Halten Sie jede Reise mit intelligenterer E-Mail in Bewegung
MailGennie hilft Reise- und Transportunternehmen dabei, rechtzeitige Buchungsaktualisierungen, Servicebenachrichtigungen, Werbeaktionen und personalisierte Kommunikation während der gesamten Kundenreise zu automatisieren.
Die Mathematik
Was stille Kommunikation Sie kostet
Reise- und Transportunternehmen unterscheiden sich erheblich – von Fluggesellschaften und Bahnunternehmen bis hin zu Busunternehmen, Kreuzfahrtunternehmen, Flughafendiensten und Reiseplattformen. Es gibt keine einheitliche Branchenkennzahl für die Kosten entgangener Nachverfolgungen oder ungenutzter Kapazitäten.
Die folgenden Berechnungen verwenden daher transparente Beispielwerte, die Unternehmen durch ihre eigenen Zahlen ersetzen können.
VERLORENE BUCHUNGEN IM PROZESS
6.000 €/Monat
Wenn Kunden keine rechtzeitigen Buchungsinformationen oder Nachverfolgung erhalten, können einige den Kauf abbrechen oder einen anderen Anbieter wählen.
500 monatliche Buchungsanfragen × 10% potenziell durch schwache Nachverfolgung verloren × 120 € durchschnittlicher Beitrag pro Buchung = 6.000 €/Monat.
KUNDEN, DIE LEISE GEHEN
43.200 €/Jahr
Eine abgeschlossene Reise muss nicht das Ende der Kundenbeziehung sein.
1.200 Kunden × 12 % werden inaktiv × 300 € potenzieller Jahresbeitrag von einem zurückkehrenden Kunden = 43.200 €/Jahr.
STUNDEN, DIE MIT WIEDERHOLTEN FRAGEN VERBRACHT WURDEN
17.333 €/Jahr
Kundendienstteams beantworten wiederholt Fragen zu Buchungen, Abfahrtszeiten, Gepäck, Stornierungen, Zahlungen, Routen und Fahrplanänderungen.
80 Routinefragen/Woche × 5 Minuten × 50 €/Stunde × 52 Wochen = 17.333 €/Jahr.
132.533 €/Jahr
Was ein beispielhaftes mittelgroßes Reise- oder Transportunternehmen durch verpasste Buchungsmöglichkeiten, inaktive Kunden und wiederholende Kommunikationsarbeit aufs Spiel setzen könnte.
Wie MailGennie es löst
Reise- und Transportunternehmen können die Kommunikation rund um die Momente, die den Kunden am wichtigsten sind, automatisieren. Eine Buchung kann eine sofortige Bestätigung auslösen, eine bevorstehende Reise kann eine Erinnerung auslösen, und eine Plan- oder Serviceänderung kann eine rechtzeitige Benachrichtigung erzeugen.
Anstatt sich darauf zu verlassen, dass das Personal jede Bestätigung, Erinnerung oder Aktualisierung manuell sendet, können Teams automatisierte Kommunikationsabläufe erstellen, die die Kunden informiert halten, während die Mitarbeiter sich auf den Betrieb und den Kundensupport konzentrieren.
Automatische Buchungsbestätigungen werden sofort nach einer Reservierung gesendet.
Reiseerinnerungen vor Abreise, Check-in oder geplanter Service.
Service-Updates für Fahrplanänderungen, Ausfälle, Verspätungen oder Routeninformationen.
Personalisierte Werbekampagnen basierend auf Reisezielen, Routen, Reisevorlieben oder früheren Buchungen.
Nach der Reise Nachrichten für Feedback, Bewertungen und zukünftige Reiseangebote.
E-Mail, die tatsächlich gelesen wird
Reisekommunikation hat ein sehr kurzes Zeitfenster, in dem sie nützlich sein muss. Ein Kunde, der eine Abfahrtszeit überprüft, benötigt eine andere Nachricht als jemand, der Ziele für eine zukünftige Reise durchsucht.
Die leistungsstärkste Kommunikation hängt daher von Relevanz und Timing ab. Eine Buchungsbestätigung sollte sofort eintreffen, eine Abfahrtsbenachrichtigung sollte vor der Reise erscheinen, und eine Serviceunterbrechung sollte die betroffenen Kunden so schnell wie möglich erreichen.
Die richtige Botschaft
Senden Sie Buchungsdetails, Tickets, Fahrplaninformationen, Reisehinweise, Störungsmeldungen, Angebotsinformationen zum Reiseziel und andere Informationen, die direkt mit der Reise des Kunden zusammenhängen.
Der richtige Moment
Lösen Sie die Kommunikation durch eine Buchung, Zahlung, bevorstehende Abreise, Planänderung, Stornierung, abgeschlossene Reise oder Kundeninaktivität aus, anstatt jeder Kundin und jedem Kunden dieselbe Kampagne zu senden.
