Informez chaque client lorsqu'il est important
Pour la facturation, les mises à jour de service, les alertes de panne et la communication avec les clients, les fournisseurs d'énergie utilisent des e-mails fiables et ponctuels. M. Gennie aide à automatiser ces mises à jour et à informer les clients.
Les maths
Quels sont les coûts associés aux lacunes de communication pour les fournisseurs d'énergie ?
La base de clients, la valeur moyenne du compte, le modèle de service et le volume de communication affectent tous la véritable opportunité. Les calculs dans les exemples ci-dessous démontrent comment une communication inefficace peut entraîner des dépenses quantifiables.
CLIENTS À RISQUE DE MANQUER DES MISES À JOUR IMPORTANTES
36 000 €/an
Les clients peuvent être informés sur la facturation, les modifications de service, la maintenance et l'activité du compte grâce à une communication opportune et segmentée.
12 000 clients × 10 % potentiellement désengagés × 30 € de valeur client annuelle liée à la communication = 36 000 €/an
SUIVI DES PAIEMENTS MANQUÉS ET DE LA FACTURATION
30 000 €/an
Avant qu'un problème ne devienne un cas de support, les clients peuvent recevoir des informations de paiement par le biais d'e-mails transactionnels et de rappels de facturation automatisés.
1 000 cas de suivi mensuels × 5 % potentiellement manqués × 50 € valeur moyenne en attente × 12 mois = 30 000 €/an
TRAVAIL DE COMMUNICATION MANUEL
31 200 €/an
Les équipes peuvent se concentrer sur des problèmes clients complexes en automatisant les notifications récurrentes, ce qui peut réduire les tâches administratives fastidieuses.
10 heures/semaine passées sur des mises à jour répétitives pour les clients × 60 €/heure × 52 semaines = 31 200 €/an
97 200 €/an
Votre chiffre réel dépend du volume de clients, de la valeur des comptes, du comportement de paiement, des coûts du personnel et de la fréquence des communications.
Trois perspectives — un problème
La confiance des clients diminue lorsque des informations importantes arrivent en retard
Le même fossé de communication semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête là où le suivi cesse
Les problèmes de communication évitables ont-ils un impact sur la confiance des clients ?
Les consommateurs s'attendent à une communication claire de la part des fournisseurs d'énergie concernant la facturation, les modifications de service et les interruptions.
Comment pouvons-nous renforcer nos liens avec les clients sans augmenter le coût de la communication ?
La communication segmentée et automatisée réduit la dépendance aux suivis manuels tout en aidant à la diffusion à grande échelle d'informations pertinentes.
Livraison quotidienne
Chaque message est un message manuel
Les équipes envoient-elles plusieurs fois les mêmes mises à jour manuellement ?
Des charges de travail répétitives importantes peuvent être générées par les notifications de compte, les avis de maintenance, les rappels de facturation et les mises à jour de service.
Est-il possible d'initier automatiquement des communications critiques ?
MrGennie aide les équipes à créer des processus automatisés liés à la communication des comptes, à l'activité des clients et aux événements programmés.
Première ligne
Les mêmes questions, toute la journée
Les clients contactent-ils le service client parce qu'ils n'ont pas reçu de mise à jour ?
Lorsque les consommateurs ne sont pas informés de manière proactive, il peut y avoir plus de demandes concernant les pannes, les factures, les paiements, la maintenance ou les modifications de compte.
Est-il possible que les clients obtiennent des réponses avant de contacter le support ?
Avant que cela ne devienne un problème de service, des e-mails transactionnels envoyés en temps opportun peuvent fournir des informations cruciales.
Comment M. Gennie le résout
MrGennie fournit aux fournisseurs d'énergie l'infrastructure nécessaire pour gérer de manière fiable de grands volumes de communications avec les clients.
- Emails transactionnels pour les notifications de compte et la facturation
- Campagnes d'annonce client à grande échelle
- Automatisation du marketing pour la correspondance récurrente
- Infrastructure SMTP pour une livraison fiable des e-mails
- Segmenter le public selon le type de client, la localisation, le service ou l'activité
- Processus automatisés pour les notifications et les rappels
- Analytique pour les campagnes afin de mesurer la participation
Des e-mails qui sont vraiment lus
La communication sur l'énergie doit être pertinente, opportune et claire. Lorsqu'un client reçoit une notification de panne, il a besoin d'informations différentes de celles reçues lorsqu'il reçoit un rappel de paiement ou une promotion pour un nouveau plan énergétique.
Le message approprié
Informez les bonnes personnes des facturations, des pannes, des mises à jour de maintenance, des modifications de compte, des rappels de paiement et des informations pertinentes sur le service.
Le moment approprié
Avant l'échéance des paiements, lorsque la maintenance planifiée est sur le point d'avoir lieu, lorsque des changements de service se produisent, ou lorsque les clients effectuent des actions particulières sur leur compte, envoyez une notification.
La boîte de réception appropriée
La segmentation peut être utilisée pour distinguer entre les nouveaux clients, les comptes en retard, les clients résidentiels, les comptes commerciaux et les clients affectés par des mises à jour de services particulières.
Quels groupes l'utilisent pour
Envoyer des notifications de facturation et de paiement
Pour garantir que les clients reçoivent des informations cruciales sans intervention humaine, automatisez les rappels de facturation, les confirmations de paiement, les alertes de date d’échéance et les mises à jour de compte.
Partager la maintenance et les pannes
En fonction des segments de clientèle pertinents, informez rapidement les clients concernés des annonces de maintenance et de service.
Améliorer le processus d'intégration
Envoyer automatiquement des messages de bienvenue, des détails de compte, des directives de service et les étapes cruciales suivantes aux nouveaux clients.
Encourager l'utilisation des services énergétiques
En fonction de leur profil de compte et de leurs centres d'intérêt, présenter aux clients des plans pertinents, des initiatives d'efficacité énergétique, des améliorations et des options de service.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
Perte annuelle
€432,000/an
Si 1 200 clients se désengagent et que chacun représente 30 € de valeur annuelle potentielle liée à la communication, l'opportunité à risque est de 36 000 €.
Récupéré avec l'automatisation
€129,600/an
Si la communication automatisée permet de récupérer 30 % de cette valeur potentielle, l'opportunité récupérée serait d'environ 10 800 €.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencez maintenant
Une communication fiable peut améliorer l'efficacité et la transparence des interactions régulières avec les clients, que vous fournissiez du gaz, de l'électricité, de l'énergie renouvelable ou des services publics plus généraux.
Automatisez la correspondance de facturation, les mises à jour de service, les alertes de panne, les campagnes client et les messages de compte avec MrGennie tout en maintenant le contact avec chaque client.
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