Maintenez chaque communication des joueurs claire et responsable
Les plateformes iGaming dépendent d'une communication client rapide et transparente. Tout en se concentrant sur les préférences des clients et une communication responsable, MrGennie aide à automatiser les mises à jour transactionnelles, les messages de compte et les notifications de service.
Les maths
Qu'est-ce que vous perdez en termes de communication entre joueurs ?
La taille de la plateforme, l'activité des joueurs, le volume des transactions et la charge de communication influencent tous la véritable opportunité. Les calculs qui démontrent comment les lacunes de communication peuvent entraîner des coûts opérationnels quantifiables sont fournis dans les exemples ci-dessous.
JOUEURS INACTIFS QUI ONT ARRÊTÉ DE S'ENGAGER
36 000 €/an
Sans utiliser de contact manuel, les plateformes peuvent maintenir des relations bénéfiques avec les joueurs grâce à une réengagement pertinent et à la communication du compte.
12 000 joueurs inscrits × 10 % potentiellement inactifs × 30 € de valeur annuelle liée à la communication = 36 000 €/an
COMMUNICATION DE COMPTE MANQUÉE
30 000 €/an
Les joueurs peuvent recevoir des informations cruciales sur leur compte de manière régulière grâce à la communication transactionnelle automatisée.
1 000 cas de communication liés aux comptes par mois × 5 % potentiellement manqués × 50 € valeur moyenne du compte × 12 mois = 30 000 €/an
TRAVAIL DE COMMUNICATION MANUEL
31 200 €/an
Les équipes de support peuvent se concentrer sur des problèmes de joueurs compliqués tout en automatisant des tâches répétitives.
10 heures/semaine passées sur des mises à jour répétitives des comptes et des e-mails clients × 60 €/heure × 52 semaines = 31 200 €/an
97 200 €/an
Votre chiffre réel dépend du volume de joueurs, de l'activité du compte, du volume des transactions, des coûts du personnel et des besoins en communication.
Trois perspectives — un problème
La confiance des joueurs diminue lorsque la communication devient floue
Le même fossé de communication semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête là où le suivi cesse
Sans communication significative, les joueurs perdent-ils de l'intérêt ?
Les plateformes peuvent préserver les relations de compte pertinentes tout en respectant les préférences des joueurs et la réglementation du jeu responsable grâce à une stratégie de communication cohérente.
Comment pouvons-nous augmenter la fidélisation sans utiliser beaucoup de publicité ?
Les informations de compte utiles, les mises à jour pertinentes et les messages concernant le jeu responsable peuvent être prioritaires dans une communication segmentée et basée sur les préférences.
Livraison quotidienne
Chaque message est un message manuel
Les équipes gèrent-elles un nombre excessif de messages récurrents des joueurs manuellement ?
Les équipes de support et d'exploitation peuvent avoir à gérer des tâches répétitives telles que la confirmation de comptes, les notifications de transactions, les alertes de sécurité et les mises à jour de service.
Est-il possible que la communication régulière se produise automatiquement et de manière cohérente ?
MrGennie maintient une communication ponctuelle et organisée tout en automatisant les flux de travail transactionnels répétitifs.
Première ligne
Les mêmes questions, toute la journée
Les joueurs contactent-ils le support parce qu'ils ont ignoré une alerte cruciale ?
Les demandes de support évitables peuvent résulter de mises à jour de compte, de messages de transaction ou d'annonces de service peu clairs.
Est-il possible pour les joueurs d'obtenir des informations cruciales avant de contacter le support ?
Lorsqu'il le faut, des e-mails transactionnels rapides peuvent fournir des détails précis sur le compte et le service.
Comment MrGennie le résout
MrGennie fournit aux plateformes de jeux en ligne une infrastructure de communication évolutive pour la gestion responsable de la communication avec les joueurs.
- Emails transactionnels pour les notifications concernant les comptes et les transactions
- Campagnes en masse pour les annonces de service
- Automatisation du marketing pour les campagnes de communication planifiées
- Services SMTP pour une livraison d'e-mails fiable
- Segmenter les audiences selon l'activité et les préférences des comptes
- Communications automatisées pour un jeu responsable
- Analytique de campagne pour évaluer la participation
- Gestion de la communication basée sur les préférences
Les e-mails qui sont réellement lus doivent être opportuns, pertinents et ne pas surcharger les joueurs. Les informations sur le jeu responsable, les alertes de sécurité, les notifications de compte et les mises à jour de service doivent toutes être séparées des communications promotionnelles optionnelles.
Le message approprié
Conformément aux préférences des joueurs et aux réglementations applicables, envoyez des confirmations de compte, des notifications de transactions, des alertes de sécurité, des informations sur le jeu responsable, des mises à jour de service et d'autres communications pertinentes.
Le moment approprié
Lorsqu'une transaction, un événement de compte, une modification de service ou une interaction sur le jeu responsable nécessite une communication, envoyez un message.
La boîte de réception appropriée
Pour garantir que les joueurs reçoivent des messages pertinents pour leur compte et leurs choix de communication autorisés, utilisez la segmentation de l’audience et les préférences de communication.
Les équipes qui l'utilisent pour améliorer l'intégration des joueurs
Automatisez les instructions importantes de compte, les conseils sur la plateforme, les informations de vérification et les communications de bienvenue et de configuration du compte.
Automatiser les notifications pour les comptes
Transmettez automatiquement les alertes de sécurité, les mises à jour de compte, les confirmations de transaction et les messages de service.
Encourager à jouer de manière responsable
Fournir des informations opportunes et facilement accessibles sur le jeu responsable, des rappels de compte, des communications sur les limites et d'autres messages nécessaires.
Contrôler les préférences du joueur
Pour garantir que les joueurs reçoivent des messages pertinents plutôt que des messages inutiles, segmentez les audiences en fonction de l'activité, des préférences et des autorisations de communication.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
Perdu à cause des absences par an
€432,000/an
Si 1 200 joueurs deviennent inactifs et que chacun représente 30 € de valeur potentielle annuelle liée à la communication, l'opportunité associée à ces comptes est de 36 000 €.
Récupéré avec rappels
€129,600/an
Si une meilleure communication permet de récupérer 30 % de cette valeur potentielle, l'opportunité récupérée serait d'environ 10 800 €.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencez maintenant
Une communication fiable peut améliorer la clarté et la transparence de l'expérience des joueurs, que vous gériez une plateforme de jeux en ligne, un service de paris ou toute autre entreprise iGaming réglementée.
Avec la conformité et l'expérience des joueurs au premier plan, utilisez MrGennie pour automatiser la communication des comptes, les notifications de service, les messages de jeu responsable et les parcours clients basés sur les préférences.
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