Der Richtige Posteingang
Zuverlässige Zustellung ist wichtig, wenn eine E-Mail Informationen enthält, die ein Reisender möglicherweise sofort benötigt. Eine ordnungsgemäße Authentifizierung, versandbasierte Erlaubnis, Listenpflege, Verwaltung von Abmeldungen und genaue Kundendaten helfen, die Zustellbarkeit zu verbessern und unnötige Rückläufer zu reduzieren.
Welche Teams es verwenden
Stille Kunden zurückgewinnen
Reise- und Transportunternehmen können nach einer abgeschlossenen Reise wieder Kontakt zu ihren Kunden aufnehmen, anstatt die Beziehung mit der Ankunft enden zu lassen.
Zum Beispiel kann ein Passagier, der eine bestimmte Strecke gebucht hat, später ein entsprechendes saisonales Angebot, eine Reisezielkampagne oder eine Erinnerung an zukünftige Reisen erhalten.
Leere Sitze füllen
Wenn eine Strecke, ein Service oder eine Abfahrt über verfügbare Kapazitäten verfügt, können segmentierte Werbekampagnen Kunden erreichen, die zuvor Interesse an diesem Ziel oder Service gezeigt haben.
Zum Beispiel kann ein Verkehrsunternehmen mit 100 unverkauften Plätzen auf einer bevorstehenden Abfahrt Kunden ansprechen, die zuvor nach derselben Strecke gesucht oder diese Strecke gereist sind, anstatt das Angebot an seine gesamte Datenbank zu senden.
Willkommen neue Kunden
Die erste Buchung sollte automatisch eine Kommunikationsreise starten.
Kunden können Bestätigungen, Zahlungsinformationen, Reiseanweisungen, Abfahrtsbenachrichtigungen und andere relevante Informationen erhalten, ohne dass die Mitarbeiter jede E-Mail manuell erstellen müssen.
Drei Perspektiven — ein Problem
Warum das Unternehmen unter seinem Potenzial bleibt
Die gleiche Kommunikationslücke sieht je nachdem, wen man fragt, unterschiedlich aus.
Wachstum & Umsatz
Wachstum stockt dort, wo die Nachverfolgung aufhört
Marketingausgaben bringen Leads, die niemand zurückruft
MailGennie hilft Eigentümern, die Kundenkommunikation in einen messbaren Wachstumskanal zu verwandeln. Automatisierte Follow-ups können potenzielle Kunden engagiert halten, segmentierte Kampagnen können bestimmte Routen oder Ziele bewerben, und Kampagnen nach der Reise können Möglichkeiten für Wiederbuchungen schaffen.
Kampagnenanalysen geben Eigentümern zudem Einblick in das Engagement und helfen ihnen zu verstehen, welche Kundensegmente und Kampagnen die stärkste Resonanz erzeugen.
Keine Ansicht, wer gerade gehen wird
Kundenabwanderung zeigt sich auf dem Kontoauszug, nicht auf einem Dashboard.
Tägliche Lieferung
Jede Nachricht ist eine manuelle Nachricht
Erinnerungen werden von Hand verschickt, oder gar nicht
MailGennie hilft Operationsteams dabei, vorhersehbare Kommunikation rund um Buchungen und Reisen zu automatisieren.
Bestätigungs-E-Mails, Zahlungsnachrichten, Erinnerungen und geplante Benachrichtigungen können automatisch ausgelöst werden, wodurch der manuelle Aufwand für routinemäßige Kommunikation reduziert wird.
Anstatt sich zu merken, welcher Kunde welche Nachricht benötigt, können Teams Workflows erstellen, die auf Buchungs- und Reiseereignisse reagieren, während Mitarbeiter sich auf Zeitpläne, Lieferanten, Routen und operative Fragen konzentrieren.
Nicht-Erscheinen wird aufgefangen, nicht verhindert
Ein leerer Slot kostet genauso viel wie ein voller.
Frontlinie
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag
Öffnungszeiten, Preise, wie man eine Buchung ändert
MailGennie hilft Kundenservice-Teams, Reisende informiert zu halten, bevor sie den Support kontaktieren müssen.
Automatisierte Bestätigungen, Erinnerungen und relevante Service-Benachrichtigungen können häufige Fragen proaktiv beantworten. Kunden können die mit ihrer Buchung verbundenen Informationen erhalten, ohne auf eine Antwort eines Agenten warten zu müssen.
Keine Zeit mehr für die Gespräche, die wirklich zählen
Routinefragen verdrängen die, die Kunden halten.
