Mantén cada viaje en movimiento con correos electrónicos más inteligentes
MailGennie ayuda a las empresas de viajes y transporte a automatizar actualizaciones oportunas de reservas, notificaciones de servicio, promociones y comunicación personalizada a lo largo del recorrido del cliente.
Las matemáticas
Lo que la comunicación silenciosa te está costando
Los negocios de viajes y transporte varían significativamente, desde aerolíneas y operadores de tren hasta compañías de autobuses, negocios de cruceros, servicios aeroportuarios y plataformas de viajes. No existe una cifra única en toda la industria sobre el costo de los seguimientos perdidos o la capacidad no utilizada.
Por lo tanto, los siguientes cálculos utilizan ejemplos de insumos transparentes que las empresas pueden reemplazar con sus propios números.
RESERVAS PERDIDAS EN EL PROCESO
€6.000/mes
Cuando los clientes no reciben información de reservas o seguimiento de manera oportuna, algunos pueden abandonar la compra o elegir otro proveedor.
500 consultas mensuales de reservas × 10% potencialmente perdido por seguimiento débil × 120 € de contribución promedio por reserva = 6.000 €/mes.
CLIENTES QUE SE VAN EN SILENCIO
43.200 €/año
Un viaje completado no tiene que ser el fin de la relación con el cliente.
1.200 clientes × 12% que se vuelven inactivos × 300 € de contribución anual potencial de un cliente que regresa = 43.200 €/año.
HORAS DEDICADAS A PREGUNTAS REPETIDAS
17.333 €/año
Los equipos de servicio al cliente responden repetidamente preguntas sobre reservas, horarios de salida, equipaje, cancelaciones, pagos, rutas y cambios de horario.
80 preguntas rutinarias/semana × 5 minutos × €50/hora × 52 semanas = €17,333/año.
132.533 €/año
Lo que un negocio de viajes o transporte de tamaño mediano ilustrativo podría tener en riesgo debido a oportunidades de reserva perdidas, clientes inactivos y trabajo de comunicación repetitivo.
Cómo lo resuelve MailGennie
Las empresas de viajes y transporte pueden automatizar la comunicación en torno a los momentos que más les importan a los clientes. Una reserva puede generar una confirmación inmediata, un viaje próximo puede generar un recordatorio, y un cambio de horario o de servicio puede generar una notificación oportuna.
En lugar de depender del personal para enviar manualmente cada confirmación, recordatorio o actualización, los equipos pueden construir recorridos de comunicación automatizados que mantengan a los clientes informados mientras los empleados se concentran en las operaciones y el soporte al cliente.
Confirmaciones de reserva automáticas enviadas inmediatamente después de una reserva.
Recordatorios de viaje antes de la salida, el check-in o el servicio programado.
Actualizaciones del servicio sobre cambios en el horario, cancelaciones, retrasos o información de rutas.
Campañas promocionales personalizadas basadas en destinos, rutas, preferencias de viaje o reservas anteriores.
Mensajes posteriores al viaje para comentarios, reseñas y ofertas de viajes futuras.
Correo electrónico que realmente se lee
La comunicación de viajes tiene una ventana muy corta en la que necesita ser útil. Un cliente que verifica un horario de salida necesita un mensaje diferente al de alguien que explora destinos para un viaje futuro.
El rendimiento de la comunicación, por lo tanto, depende de la relevancia y el momento. Una confirmación de reserva debe llegar de inmediato, un recordatorio de salida debe aparecer antes del viaje, y una interrupción del servicio debe llegar a los clientes afectados lo más rápido posible.
El mensaje correcto
Enviar detalles de la reserva, boletos, información del horario, instrucciones de viaje, avisos de interrupciones, ofertas del destino y otra información que se relacione directamente con el viaje del cliente.
El Momento Correcto
Activar la comunicación a partir de una reserva, pago, próxima salida, cambio de horario, cancelación, viaje completado o inactividad del cliente, en lugar de enviar la misma campaña a todos los clientes.
La Bandeja de Entrada Correcta
La entrega confiable es importante cuando un correo electrónico contiene información que un viajero puede necesitar de inmediato. La autenticación adecuada, el envío basado en permisos, el mantenimiento de la lista, la gestión de cancelaciones de suscripción y los datos precisos del cliente ayudan a mejorar la capacidad de entrega y a reducir los rebotes innecesarios.
Para qué equipos lo usan
Recuperar clientes silenciosos
Las empresas de viajes y transporte pueden reconectarse con los clientes después de un viaje completado en lugar de permitir que la relación termine al llegar.
Por ejemplo, un pasajero que reservó una ruta en particular puede luego recibir una oferta estacional relevante, una campaña de destino o un recordatorio sobre viajes futuros.
Llenar asientos vacíos
Cuando una ruta, servicio o salida tiene capacidad disponible, las campañas promocionales segmentadas pueden llegar a los clientes que previamente han mostrado interés en ese destino o servicio.
Por ejemplo, un operador de transporte con 100 asientos no vendidos en una próxima salida puede dirigirse a los clientes que anteriormente buscaron o viajaron por la misma ruta en lugar de enviar la oferta a toda su base de datos.
Bienvenidos nuevos clientes
La primera reserva debería iniciar automáticamente un viaje de comunicación.
Los clientes pueden recibir confirmación, información de pago, instrucciones de viaje, recordatorios de salida y otra información relevante sin que los empleados tengan que crear manualmente cada correo electrónico.
