Mantén a cada cliente informado cuando importa
Para facturación, actualizaciones de servicios, alertas de interrupciones y comunicación con clientes, los proveedores de energía utilizan correos electrónicos confiables y oportunos. El Sr. Gennie ayuda a automatizar estas actualizaciones e informar a los clientes.
Las matemáticas
¿Cuáles son los costos asociados con las brechas de comunicación para los proveedores de energía?
La base de clientes, el valor promedio de la cuenta, el modelo de servicio y el volumen de comunicación afectan todos la oportunidad real. Los cálculos en los ejemplos a continuación demuestran cómo una comunicación ineficaz puede resultar en gastos cuantificables.
CLIENTES EN RIESGO DE PERDER ACTUALIZACIONES IMPORTANTES
36.000 €/año
Los clientes pueden ser informados sobre facturación, modificaciones del servicio, mantenimiento y actividad de la cuenta con la ayuda de una comunicación oportuna y segmentada.
12,000 clientes × 10% potencialmente desinteresados × 30 € de valor anual del cliente relacionado con la comunicación = 36,000 €/año
SEGUIMIENTO DE PAGOS ATRASADOS Y FACTURACIÓN
30.000 €/año
Antes de que un problema se convierta en un caso de soporte, los clientes pueden recibir información de pago a través de correos electrónicos transaccionales y recordatorios de facturación automatizados.
1,000 casos de seguimiento mensuales × 5 % potencialmente perdidos × 50 € valor medio pendiente × 12 meses = 30.000 €/año
TRABAJO DE COMUNICACIÓN MANUAL
31.200 €/año
Los equipos pueden concentrarse en problemas complejos de los clientes automatizando notificaciones recurrentes, lo que puede reducir las tareas administrativas tediosas.
10 horas/semana dedicadas a actualizaciones repetitivas para clientes × 60 €/hora × 52 semanas = 31.200 €/año
97.200 €/año
Su cifra real depende del volumen de clientes, el valor de la cuenta, el comportamiento de pago, los costos del personal y la frecuencia de comunicación.
Tres perspectivas: un problema
La confianza del cliente se debilita cuando la información importante llega tarde
La misma brecha de comunicación se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento se detiene donde se detiene el seguimiento
¿Tienen los problemas de comunicación prevenibles un impacto en la confianza del cliente?
Los consumidores anticipan una comunicación clara por parte de los proveedores de energía respecto a la facturación, modificaciones del servicio y interrupciones.
¿Cómo podemos fortalecer nuestros lazos con los clientes sin aumentar el costo de la comunicación?
La comunicación segmentada y automatizada reduce la dependencia de seguimientos manuales mientras ayuda en la entrega a gran escala de información pertinente.
Entrega diaria
Cada mensaje es un mensaje manual
¿Están los equipos enviando repetidamente las mismas actualizaciones a mano?
Cargas de trabajo repetitivas significativas pueden ser producidas por notificaciones de cuentas, avisos de mantenimiento, recordatorios de facturación y actualizaciones de servicio.
¿Es posible iniciar comunicaciones críticas automáticamente?
MrGennie ayuda a los equipos a crear procesos automatizados relacionados con la comunicación de cuentas, la actividad del cliente y los eventos programados.
Primera línea
Las mismas preguntas, todo el día
¿Están los clientes contactando al servicio de atención al cliente porque no recibieron una actualización?
Cuando los consumidores no son informados de manera proactiva, puede haber más consultas sobre interrupciones, facturas, pagos, mantenimiento o modificaciones de cuentas.
¿Es posible que los clientes obtengan respuestas antes de contactar con el soporte?
Antes de que se convierta en un problema de servicio, los correos electrónicos transaccionales oportunos pueden ofrecer información crucial.
Cómo lo resuelve el Sr. Gennie
MrGennie proporciona a los proveedores de energía la infraestructura necesaria para manejar de manera confiable grandes volúmenes de comunicaciones con los clientes.
- Correos electrónicos transaccionales para notificaciones de cuenta y facturación
- Campañas de anuncios a gran escala para clientes
- Automatización del marketing para correspondencia recurrente
- Infraestructura SMTP para la entrega de correo electrónico confiable
- Segmentar la audiencia según el tipo de cliente, la ubicación, el servicio o la actividad
- Procesos automatizados para notificaciones y recordatorios
- Analítica para campañas para medir la participación
Correos electrónicos que realmente se leen
La comunicación sobre energía debe ser pertinente, oportuna y clara. Cuando un cliente recibe una notificación de corte de servicio, necesita información diferente a cuando recibe un recordatorio de pago o una promoción de un nuevo plan de energía.
El mensaje apropiado
Notifique a las personas adecuadas sobre facturación, interrupciones, actualizaciones de mantenimiento, modificaciones de cuenta, recordatorios de pago e información de servicio pertinente.
El momento adecuado
Antes de que se deban los pagos, cuando esté a punto de realizarse un mantenimiento planificado, cuando se produzcan cambios en el servicio o cuando los clientes realicen acciones específicas en la cuenta, envíe una notificación.
La Bandeja de Entrada Adecuada
La segmentación puede usarse para distinguir entre nuevos clientes, cuentas vencidas, clientes residenciales, cuentas comerciales y clientes afectados por actualizaciones de servicio particulares.
Para qué grupos lo utilizan
Enviar notificaciones de facturación y pago
Para garantizar que los clientes reciban información crítica sin intervención humana, automatice los recordatorios de facturación, las confirmaciones de pago, las alertas de fecha de vencimiento y las actualizaciones de cuenta.
Compartir mantenimiento y cortes
Basándose en los segmentos de audiencia pertinentes, notifique rápidamente a los clientes afectados sobre anuncios de mantenimiento y servicio.
Mejorar el proceso de incorporación
Enviar automáticamente mensajes de bienvenida, detalles de la cuenta, guías de servicio y los próximos pasos cruciales a los nuevos clientes.
Fomentar el uso de los servicios energéticos
Basándose en su perfil de cuenta e intereses, presente a los clientes planes, iniciativas de eficiencia energética, mejoras y opciones de servicio pertinentes.
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Pérdida anual
€432,000/año
Si 1.200 clientes se desinteresan y cada uno representa 30 € en valor potencial anual relacionado con la comunicación, la oportunidad en riesgo es de 36.000 €.
Recuperado con automatización
€129,600/año
Si la comunicación automatizada ayuda a recuperar el 30 % de ese valor potencial, la oportunidad recuperada sería aproximadamente de 10.800 €.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
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La comunicación confiable puede mejorar la eficiencia y la transparencia de las interacciones regulares con los clientes, independientemente de si ofrece gas, electricidad, energía renovable o servicios públicos más generales.
Automatice la correspondencia de facturación, las actualizaciones de servicio, las alertas de interrupciones, las campañas para clientes y los mensajes de cuenta con MrGennie mientras mantiene el contacto con cada uno de los clientes.
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