Halten Sie jeden Kunden informiert, wenn es wichtig ist
Für Abrechnungen, Service-Updates, Störungsmeldungen und Kundenkommunikation verwenden Energieanbieter zuverlässige, zeitnahe E-Mails. Herr Gennie hilft dabei, diese Updates zu automatisieren und die Kunden zu informieren.
Die Mathematik
Welche Kosten sind mit Kommunikationslücken für Energieversorger verbunden?
Kundenbasis, durchschnittlicher Kontowert, Servicemodell und Kommunikationsvolumen beeinflussen alle die tatsächliche Gelegenheit. Die Berechnungen in den untenstehenden Beispielen zeigen, wie ineffektive Kommunikation zu quantifizierbaren Kosten führen kann.
KUNDEN, DIE RISIKO HABEN, WICHTIGE AKTUALISIERUNGEN ZU VERPASSEN
36.000 €/Jahr
Kunden können mithilfe rechtzeitiger und segmentierter Kommunikation über Abrechnung, Serviceänderungen, Wartung und Kontoaktivitäten informiert werden.
12.000 Kunden × 10 % potenziell disengagiert × 30 € jährlicher kommunikationsbezogener Kundenwert = 36.000 €/Jahr
VERPASSTE ZAHLUNG & RECHNUNGSFOLGEKONTROLLEN
30.000 €/Jahr
Bevor ein Problem zu einem Support-Fall wird, können Kunden Zahlungsinformationen über transaktionale E-Mails und automatisierte Zahlungserinnerungen erhalten.
1.000 monatliche Nachverfolgungsfälle × 5 % möglicherweise verpasst × 50 € durchschnittlicher ausstehender Betrag × 12 Monate = 30.000 €/Jahr
MANUELLE KOMMUNIKATION ARBEIT
31.200 €/Jahr
Teams können sich auf komplizierte Kundenprobleme konzentrieren, indem sie wiederkehrende Benachrichtigungen automatisieren, was langweilige administrative Aufgaben reduzieren kann.
10 Stunden/Woche für sich wiederholende Kundenupdates × 60 €/Stunde × 52 Wochen = 31.200 €/Jahr
97.200 €/Jahr
Ihre tatsächliche Zahl hängt vom Kundenvolumen, vom Kontowert, vom Zahlungsverhalten, von den Personalkosten und von der Kommunikationshäufigkeit ab.
Drei Perspektiven — ein Problem
Das Vertrauen der Kunden schwächt sich, wenn wichtige Informationen zu spät eintreffen
Die gleiche Kommunikationslücke sieht je nachdem, wen man fragt, unterschiedlich aus.
Wachstum & Umsatz
Wachstum stockt dort, wo die Nachverfolgung aufhört
Haben vermeidbare Kommunikationsprobleme Auswirkungen auf das Vertrauen der Kunden?
Verbraucher erwarten klare Kommunikation von Energieanbietern bezüglich Abrechnung, Serviceänderungen und Unterbrechungen.
Wie können wir unsere Bindungen zu Kunden stärken, ohne die Kommunikationskosten zu erhöhen?
Segmentierte, automatisierte Kommunikation verringert die Abhängigkeit von manuellen Nachverfolgungen und unterstützt gleichzeitig die großflächige Bereitstellung relevanter Informationen.
Tägliche Lieferung
Jede Nachricht ist eine manuelle Nachricht
Schicken Teams immer wieder die gleichen Updates von Hand?
Bedeutende sich wiederholende Arbeitslasten können durch Kontobenachrichtigungen, Wartungshinweise, Rechnungserinnerungen und Serviceaktualisierungen entstehen.
Ist es möglich, kritische Kommunikation automatisch zu initiieren?
MrGennie unterstützt Teams bei der Erstellung automatisierter Prozesse im Zusammenhang mit Konto-Kommunikation, Kundenaktivitäten und geplanten Ereignissen.
Frontlinie
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag
Kontaktieren Kunden den Kundenservice, weil sie kein Update erhalten haben?
Wenn Verbraucher nicht proaktiv informiert werden, kann es mehr Anfragen zu Ausfällen, Rechnungen, Zahlungen, Wartung oder Kontoänderungen geben.
Ist es möglich, dass Kunden Antworten erhalten, bevor sie den Support kontaktieren?
