Mantieni ogni viaggio in movimento con email più intelligenti
MailGennie aiuta le aziende di viaggi e trasporti ad automatizzare aggiornamenti tempestivi sulle prenotazioni, notifiche di servizio, promozioni e comunicazioni personalizzate durante l'intero percorso del cliente.
La matematica
Quanto ti sta costando la comunicazione silenziosa
Le imprese di viaggi e trasporti variano significativamente—dalle compagnie aeree e gli operatori ferroviari alle compagnie di autobus, alle imprese di crociere, ai servizi aeroportuali e alle piattaforme di viaggio. Non esiste un unico dato a livello di settore per il costo dei follow-up mancati o della capacità inutilizzata.
Le seguenti stime utilizzano quindi input di esempio trasparenti che le imprese possono sostituire con i propri numeri.
PRENOTAZIONI PERSI NEL PROCESSO
€6.000/mese
Quando i clienti non ricevono informazioni sulla prenotazione o follow-up tempestivi, alcuni potrebbero abbandonare l'acquisto o scegliere un altro fornitore.
500 richieste di prenotazione mensili × 10% potenzialmente perse a causa di un follow-up debole × €120 contributo medio per prenotazione = €6.000/mese.
CLIENTI CHE SE NE VANNO SILENZIOSAMENTE
€43.200/anno
Un viaggio completato non deve essere la fine della relazione con il cliente.
1.200 clienti × 12% che diventano inattivi × €300 contributo annuale potenziale da un cliente che ritorna = €43.200/anno.
ORE TRASCORSE SU DOMANDE RIPETUTE
€17.333/anno
I team del servizio clienti rispondono ripetutamente a domande su prenotazioni, orari di partenza, bagagli, cancellazioni, pagamenti, itinerari e cambiamenti di programma.
80 domande di routine/settimana × 5 minuti × €50/ora × 52 settimane = €17.333/anno.
€132.533/anno
Cosa potrebbe essere a rischio per un'azienda di viaggio o di trasporto di medie dimensioni in termini di opportunità di prenotazione mancate, clienti inattivi e lavoro di comunicazione ripetitivo.
Come MailGennie lo risolve
Le aziende di viaggi e trasporti possono automatizzare la comunicazione nei momenti che interessano di più ai clienti. Una prenotazione può attivare una conferma immediata, un viaggio imminente può attivare un promemoria e una modifica dell'orario o del servizio può generare una notifica tempestiva.
Invece di fare affidamento sul personale per inviare manualmente ogni conferma, promemoria o aggiornamento, i team possono creare percorsi di comunicazione automatizzati che tengono informati i clienti mentre i dipendenti si concentrano sulle operazioni e sul supporto clienti.
Conferme di prenotazione automatiche inviate immediatamente dopo una prenotazione.
Promemoria di viaggio prima della partenza, del check-in o del servizio programmato.
Aggiornamenti del servizio per modifiche di orario, cancellazioni, ritardi o informazioni sul percorso.
Campagne promozionali personalizzate basate su destinazioni, percorsi, preferenze di viaggio o prenotazioni precedenti.
Messaggi post-viaggio per feedback, recensioni e offerte di viaggio future.
Email che viene effettivamente letta
La comunicazione di viaggio ha una finestra molto breve in cui deve essere utile. Un cliente che controlla l'orario di partenza ha bisogno di un messaggio diverso da chi sfoglia le destinazioni per un viaggio futuro.
La comunicazione con le migliori prestazioni dipende quindi dalla rilevanza e dal tempismo. Una conferma di prenotazione dovrebbe arrivare immediatamente, un promemoria di partenza dovrebbe comparire prima del viaggio e un'interruzione del servizio dovrebbe raggiungere i clienti interessati il più rapidamente possibile.
Il Messaggio Giusto
Invia dettagli sulla prenotazione, biglietti, informazioni sugli orari, istruzioni di viaggio, avvisi di interruzione, offerte per la destinazione e altre informazioni che riguardano direttamente il viaggio del cliente.
