Faites avancer chaque parcours grâce à des e-mails plus intelligents
MailGennie aide les entreprises de voyage et de transport à automatiser les mises à jour de réservation en temps opportun, les notifications de service, les promotions et la communication personnalisée tout au long du parcours client.
Les maths
Ce que la communication silencieuse vous coûte
Les entreprises de voyage et de transport varient considérablement — des compagnies aériennes et des opérateurs ferroviaires aux compagnies de bus, aux entreprises de croisière, aux services aéroportuaires et aux plateformes de voyage. Il n'existe pas de chiffre unique à l'échelle de l'industrie pour le coût des suivis manqués ou de la capacité inutilisée.
Les calculs suivants utilisent donc des exemples d'entrées transparents que les entreprises peuvent remplacer par leurs propres chiffres.
RÉSERVATIONS PERDUES DANS LE PROCESSUS
6 000 €/mois
Lorsque les clients ne reçoivent pas d'informations de réservation en temps voulu ou de suivi, certains peuvent abandonner l'achat ou choisir un autre fournisseur.
500 demandes de réservation mensuelles × 10 % potentiellement perdues à cause d'un suivi faible × 120 € de contribution moyenne par réservation = 6 000 €/mois.
CLIENTS QUI PARTENT EN SILENCE
43 200 €/an
Un voyage terminé n'a pas à être la fin de la relation client.
1 200 clients × 12 % devenant inactifs × 300 € de contribution annuelle potentielle d’un client revenant = 43 200 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES QUESTIONS RÉPÉTÉES
17 333 €/an
Les équipes du service client répondent à plusieurs reprises aux questions concernant les réservations, les horaires de départ, les bagages, les annulations, les paiements, les itinéraires et les changements d'horaire.
80 questions de routine/semaine × 5 minutes × 50 €/heure × 52 semaines = 17 333 €/an.
132 533 €/an
Ce qu'une entreprise de voyage ou de transport de taille moyenne pourrait avoir en jeu à cause des opportunités de réservation manquées, des clients inactifs et du travail de communication répétitif.
Comment MailGennie le résout
Les entreprises de voyage et de transport peuvent automatiser la communication autour des moments qui comptent le plus pour les clients. Une réservation peut déclencher une confirmation immédiate, un voyage à venir peut déclencher un rappel, et un changement de programme ou de service peut générer une notification en temps opportun.
Au lieu de compter sur le personnel pour envoyer manuellement chaque confirmation, rappel ou mise à jour, les équipes peuvent créer des parcours de communication automatisés qui tiennent les clients informés tout en permettant aux employés de se concentrer sur les opérations et le support client.
Confirmations de réservation automatiques envoyées immédiatement après une réservation.
Rappels de voyage avant le départ, l'enregistrement ou le service programmé.
Mises à jour du service concernant les changements d'horaires, les annulations, les retards ou les informations sur les itinéraires.
Campagnes promotionnelles personnalisées basées sur les destinations, les itinéraires, les préférences de voyage ou les réservations précédentes.
Messages post-voyage pour les retours d'expérience, les avis et les offres de voyage futures.
Un e-mail qui est réellement lu
La communication de voyage a une fenêtre très courte pendant laquelle elle doit être utile. Un client vérifiant une heure de départ a besoin d'un message différent de celui de quelqu'un qui consulte des destinations pour un voyage futur.
La communication la plus performante dépend donc de la pertinence et du timing. Une confirmation de réservation doit arriver immédiatement, un rappel de départ doit apparaître avant le voyage, et une interruption de service doit atteindre les clients concernés le plus rapidement possible.
Le bon message
Envoyez les détails de la réservation, les billets, les informations sur les horaires, les instructions de voyage, les avis de perturbation, les offres de destination et d'autres informations qui concernent directement le voyage du client.
Le bon moment
Déclenchez la communication à partir d'une réservation, d'un paiement, d'un départ imminent, d'un changement d'horaire, d'une annulation, d'un voyage terminé ou de l'inactivité d'un client plutôt que d'envoyer à chaque client la même campagne.
La Boîte de Réception Droite
Une livraison fiable est importante lorsqu'un courriel contient des informations dont un voyageur pourrait avoir besoin immédiatement. Une authentification appropriée, l'envoi basé sur le consentement, l'hygiène des listes, la gestion des désabonnements et des données clients précises aident à améliorer la délivrabilité et à réduire les rebonds inutiles.
À quoi les équipes l'utilisent
Reconquérir les clients silencieux
Les entreprises de voyage et de transport peuvent renouer avec les clients après un voyage terminé au lieu de laisser la relation se terminer à l'arrivée.
Par exemple, un passager ayant réservé un itinéraire particulier peut recevoir ultérieurement une offre saisonnière pertinente, une campagne sur une destination ou un rappel concernant un voyage futur.
Remplir les sièges vides
Lorsqu'une route, un service ou un départ dispose de capacité disponible, des campagnes promotionnelles segmentées peuvent atteindre des clients qui ont déjà montré de l'intérêt pour cette destination ou ce service.
Par exemple, un opérateur de transport disposant de 100 sièges invendus sur un départ prochain peut cibler les clients qui ont déjà recherché ou voyagé sur le même itinéraire au lieu d'envoyer l'offre à l'ensemble de sa base de données.
Bienvenue aux nouveaux clients
La première réservation devrait automatiquement commencer un parcours de communication.
Les clients peuvent recevoir des confirmations, des informations de paiement, des instructions de voyage, des rappels de départ et d'autres informations pertinentes sans que les employés aient besoin de créer manuellement chaque e-mail.
