusqu'à l'envoi de rappels de renouvellement, le soutien à la communication des réclamations, la demande de documentation et la réactivation des clients inactifs.
Commencez par la communication que votre compagnie d'assurance envoie déjà, automatisez les parties répétitives, segmentez les assurés en fonction de leurs polices et de leur comportement, et affinez vos campagnes à mesure que vous apprenez ce à quoi vos clients réagissent.