Mantieni ogni comunicazione dei giocatori chiara e responsabile
Le piattaforme iGaming dipendono da una comunicazione con i clienti rapida e trasparente. Pur concentrandosi sulle preferenze dei clienti e sulla comunicazione responsabile, MrGennie aiuta ad automatizzare aggiornamenti transazionali, messaggi di account e notifiche di servizio.
La matematica
Cosa stai perdendo in termini di comunicazione tra giocatori?
La dimensione della piattaforma, l'attività dei giocatori, il volume delle transazioni e il carico di comunicazione influenzano tutti la reale opportunità. Nei seguenti esempi sono fornite le simulazioni che dimostrano come le lacune nella comunicazione possano comportare costi operativi quantificabili.
GIOCATORI INATTIVI CHE SMETTONO DI IMPEGNARSI
36.000 €/anno
Senza utilizzare il contatto manuale, le piattaforme possono mantenere relazioni vantaggiose con i giocatori attraverso un ri-engagement pertinente e la comunicazione degli account.
12.000 giocatori registrati × 10% potenzialmente inattivi × 30 € valore annuale legato alla comunicazione = 36.000 €/anno
COMUNICAZIONE DELL'ACCOUNT MANCATA
€30.000/anno
I giocatori possono ricevere informazioni cruciali sul proprio account su base regolare con l'ausilio di comunicazioni transazionali automatizzate.
1.000 casi di comunicazione mensile relativi al conto × 5% potenzialmente mancati × 50 € valore medio del conto × 12 mesi = 30.000 €/anno
LAVORO DI COMUNICAZIONE MANUALE
€31.200/anno
I team di supporto possono concentrarsi su problemi complessi dei giocatori mentre automatizzano compiti ripetitivi.
10 ore/settimana dedicate ad aggiornamenti ripetitivi dei conti e alle email dei clienti × 60 €/ora × 52 settimane = 31.200 €/anno
€97.200/anno
La tua cifra effettiva dipende dal volume dei giocatori, dall'attività del conto, dal volume delle transazioni, dai costi del personale e dalle esigenze di comunicazione.
Tre prospettive — un problema
La fiducia dei giocatori diminuisce quando la comunicazione diventa poco chiara
Lo stesso divario comunicativo appare diverso a seconda di chi chiedi.
Crescita e Ricavi
La crescita si blocca dove si ferma il seguito
Senza una comunicazione significativa, i giocatori stanno perdendo interesse?
Le piattaforme possono preservare le relazioni pertinenti tra account rispettando le preferenze dei giocatori e le norme sul gioco responsabile con l'ausilio di una strategia di comunicazione coerente.
Come possiamo aumentare la fidelizzazione senza usare molta pubblicità?
Informazioni utili sull'account, aggiornamenti pertinenti e messaggi sul gioco responsabile possono avere la priorità in comunicazioni segmentate basate sulle preferenze.
Consegna quotidiana
Ogni messaggio è un messaggio manuale
I team stanno gestendo un numero eccessivo di messaggi ricorrenti dei giocatori manualmente?
I team di supporto e operazioni potrebbero dover affrontare compiti ripetitivi come conferme degli account, notifiche di transazioni, avvisi di sicurezza e aggiornamenti dei servizi.
È possibile che la comunicazione regolare avvenga automaticamente e in modo coerente?
MrGennie mantiene una comunicazione tempestiva e organizzata mentre automatizza flussi di lavoro transazionali ripetitivi.
Prima linea
Le stesse domande, tutto il giorno
I giocatori stanno contattando il supporto perché hanno trascurato un avviso cruciale?
Le richieste di supporto evitabili possono derivare da aggiornamenti dell'account poco chiari, messaggi di transazione o comunicazioni sui servizi.
È possibile che i giocatori ottengano informazioni cruciali prima di contattare il supporto?
Quando conta, le email transazionali tempestive possono offrire dettagli precisi sull'account e sui servizi.
Come MrGennie lo risolve
MrGennie fornisce alle piattaforme iGaming un'infrastruttura di comunicazione scalabile per la gestione responsabile della comunicazione con i giocatori.
- Email transazionali per notifiche su conti e transazioni
- Campagne in blocco per annunci di servizio
- Automazione del marketing per le campagne di comunicazione pianificate
- Servizi SMTP per una consegna affidabile delle email
- Segmentare il pubblico in base all'attività dell'account e alle preferenze
- Comunicazioni automatizzate per il gioco responsabile
- Analisi della campagna per valutare la partecipazione
- Gestione della comunicazione basata sulle preferenze
Le email che vengono effettivamente lette devono essere tempestive, pertinenti e non sovraccaricare i giocatori. Le informazioni sul gioco responsabile, gli avvisi di sicurezza, le notifiche dell'account e gli aggiornamenti dei servizi devono essere mantenuti separati dalle comunicazioni promozionali opzionali.
Il Messaggio Appropriato
In conformità con le preferenze del giocatore e le normative applicabili, inviare conferme di account, notifiche di transazioni, avvisi di sicurezza, informazioni sul gioco responsabile, aggiornamenti sui servizi e altre comunicazioni pertinenti.
Il momento appropriato
Quando una transazione, un evento del conto, una modifica del servizio o un'interazione di gioco responsabile richiede comunicazione, invia un messaggio.
La Posta in Arrivo Corretta
Per garantire che i giocatori ricevano messaggi pertinenti al loro account e alle scelte di comunicazione consentite, utilizzare la segmentazione del pubblico e le preferenze di comunicazione.
Squadre che lo utilizzano per migliorare l'inserimento dei giocatori
Automatizza istruzioni importanti per l'account, guide della piattaforma, informazioni di verifica e comunicazioni di benvenuto e configurazione dell'account.
Automatizzare le notifiche per account
Trasmettere automaticamente avvisi di sicurezza, aggiornamenti del conto, conferme di transazioni e messaggi di servizio.
Incoraggia il gioco responsabile
Fornire informazioni tempestive e facilmente accessibili sul gioco responsabile, promemoria sull'account, comunicazioni sui limiti e altri messaggi necessari.
Controlla le preferenze del giocatore
Per garantire che i giocatori ricevano messaggi rilevanti invece di messaggi inutili, segmenta il pubblico in base all'attività, alle preferenze e alle autorizzazioni di comunicazione.
Esegui i tuoi numeri
Guarda quanto ti costano le assenze non annunciate
Trascina i cursori sui tuoi numeri.
Perso per assenze non giustificate all'anno
€432,000/anno
Se 1.200 giocatori diventano inattivi e ciascuno rappresenta 30 € di valore potenziale annuo legato alla comunicazione, l'opportunità associata a quegli account è di 36.000 €.
Recuperato con promemoria
€129,600/anno
Se una migliore comunicazione consente di recuperare il 30% di quel valore potenziale, l'opportunità recuperata sarebbe di circa 10.800 €.
Stime basate sulle medie del settore. I tuoi risultati possono variare.
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Una comunicazione affidabile può migliorare la chiarezza e la trasparenza dell'esperienza del giocatore, indipendentemente dal fatto che tu gestisca una piattaforma di gioco online, un servizio di scommesse o un'altra attività iGaming regolamentata.
Con la conformità e l'esperienza del giocatore al primo posto, usa MrGennie per automatizzare la comunicazione degli account, le notifiche di servizio, i messaggi sul gioco responsabile e i percorsi dei clienti basati sulle preferenze.
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