Il Momento Giusto
Attiva la comunicazione a partire da una prenotazione, un pagamento, una partenza imminente, un cambiamento di programma, una cancellazione, un viaggio completato o l'inattività del cliente, invece di inviare a tutti i clienti la stessa campagna.
La Posta in Arrivo Giusta
La consegna affidabile è importante quando un'email contiene informazioni di cui un viaggiatore potrebbe aver bisogno immediatamente. Una corretta autenticazione, l'invio basato su autorizzazione, la pulizia della lista, la gestione delle cancellazioni e dati accurati dei clienti aiutano a migliorare la consegnabilità e ridurre rimbalzi non necessari.
Per cosa lo usano le squadre
Riconquistare i clienti silenziosi
Le imprese di viaggi e trasporti possono ristabilire il contatto con i clienti dopo un viaggio completato invece di permettere che la relazione finisca all'arrivo.
Ad esempio, un passeggero che ha prenotato una determinata tratta può successivamente ricevere un'offerta stagionale pertinente, una campagna sulla destinazione o un promemoria riguardante viaggi futuri.
Riempire i posti vuoti
Quando una rotta, un servizio o una partenza ha capacità disponibile, le campagne promozionali segmentate possono raggiungere i clienti che hanno precedentemente mostrato interesse per quella destinazione o servizio.
Ad esempio, un operatore di trasporti con 100 posti invenduti su una partenza imminente può indirizzare i clienti che in precedenza hanno cercato o viaggiato sulla stessa tratta invece di inviare l'offerta a tutto il suo database.
Benvenuti Nuovi Clienti
La prima prenotazione dovrebbe avviare automaticamente un percorso di comunicazione.
I clienti possono ricevere conferme, informazioni sul pagamento, istruzioni di viaggio, promemoria sulla partenza e altre informazioni rilevanti senza richiedere ai dipendenti di creare manualmente ogni email.
Tre prospettive — un problema
Perché l'azienda resta al di sotto del suo potenziale
Lo stesso divario comunicativo appare diverso a seconda di chi chiedi.
Crescita e Ricavi
La crescita si arresta dove si ferma il seguito
La spesa per il marketing porta contatti che nessuno richiama
MailGennie aiuta i proprietari a trasformare la comunicazione con i clienti in un canale di crescita misurabile. I follow-up automatizzati possono mantenere i clienti potenziali coinvolti, le campagne segmentate possono promuovere percorsi o destinazioni specifiche e le campagne post-viaggio possono creare opportunità per prenotazioni ripetute.
L'analisi delle campagne fornisce inoltre ai proprietari visibilità sull'engagement, aiutandoli a capire quali segmenti di clienti e quali campagne stanno generando la risposta più forte.
Nessuna visione di chi sta per andarsene
Il churn appare nell'estratto conto bancario, non in un cruscotto.
Consegna quotidiana
Ogni messaggio è un messaggio manuale
I promemoria vengono inviati a mano, oppure per niente
MailGennie aiuta i team operativi ad automatizzare la comunicazione prevedibile riguardo alle prenotazioni e ai viaggi.
Email di conferma, messaggi di pagamento, promemoria e notifiche programmate possono essere attivati automaticamente, riducendo la quantità di lavoro manuale richiesto per la comunicazione di routine.
Invece di ricordare quale cliente ha bisogno di quale messaggio, i team possono creare flussi di lavoro che rispondono agli eventi di prenotazione e viaggio mentre i dipendenti si concentrano su orari, fornitori, percorsi e questioni operative.
Le assenze non previste vengono assorbite, non prevenute
Uno slot vuoto costa lo stesso di uno pieno.
Prima linea
Le stesse domande, tutto il giorno
Orari di apertura, prezzi, come modificare una prenotazione
MailGennie aiuta i team di assistenza clienti a tenere informati i viaggiatori prima che abbiano bisogno di contattare il supporto.
Conferme automatiche, promemoria e notifiche di servizio pertinenti possono rispondere proattivamente alle domande comuni. I clienti possono ricevere le informazioni collegate alla loro prenotazione senza aspettare che un agente risponda.
Non c'è tempo per le conversazioni che contano
Le domande di routine soffocano quelle che mantengono i clienti.
