Tieni ogni cliente informato quando conta
Per la fatturazione, gli aggiornamenti sul servizio, gli avvisi di interruzione e la comunicazione con i clienti, i fornitori di energia utilizzano email affidabili e tempestive. Il signor Gennie aiuta ad automatizzare questi aggiornamenti e a informare i clienti.
La matematica
Quali sono i costi associati alle lacune comunicative per i fornitori di energia?
La base clienti, il valore medio del conto, il modello di servizio e il volume di comunicazione influenzano tutti la reale opportunità. I calcoli negli esempi seguenti dimostrano come una comunicazione inefficace possa comportare spese quantificabili.
CLIENTI A RISCHIO DI PERDERE AGGIORNAMENTI IMPORTANTI
36.000 €/anno
I clienti possono essere informati su fatturazione, modifiche ai servizi, manutenzione e attività del conto con l'aiuto di comunicazioni tempestive e segmentate.
12.000 clienti × 10% potenzialmente disimpegnati × 30 € valore del cliente legato alla comunicazione annuale = 36.000 €/anno
PAGAMENTO MANCATO E SEGUIMIENTO DELLE FATTURE
€30.000/anno
Prima che un problema diventi un caso di supporto, i clienti possono ricevere informazioni sul pagamento tramite email transazionali e promemoria di fatturazione automatici.
1.000 casi di follow-up mensili × 5% potenzialmente mancati × €50 valore medio in sospeso × 12 mesi = €30.000/anno
LAVORO DI COMUNICAZIONE MANUALE
€31.200/anno
I team possono concentrarsi su problemi complessi dei clienti automatizzando le notifiche ricorrenti, il che può ridurre le noiose attività amministrative.
10 ore/settimana dedicate ad aggiornamenti ripetitivi ai clienti × €60/ora × 52 settimane = €31.200/anno
€97.200/anno
La tua cifra effettiva dipende dal volume dei clienti, dal valore del conto, dal comportamento di pagamento, dai costi del personale e dalla frequenza della comunicazione.
Tre prospettive — un problema
La fiducia dei clienti diminuisce quando le informazioni importanti arrivano in ritardo
Lo stesso divario comunicativo appare diverso a seconda di chi chiedi.
Crescita e Ricavi
La crescita si blocca dove si ferma il seguito
I problemi di comunicazione evitabili hanno un impatto sulla fiducia dei clienti?
I consumatori si aspettano una comunicazione chiara dai fornitori di energia riguardo alla fatturazione, alle modifiche del servizio e alle interruzioni.
Come possiamo rafforzare i nostri legami con i clienti senza aumentare il costo della comunicazione?
La comunicazione segmentata e automatizzata riduce la dipendenza dai follow-up manuali, pur assistendo nella diffusione su larga scala di informazioni pertinenti.
Consegna quotidiana
Ogni messaggio è un messaggio manuale
Le squadre stanno inviando ripetutamente gli stessi aggiornamenti a mano?
Carichi di lavoro ripetitivi significativi possono essere generati da notifiche di account, avvisi di manutenzione, promemoria di fatturazione e aggiornamenti di servizio.
È possibile avviare comunicazioni critiche automaticamente?
MrGennie assiste i team nella creazione di processi automatizzati relativi alla comunicazione con i conti, all'attività dei clienti e agli eventi programmati.
Prima linea
Le stesse domande, tutto il giorno
I clienti stanno contattando il servizio clienti perché non hanno ricevuto un aggiornamento?
Quando i consumatori non sono informati in modo proattivo, potrebbero esserci più richieste riguardo interruzioni, bollette, pagamenti, manutenzione o modifiche al conto.
È possibile che i clienti ottengano risposte prima di contattare l'assistenza?
Prima che diventi un problema di servizio, le email transazionali tempestive possono offrire informazioni cruciali.
Come lo risolve il signor Gennie
MrGennie fornisce ai fornitori di energia l'infrastruttura necessaria per gestire in modo affidabile grandi volumi di comunicazioni con i clienti.
- Email transazionali per le notifiche dell'account e la fatturazione
- Campagne di annunci per clienti su larga scala
- Automazione del marketing per la corrispondenza ricorrente
- Infrastruttura SMTP per una consegna affidabile delle email
- Segmentare il pubblico in base al tipo di cliente, alla posizione, al servizio o all'attività
- Processi automatizzati per notifiche e promemoria
- Analisi per le campagne per misurare la partecipazione
Email che vengono realmente lette
La comunicazione sull'energia deve essere pertinente, tempestiva e chiara. Quando un cliente riceve una notifica di interruzione, ha bisogno di informazioni diverse rispetto a quando riceve un promemoria di pagamento o una promozione per un nuovo piano energetico.
Il Messaggio Appropriato
Notifica alle persone giuste riguardo a fatturazione, interruzioni, aggiornamenti di manutenzione, modifiche dell'account, promemoria di pagamento e informazioni pertinenti sul servizio.
Il momento appropriato
Prima che i pagamenti siano dovuti, quando la manutenzione programmata sta per avvenire, quando si verificano modifiche del servizio o quando i clienti intraprendono azioni particolari sul conto, inviare una notifica.
La Posta in Arrivo Corretta
La segmentazione può essere utilizzata per distinguere tra nuovi clienti, conti scaduti, clienti residenziali, conti commerciali e clienti influenzati da particolari aggiornamenti del servizio.
Quali gruppi lo utilizzano per
Invia notifiche di fatturazione e pagamento
Per garantire che i clienti ricevano informazioni critiche senza intervento umano, automatizzare promemoria di fatturazione, conferme di pagamento, avvisi di scadenza e aggiornamenti del conto.
Condivisione della Manutenzione e Interruzioni
In base ai segmenti di pubblico pertinenti, notificare tempestivamente ai clienti interessati gli avvisi di manutenzione e servizio.
Migliorare il processo di inserimento
Invia automaticamente messaggi di benvenuto, dettagli dell'account, linee guida del servizio e passaggi successivi cruciali ai nuovi clienti.
Incoraggiare l'uso dei servizi energetici
In base al loro profilo account e ai loro interessi, presentare ai clienti attuali piani pertinenti, iniziative di efficienza energetica, aggiornamenti e opzioni di servizio.
Calcola i tuoi numeri
Guarda quanto ti costano le assenze non annunciate
Trascina i cursori sui tuoi numeri.
Perdita Annua
€432,000/anno
Se 1.200 clienti si disimpegnano e ciascuno rappresenta 30 € di potenziale valore annuale legato alla comunicazione, l'opportunità a rischio è di 36.000 €.
Recuperato con l'automazione
€129,600/anno
Se la comunicazione automatizzata aiuta a recuperare il 30% di quel valore potenziale, l'opportunità recuperata sarebbe di circa €10.800.
Stime basate sulle medie del settore. I tuoi risultati possono variare.
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Una comunicazione affidabile può migliorare l'efficienza e la trasparenza delle interazioni regolari con i clienti, indipendentemente dal fatto che offriate gas, elettricità, energia rinnovabile o servizi di utilità più generali.
Automatizza la corrispondenza di fatturazione, gli aggiornamenti dei servizi, gli avvisi di interruzione, le campagne dei clienti e i messaggi di account con MrGennie, mantenendo al contempo il contatto con ciascun cliente.
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