Tres perspectivas: un problema
Por qué el negocio se mantiene por debajo de su potencial
La misma brecha de comunicación se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento se detiene donde se detiene el seguimiento
El gasto en marketing genera prospectos a los que nadie devuelve la llamada
MailGennie ayuda a los propietarios a convertir la comunicación con los clientes en un canal de crecimiento medible. Los seguimientos automáticos pueden mantener a los clientes potenciales interesados, las campañas segmentadas pueden promover rutas o destinos específicos, y las campañas posteriores al viaje pueden crear oportunidades para reservas repetidas.
Los análisis de campañas también brindan a los propietarios visibilidad sobre la participación, ayudándoles a entender qué segmentos de clientes y campañas están generando la respuesta más fuerte.
Sin vista de quién está a punto de irse
La rotación aparece en el estado de cuenta del banco, no en un tablero.
Entrega diaria
Cada mensaje es un mensaje manual
Los recordatorios se envían a mano, o no se envían en absoluto
MailGennie ayuda a los equipos de operaciones a automatizar la comunicación predecible relacionada con reservas y viajes.
Los correos electrónicos de confirmación, los mensajes de pago, los recordatorios y las notificaciones programadas pueden activarse automáticamente, reduciendo la cantidad de trabajo manual que se requiere para la comunicación rutinaria.
En lugar de recordar qué cliente necesita qué mensaje, los equipos pueden crear flujos de trabajo que respondan a eventos de reservas y viajes, mientras los empleados se enfocan en horarios, proveedores, rutas y cuestiones operativas.
Los no-presentados se absorben, no se previenen
Un espacio vacío cuesta lo mismo que uno lleno.
Primera línea
Las mismas preguntas, todo el día
Horario de apertura, precios, cómo cambiar una reserva
MailGennie ayuda a los equipos de servicio al cliente a mantener a los viajeros informados antes de que necesiten contactar con soporte.
Confirmaciones automatizadas, recordatorios y notificaciones de servicio relevantes pueden responder preguntas comunes de manera proactiva. Los clientes pueden recibir la información relacionada con su reserva sin esperar a que un agente responda.
No queda tiempo para las conversaciones que importan
Las preguntas rutinarias desplazan a las que retienen a los clientes.
Cómo lo resuelve MailGennie
MailGennie convierte la comunicación de viaje importante en flujos de trabajo automatizados que responden a las acciones de los clientes y a los eventos operativos.
Una nueva reserva puede activar una confirmación inmediata. Una próxima salida puede activar recordatorios. Un cambio de servicio puede activar una notificación dirigida, mientras que los viajes completados pueden dar lugar a campañas de retroalimentación y re-compromiso.
Confirmaciones automáticas de reserva para cada nueva reservación.
Recordatorios programados antes de la salida o el servicio.
Notificaciones dirigidas para cambios relevantes en el horario o servicio.
Campañas segmentadas basadas en destinos, rutas, historial de viajes o preferencias del cliente.
Correos electrónicos de retroalimentación posterior al viaje y de re-compromiso.
Correo electrónico que realmente se lee
Los viajeros tienen más probabilidades de prestar atención cuando un correo electrónico responde a una pregunta que ya tienen o proporciona información que necesitan para el siguiente paso.
Eso significa que una compañía de transporte no debería tratar una confirmación de reserva, una notificación de retraso, una campaña promocional y un mensaje posterior al viaje como el mismo tipo de correo electrónico.
El mensaje correcto
Primero proporcione a los clientes información útil: detalles de la reserva, cambios en el horario, instrucciones de viaje, información de pago u ofertas relevantes.
El Momento Correcto
Envía el mensaje basado en lo que ha ocurrido: reserva, pago, aproximación de la salida, interrupción del servicio, cancelación, viaje completado o inactividad.
La Bandeja de Entrada Correcta
El envío autenticado, las listas limpias, los permisos apropiados, los registros precisos de los clientes y los controles claros para darse de baja ayudan a mantener una entrega de correo electrónico confiable.
Para qué equipos lo usan
Recuperar clientes silenciosos
Los clientes que han completado un recorrido pueden ser incluidos en campañas de reactivación basadas en su ruta, destino o servicio anterior.
Un cliente que viajó a España el verano pasado, por ejemplo, podría recibir una campaña relevante para otro destino español en lugar de una promoción no relacionada.
Llenar asientos vacíos
La capacidad disponible puede ser promocionada a las audiencias relevantes antes de la salida.
Si un operador de autocares tiene 100 asientos disponibles en una ruta próxima, una campaña dirigida puede alcanzar a los clientes que previamente han mostrado interés en esa ruta en lugar de difundir la oferta a todos.
Bienvenidos nuevos clientes
Cada nuevo cliente puede ingresar automáticamente a un recorrido de comunicación estructurada.
La secuencia puede incluir confirmación, información de pago, instrucciones de viaje, recordatorios de salida y seguimiento posterior al viaje.
Haz tus propios números
Ve cuánto te cuestan las ausencias
Arrastra los deslizadores a tus propios números.
PÉRDIDA POR RESERVAS PERDIDAS POR AÑO
€72,000/año
Contribución de reserva potencial asociada con el escenario ilustrativo.
POTENCIALMENTE RECUPERADO CON SEGUIMIENTO AUTOMATIZADO
€8,640/año
Valor ilustrativo si la comunicación automatizada recupera el 30% de la contribución potencial de reservas perdidas.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
Véalo con tus propios datos
Comienza gratis: sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
Comenzar
Comience conectando sus necesidades de comunicación con los clientes existentes con los recorridos que ocurren con más frecuencia: nuevas reservas, confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de servicio, promociones y seguimientos posteriores al viaje.
Crea los flujos de trabajo una vez, conéctalos a las acciones correspondientes de los clientes y deja que la comunicación rutinaria ocurra automáticamente mientras tu equipo se concentra en mantener cada experiencia funcionando sin problemas.