Wie MailGennie es löst
MailGennie verwandelt wichtige Reisekommunikation in automatisierte Arbeitsabläufe, die auf Kundenaktionen und betriebliche Ereignisse reagieren.
Eine neue Reservierung kann eine sofortige Bestätigung auslösen. Eine bevorstehende Abreise kann Erinnerungen auslösen. Eine Serviceänderung kann eine gezielte Benachrichtigung aktivieren, während abgeschlossene Reisen zu Feedback- und Wiederengagement-Kampagnen führen können.
Automatische Buchungsbestätigungen für jede neue Reservierung.
Geplante Erinnerungen vor Abfahrt oder Service.
Gezielte Benachrichtigungen über relevante Änderungen im Zeitplan oder Service.
Segmentierte Kampagnen basierend auf Zielen, Routen, Reiseverlauf oder Kundenpräferenzen.
Feedback nach der Reise und E-Mails zur Wiederansprache.
E-Mail, die tatsächlich gelesen wird
Reisende neigen eher dazu, aufmerksam zu sein, wenn eine E-Mail eine Frage beantwortet, die sie bereits haben, oder Informationen liefert, die sie für den nächsten Schritt benötigen.
Das bedeutet, dass ein Transportunternehmen eine Buchungsbestätigung, Verzögerungsbenachrichtigung, Werbekampagne und Nachricht nach der Reise nicht als denselben E-Mail-Typ behandeln sollte.
Die richtige Botschaft
Geben Sie den Kunden zuerst nützliche Informationen—Buchungsdetails, Fahrplanänderungen, Reisehinweise, Zahlungsinformationen oder relevante Angebote.
Der richtige Moment
Senden Sie die Nachricht basierend auf dem, was passiert ist: Buchung, Zahlung, bevorstehende Abreise, Serviceunterbrechung, Stornierung, abgeschlossene Reise oder Inaktivität.
Der Richtige Posteingang
Authentifiziertes Senden, saubere Listen, geeignete Berechtigungen, genaue Kundenaufzeichnungen und klare Abmeldeoptionen tragen dazu bei, eine zuverlässige E-Mail-Zustellung aufrechtzuerhalten.
Welche Teams es verwenden
Stille Kunden zurückgewinnen
Kunden, die eine Reise abgeschlossen haben, können basierend auf ihrer vorherigen Route, ihrem Ziel oder ihrem Service in Re-Engagement-Kampagnen eingestuft werden.
Ein Kunde, der letzten Sommer nach Spanien gereist ist, könnte beispielsweise eine relevante Kampagne für ein anderes spanisches Reiseziel erhalten, anstatt eine nicht verwandte Werbeaktion.
Leere Sitze füllen
Verfügbare Kapazitäten können dem relevanten Publikum vor der Abreise angeboten werden.
Wenn ein Busunternehmer auf einer bevorstehenden Strecke noch 100 Sitzplätze frei hat, kann eine gezielte Kampagne Kunden erreichen, die zuvor Interesse an dieser Strecke gezeigt haben, anstatt das Angebot an alle zu verbreiten.
Willkommen neue Kunden
Jeder neue Kunde kann automatisch in eine strukturierte Kommunikationsreise eintreten.
Die Abfolge kann Bestätigung, Zahlungsinformationen, Reiseanweisungen, Abfahrterinnerungen und Nachverfolgung nach der Reise umfassen.
Führen Sie Ihre eigenen Berechnungen durch
Sehen Sie, was Nichterscheinen Sie kostet
Ziehe die Schieberegler auf deine eigenen Zahlen.
VERLOREN AN NICHT GENUTZTEN BUCHUNGEN PRO JAHR
€72,000/Jahr
Potenzieller Buchungsbeitrag im Zusammenhang mit dem veranschaulichenden Szenario.
POTENZIELL MIT AUTOMATISIERTER NACHVERFOLGUNG WIEDERHERGESTELLT
€8,640/Jahr
Illustrativer Wert, wenn die automatisierte Kommunikation 30 % des potenziell entgangenen Buchungsbeitrags zurückgewinnt.
Schätzungen basierend auf Branchendurchschnittswerten. Ihre Ergebnisse können variieren.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Daten
Kostenlos starten — keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr.
Loslegen
Beginnen Sie damit, Ihre bestehenden Kundenkommunikationsbedürfnisse mit den am häufigsten vorkommenden Abläufen zu verbinden – neue Buchungen, Bestätigungen, Erinnerungen, Serviceaktualisierungen, Werbeaktionen und Nachverfolgungen nach der Reise.
Erstellen Sie die Workflows einmal, verbinden Sie sie mit den entsprechenden Kundenaktionen und lassen Sie die routinemäßige Kommunikation automatisch stattfinden, während Ihr Team sich darauf konzentriert, jede Reise reibungslos am Laufen zu halten.