Come MailGennie lo risolve
MailGennie trasforma le comunicazioni di viaggio importanti in flussi di lavoro automatizzati che rispondono alle azioni dei clienti e agli eventi operativi.
Una nuova prenotazione può attivare una conferma immediata. Una partenza imminente può attivare promemoria. Una modifica del servizio può attivare una notifica mirata, mentre viaggi completati possono portare a campagne di feedback e ri-engagement.
Conferme di prenotazione automatiche per ogni nuova prenotazione.
Promemoria programmati prima della partenza o del servizio.
Notifiche mirate per modifiche rilevanti di orario o servizio.
Campagne segmentate in base a destinazioni, itinerari, cronologia dei viaggi o preferenze dei clienti.
Email di feedback post-viaggio e di ri-engagement.
Email che viene effettivamente letta
I viaggiatori sono più propensi a prestare attenzione quando un'email risponde a una domanda che già hanno o fornisce informazioni di cui hanno bisogno per il passo successivo.
Ciò significa che un'azienda di trasporti non dovrebbe trattare una conferma di prenotazione, una notifica di ritardo, una campagna promozionale e un messaggio post-viaggio come lo stesso tipo di email.
Il Messaggio Giusto
Fornisci ai clienti prima le informazioni utili: dettagli sulla prenotazione, cambi di programma, istruzioni di viaggio, informazioni sul pagamento o offerte rilevanti.
Il Momento Giusto
Invia il messaggio basato su ciò che è accaduto: prenotazione, pagamento, avvicinarsi della partenza, interruzione del servizio, cancellazione, viaggio completato o inattività.
La Posta in Arrivo Giusta
L'invio autenticato, liste pulite, permessi appropriati, record clienti accurati e controlli chiari per la cancellazione dall'iscrizione aiutano a mantenere una consegna affidabile delle email.
Per cosa lo usano le squadre
Riconquistare i clienti silenziosi
I clienti che hanno completato un percorso possono essere inseriti in campagne di ri-coinvolgimento in base al loro percorso precedente, destinazione o servizio.
Un cliente che ha viaggiato in Spagna la scorsa estate, per esempio, potrebbe ricevere una campagna rilevante per un'altra destinazione spagnola piuttosto che una promozione non correlata.
Riempire i posti vuoti
La capacità disponibile può essere promossa ai pubblici pertinenti prima della partenza.
Se un operatore di autobus ha 100 posti disponibili su un percorso futuro, una campagna mirata può raggiungere i clienti che hanno mostrato interesse in quel percorso invece di diffondere l'offerta a tutti.
Benvenuti Nuovi Clienti
Ogni nuovo cliente può entrare automaticamente in un percorso di comunicazione strutturato.
La sequenza può includere conferma, informazioni sul pagamento, istruzioni di viaggio, promemoria di partenza e follow-up post-viaggio.
Esegui i tuoi numeri
Guarda quanto ti costano le assenze non annunciate
Trascina i cursori sui tuoi numeri.
PERSO A CAUSA DI PRENOTAZIONI MANCATE ALL'ANNO
€72,000/anno
Contributo di prenotazione potenziale associato allo scenario illustrativo.
POTENZIALMENTE RECUPERATO CON FOLLOW-UP AUTOMATIZZATO
€8,640/anno
Valore illustrativo se la comunicazione automatizzata recupera il 30% del contributo potenziale delle prenotazioni perse.
Stime basate sulle medie di settore. I tuoi risultati possono variare.
Vedi con i tuoi dati
Inizia gratis — nessuna carta di credito, nessuna tassa di configurazione.
Inizia
Inizia collegando le esigenze di comunicazione con i clienti esistenti ai percorsi che accadono più spesso: nuove prenotazioni, conferme, promemoria, aggiornamenti sui servizi, promozioni e follow-up post-viaggio.
Crea i flussi di lavoro una sola volta, collegali alle azioni appropriate dei clienti e lascia che la comunicazione di routine avvenga automaticamente mentre il tuo team si concentra a far funzionare senza intoppi ogni percorso.