Bevor es zu einem Serviceproblem wird, können rechtzeitige transaktionale E-Mails wichtige Informationen bieten.
Wie Herr Gennie es löst
MrGennie stellt Energieanbietern die Infrastruktur zur Verfügung, die notwendig ist, um große Mengen an Kundenkommunikation zuverlässig zu bewältigen.
- Transaktions-E-Mails für Konto-Benachrichtigungen und Abrechnungen
- Groß angelegte Kundenankündigungskampagnen
- Automatisierung des Marketings für wiederkehrende Korrespondenz
- SMTP-Infrastruktur für zuverlässige E-Mail-Zustellung
- Das Segmentieren des Publikums nach Kundentyp, Standort, Service oder Aktivität
- Automatisierte Prozesse für Benachrichtigungen und Erinnerungen
- Analysen für Kampagnen zur Messung der Teilnahme
E-Mails, die wirklich gelesen werden
Die Kommunikation über Energie muss relevant, zeitnah und klar sein. Wenn ein Kunde eine Benachrichtigung über einen Stromausfall erhält, benötigt er andere Informationen als bei einer Zahlungserinnerung oder einer Werbung für einen neuen Energieplan.
Die geeignete Nachricht
Benachrichtigen Sie die richtigen Personen über Abrechnungen, Ausfälle, Wartungsupdates, Kontomodifikationen, Zahlungserinnerungen und relevante Serviceinformationen.
Die geeignete Zeit
Bevor Zahlungen fällig sind, wenn geplante Wartungsarbeiten anstehen, wenn Serviceänderungen stattfinden oder wenn Kunden bestimmte Kontohandlungen vornehmen, senden Sie eine Benachrichtigung.
Der richtige Posteingang
Segmentierung kann verwendet werden, um zwischen neuen Kunden, überfälligen Konten, Privatkunden, Geschäftskonten und Kunden, die von bestimmten Service-Updates betroffen sind, zu unterscheiden.
Welche Gruppen es nutzen
Benachrichtigungen über Abrechnung und Zahlung senden
Um sicherzustellen, dass Kunden kritische Informationen ohne menschliches Eingreifen erhalten, automatisieren Sie Zahlungsaufforderungen, Zahlungsbestätigungen, Fälligkeitsbenachrichtigungen und Kontoaktualisierungen.
Wartung und Ausfälle teilen
Basierend auf relevanten Zielgruppensegmenten, benachrichtigen Sie betroffene Kunden unverzüglich über Wartungs- und Serviceankündigungen.
Den Onboarding-Prozess verbessern
Automatisch Begrüßungsnachrichten, Kontodetails, Service-Richtlinien und wichtige nächste Schritte an neue Kunden senden.
Fördern Sie die Nutzung von Energiedienstleistungen
Basierend auf ihrem Kontoprofil und ihren Interessen, präsentieren Sie Kunden relevante Pläne, Energieeffizienzinitiativen, Upgrades und Serviceoptionen.
Führen Sie Ihre eigenen Berechnungen durch
Sehen Sie, was Nichterscheinen Sie kostet
Ziehe die Schieberegler auf deine eigenen Zahlen.
Jahresverlust
€432,000/Jahr
Wenn 1.200 Kunden inaktiv werden und jeder einen potenziellen jährlichen Kommunikationswert von 30 € darstellt, beträgt die gefährdete Chance 36.000 €.
Mit Automatisierung wiederhergestellt
€129,600/Jahr
Wenn automatisierte Kommunikation dabei hilft, 30 % dieses potenziellen Wertes zurückzugewinnen, würde die zurückgewonnene Gelegenheit ungefähr 10.800 € betragen.
Schätzungen basierend auf Branchendurchschnittswerten. Ihre Ergebnisse können variieren.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Daten
Kostenlos starten — keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr.
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Zuverlässige Kommunikation kann die Effizienz und Transparenz regelmäßiger Kundeninteraktionen verbessern, unabhängig davon, ob Sie Gas, Strom, erneuerbare Energien oder allgemeinere Versorgungsleistungen anbieten.
Automatisieren Sie Abrechnungskorrespondenz, Serviceaktualisierungen, Ausfallbenachrichtigungen, Kundenkampagnen und Kontonachrichten mit MrGennie, während Sie den Kontakt zu jedem einzelnen Kunden aufrechterhalten.
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