Trois perspectives — un problème
Pourquoi l'entreprise reste en dessous de son potentiel
Le même fossé de communication semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête là où le suivi cesse
Les dépenses marketing génèrent des prospects que personne ne rappelle
MailGennie aide les propriétaires à transformer la communication avec les clients en un canal de croissance mesurable. Les suivis automatisés peuvent maintenir l'engagement des clients potentiels, les campagnes segmentées peuvent promouvoir des itinéraires ou des destinations spécifiques, et les campagnes post-voyage peuvent créer des opportunités de réservations répétées.
L'analyse des campagnes donne également aux propriétaires une visibilité sur l'engagement, les aidant à comprendre quels segments de clients et quelles campagnes génèrent la réponse la plus forte.
Aucune vue de qui est sur le point de partir
Le churn apparaît dans le relevé bancaire, pas dans un tableau de bord.
Livraison quotidienne
Chaque message est un message manuel
Les rappels sont envoyés à la main, ou pas du tout
MailGennie aide les équipes opérationnelles à automatiser la communication prévisible autour des réservations et des voyages.
Les e-mails de confirmation, les messages de paiement, les rappels et les notifications programmées peuvent être déclenchés automatiquement, réduisant ainsi la quantité de travail manuel nécessaire pour la communication de routine.
Au lieu de se souvenir quel client a besoin de quel message, les équipes peuvent créer des flux de travail qui répondent aux événements de réservation et de voyage, tandis que les employés se concentrent sur les horaires, les fournisseurs, les itinéraires et les problèmes opérationnels.
Les absences non signalées sont absorbées, pas empêchées
Un emplacement vide coûte autant qu'un emplacement plein.
Première ligne
Les mêmes questions, toute la journée
Horaires d'ouverture, tarifs, comment modifier une réservation
MailGennie aide les équipes de service client à tenir les voyageurs informés avant qu'ils n'aient besoin de contacter le support.
Les confirmations automatisées, les rappels et les notifications de service pertinentes peuvent répondre de manière proactive aux questions courantes. Les clients peuvent recevoir les informations liées à leur réservation sans attendre qu'un agent réponde.
Plus de temps pour les conversations qui comptent
Les questions de routine chassent celles qui fidélisent les clients.
Comment MailGennie le résout
MailGennie transforme la communication de voyage importante en flux de travail automatisés qui répondent aux actions des clients et aux événements opérationnels.
Une nouvelle réservation peut déclencher une confirmation immédiate. Un départ à venir peut déclencher des rappels. Un changement de service peut activer une notification ciblée, tandis que des voyages terminés peuvent conduire à des campagnes de retour d'information et de réengagement.
Confirmations de réservation automatiques pour chaque nouvelle réservation.
Rappels programmés avant le départ ou le service.
Notifications ciblées pour les changements d'horaire ou de service pertinents.
Campagnes segmentées en fonction des destinations, des itinéraires, de l'historique des voyages ou des préférences des clients.
E-mails de retour d'expérience après le voyage et de réengagement.
Un e-mail qui est réellement lu
Les voyageurs sont plus susceptibles de prêter attention lorsqu'un e-mail répond à une question qu'ils se posent déjà ou fournit des informations dont ils ont besoin pour l'étape suivante.
Cela signifie qu'une entreprise de transport ne devrait pas traiter une confirmation de réservation, une notification de retard, une campagne promotionnelle et un message post-voyage comme le même type d'email.
Le bon message
Donnez d'abord aux clients des informations utiles—détails de réservation, changements d'horaire, instructions de voyage, informations de paiement ou offres pertinentes.
Le bon moment
Envoyez le message en fonction de ce qui s'est passé : réservation, paiement, départ imminent, interruption du service, annulation, voyage terminé ou inactivité.
La Boîte de Réception Droite
L'envoi authentifié, des listes propres, des autorisations appropriées, des dossiers clients précis et des contrôles de désabonnement clairs aident à maintenir une livraison fiable des e-mails.
À quoi les équipes l'utilisent
Reconquérir les clients silencieux
Les clients qui ont terminé un parcours peuvent être inclus dans des campagnes de réengagement en fonction de leur itinéraire, destination ou service précédents.
Un client qui a voyagé en Espagne l'été dernier, par exemple, pourrait recevoir une campagne pertinente pour une autre destination espagnole plutôt qu'une promotion non liée.
Remplir les sièges vides
La capacité disponible peut être promue auprès des publics pertinents avant le départ.
Si un exploitant de car dispose de 100 sièges restants sur un itinéraire à venir, une campagne ciblée peut atteindre les clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour cet itinéraire au lieu de diffuser l'offre à tout le monde.
Bienvenue aux nouveaux clients
Chaque nouveau client peut automatiquement entrer dans un parcours de communication structuré.
La séquence peut inclure la confirmation, les informations de paiement, les instructions de voyage, les rappels de départ et le suivi après le voyage.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que vous coûtent les absences
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
PERDU À CAUSE DES RÉSERVATIONS MANQUÉES PAR AN
€72,000/an
Contribution potentielle à la réservation associée au scénario illustratif.
POTENTIELLEMENT RÉCUPÉRÉ AVEC SUIVI AUTOMATISÉ
€8,640/an
Valeur illustrative si la communication automatisée permet de récupérer 30 % de la contribution potentielle des réservations manquées.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Commencez par relier vos besoins actuels en communication client aux parcours qui se produisent le plus souvent : nouvelles réservations, confirmations, rappels, mises à jour de service, promotions et suivis après le voyage.
Créez les flux de travail une fois, connectez-les aux actions appropriées des clients, et laissez la communication de routine se faire automatiquement pendant que votre équipe se concentre sur le bon déroulement de chaque parcours.