Mantén toda la comunicación de los jugadores clara y responsable
Las plataformas de iGaming dependen de una comunicación con el cliente rápida y transparente. Mientras se centra en las preferencias del cliente y la comunicación responsable, MrGennie ayuda a automatizar las actualizaciones transaccionales, los mensajes de cuenta y las notificaciones de servicio.
Las matemáticas
¿Qué estás perdiendo en términos de comunicación entre jugadores?
El tamaño de la plataforma, la actividad de los jugadores, el volumen de transacciones y la carga de trabajo de comunicación afectan todos la oportunidad real. Se proporcionan cálculos que demuestran cómo las brechas de comunicación pueden resultar en costos operativos cuantificables en los ejemplos a continuación.
JUGADORES INACTIVOS QUE DEJAN DE PARTICIPAR
36.000 €/año
Sin utilizar el contacto manual, las plataformas pueden mantener relaciones beneficiosas con los jugadores mediante la reactivación relevante y la comunicación de la cuenta.
12.000 jugadores registrados × 10% potencialmente inactivos × 30 € de valor anual relacionado con la comunicación = 36.000 €/año
COMUNICACIÓN DE CUENTA PERDIDA
30.000 €/año
Los jugadores pueden recibir información crucial de la cuenta de manera regular con la ayuda de comunicación transaccional automatizada.
1,000 casos de comunicación relacionados con la cuenta al mes × 5% potencialmente perdidos × 50 € de valor promedio de la cuenta × 12 meses = 30.000 €/año
TRABAJO DE COMUNICACIÓN MANUAL
31.200 €/año
Los equipos de soporte pueden concentrarse en problemas complicados de los jugadores mientras automatizan tareas repetitivas.
10 horas/semana dedicadas a actualizaciones repetitivas de cuentas y correos electrónicos de clientes × 60 €/hora × 52 semanas = 31.200 €/año
97.200 €/año
Su cifra real depende del volumen de jugadores, la actividad de la cuenta, el volumen de transacciones, los costos del personal y los requisitos de comunicación.
Tres perspectivas: un problema
La confianza del jugador se debilita cuando la comunicación se vuelve confusa
La misma brecha de comunicación se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento se detiene donde se detiene el seguimiento
¿Sin una comunicación significativa, están los jugadores perdiendo interés?
Las plataformas pueden preservar las relaciones de cuenta pertinentes mientras respetan las preferencias de los jugadores y las regulaciones de juego responsable con la ayuda de una estrategia de comunicación coherente.
¿Cómo podemos aumentar la retención sin usar mucha publicidad?
La información útil de la cuenta, las actualizaciones pertinentes y los mensajes sobre el juego responsable pueden recibir prioridad en la comunicación segmentada basada en preferencias.
Entrega diaria
Cada mensaje es un mensaje manual
¿Están los equipos manejando un número excesivo de mensajes recurrentes de jugadores a mano?
Los equipos de soporte y operaciones pueden tener que lidiar con tareas repetitivas como confirmaciones de cuenta, notificaciones de transacciones, alertas de seguridad y actualizaciones de servicio.
¿Es posible que la comunicación regular ocurra de manera automática y constante?
MrGennie mantiene una comunicación oportuna y organizada mientras automatiza flujos de trabajo transaccionales repetitivos.
Primera línea
Las mismas preguntas, todo el día
¿Están los jugadores contactando con soporte porque pasaron por alto una alerta crucial?
Las solicitudes de soporte evitables pueden resultar de actualizaciones de cuenta poco claras, mensajes de transacciones o anuncios de servicios.
¿Es posible que los jugadores obtengan información crucial antes de contactar con el soporte?
Cuando importa, los correos electrónicos transaccionales inmediatos pueden ofrecer detalles precisos de la cuenta y del servicio.
Cómo lo resuelve MrGennie
MrGennie proporciona a las plataformas de iGaming una infraestructura de comunicación escalable para la gestión responsable de la comunicación con los jugadores.
- Correos electrónicos transaccionales para notificaciones sobre cuentas y transacciones
- Campañas masivas para anuncios de servicios
- Automatización del marketing para campañas de comunicación planificadas
- Servicios SMTP para la entrega de correo electrónico confiable
- Segmentando audiencias según la actividad y las preferencias de la cuenta
- Comunicaciones automatizadas para el juego responsable
- Analítica de campañas para medir la participación
- Gestión de la comunicación basada en preferencias
Los correos electrónicos que realmente se leen deben ser oportunos, pertinentes y no sobrecargar a los jugadores. La información sobre el juego responsable, alertas de seguridad, notificaciones de cuenta y actualizaciones de servicio deben mantenerse separadas de las comunicaciones promocionales opcionales.
El mensaje apropiado
De acuerdo con las preferencias del jugador y las normativas aplicables, envíe confirmaciones de cuenta, notificaciones de transacciones, alertas de seguridad, información sobre juego responsable, actualizaciones de servicio y otras comunicaciones pertinentes.
El momento adecuado
Cuando una transacción, un evento de cuenta, una modificación de servicio o una interacción de juego responsable requiera comunicación, envíe un mensaje.
La Bandeja de Entrada Adecuada
Para garantizar que los jugadores reciban mensajes que sean pertinentes para su cuenta y las opciones de comunicación permitidas, utilice la segmentación de audiencia y las preferencias de comunicación.
Equipos que lo utilizan para mejorar la incorporación de jugadores
Automatice instrucciones importantes de la cuenta, orientación de la plataforma, información de verificación y comunicaciones de bienvenida y configuración de la cuenta.
Automatizar notificaciones para cuentas
Transmita alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta, confirmaciones de transacciones y mensajes de servicio automáticamente.
Fomentar el juego responsable
Proporcione información oportuna y fácilmente accesible sobre el juego responsable, recordatorios de cuenta, comunicaciones sobre límites y otros mensajes necesarios.
Controlar las preferencias del jugador
Para garantizar que los jugadores reciban mensajes relevantes en lugar de inútiles, segmenta las audiencias en función de la actividad, las preferencias y los permisos de comunicación.
Haz tus propios números
Ve cuánto te cuestan las ausencias
Arrastra los deslizadores a tus propios números.
Perdido por ausencias por año
€432,000/año
Si 1.200 jugadores se vuelven inactivos y cada uno representa 30 € en valor potencial anual relacionado con la comunicación, la oportunidad asociada con esas cuentas es de 36.000 €.
Recuperado con recordatorios
€129,600/año
Si una mejor comunicación ayuda a recuperar el 30% de ese valor potencial, la oportunidad recuperada sería aproximadamente de 10.800 €.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
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Comienza gratis: sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
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La comunicación confiable puede mejorar la claridad y la transparencia de la experiencia del jugador, independientemente de si gestionas una plataforma de juegos en línea, un servicio de apuestas u otro negocio de iGaming regulado.
Con el cumplimiento y la experiencia del jugador como prioridad, use MrGennie para automatizar la comunicación de cuentas, las notificaciones de servicio, los mensajes de juego responsable y los recorridos del cliente basados en preferencias.
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