Mantieni ogni cliente automobilistico in movimento
Durante l'intero processo di proprietà, le aziende automobilistiche utilizzano email tempestive e personalizzate per mantenere i clienti informati, coinvolti e connessi.
La matematica
Cosa stai perdendo in termini di coinvolgimento dei clienti?
Le vendite di veicoli, i ricavi dei servizi, il valore del cliente, i termini di garanzia e la frequenza della manutenzione variano notevolmente tra le imprese automobilistiche. Questi numeri illustrativi dimostrano come le opportunità di servizio perse, i clienti inattivi e i contatti ripetitivi possano comportare spese inutili.
CLIENTI CHE NON TORNANO PER IL SERVIZIO
€3.600.000/anno
Può essere più difficile mantenere i clienti che smettono di tornare presso un'azienda automobilistica per manutenzione o riparazioni, poiché potrebbero rivolgersi a concorrenti o fornitori di servizi indipendenti.
12.000 clienti × 10% potenzialmente inattivi × €3.000 valore potenziale annuo di servizio per cliente inattivo = €36.000.000/anno.
OPPORTUNITÀ DI SERVIZIO CHE VENGONO INUTILIZZATE
€3.000.000/anno
Pacchetti di manutenzione, campagne di servizio stagionali, dettagli sulla garanzia, accessori, aggiornamenti e servizi legati al veicolo sono tutti frequentemente promossi dalle aziende automobilistiche. Si potrebbero perdere potenziali entrate se i clienti pertinenti non vengono contattati al momento appropriato.
10 campagne/mese × €25.000 contributo potenziale per campagna × 12 mesi = €30.000.000/anno.
ORE TRASCORSE IN COMUNICAZIONI RIPETUTE
€3.120.00/anno
Promemoria per appuntamenti, avvisi di manutenzione, aggiornamenti sulla garanzia, follow-up del servizio, campagne pubblicitarie e messaggi ai clienti sono regolarmente preparati dai team.
10 ore/settimana × 600 €/ora × 52 settimane = 312.000 €/anno.
€69.120.000/anno
La comunicazione ripetuta, le opportunità di servizio perse e i consumatori inattivi offrono un'opportunità annuale illustrativa.
Tre prospettive — un problema
Dove l'engagement dei clienti automobilistici inizia a calare
Lo stesso divario sembra diverso a seconda di chi chiedi.
Crescita e Ricavi
Se i proprietari non tornano, acquisire nuovi clienti è inutile.
Dopo aver acquistato un'auto, i consumatori stanno perdendo interesse?
Quando non ricevono notizie da te dopo aver effettuato una transazione, i clienti possono allontanarsi gradualmente. MrGennie aiuta nell'automatizzare la corrispondenza di proprietà, i promemoria sui servizi e il marketing personalizzato per mantenere le relazioni con i clienti.
I consumatori appropriati stanno ricevendo il servizio e le opportunità di aggiornamento?
Veicoli, requisiti di manutenzione e programmi di proprietà variano tra i clienti. MrGennie assiste nella segmentazione del pubblico in modo che i clienti più propensi a richiederli vengano raggiunti dal marketing appropriato.
Consegna quotidiana
Gestire la comunicazione con i clienti su ogni veicolo può diventare ripetitivo
Gli promemoria per la manutenzione e gli appuntamenti vengono inviati manualmente dai team?
MrGennie può automatizzare i follow-up, gli aggiornamenti di garanzia, le conferme degli appuntamenti e i promemoria dei servizi per ridurre le noiose attività di comunicazione.
Coordinare la comunicazione attraverso diversi percorsi dei clienti è una sfida?
I team possono comunicare in base al tipo di veicolo, alla cronologia del servizio, allo stato dell'appuntamento, alla fase di proprietà e al coinvolgimento con l'uso della segmentazione del pubblico e dei flussi di lavoro automatizzati.
Prima linea
I clienti vogliono informazioni utili durante tutto il possesso del veicolo
I clienti chiedono spesso informazioni sulla manutenzione, sulle garanzie o sugli appuntamenti?
Prima che i clienti debbano mettersi in contatto con l'assistenza, le email automatizzate possono offrire informazioni sugli appuntamenti, promemoria di servizio, dettagli sulla garanzia, aggiornamenti sulla manutenzione e i passi successivi.
I consumatori ricevono un numero eccessivo di offerte di auto non correlate?
MrGennie utilizza la segmentazione del pubblico per fornire comunicazioni in base al tipo di veicolo, allo stadio di proprietà, alla storia dei servizi, agli interessi e all'impegno precedente.
Come MrGennie lo risolve
Prima, durante e dopo ogni incontro relativo ai veicoli, MrGennie assiste le aziende automobilistiche nell'automatizzare la comunicazione che mantiene i clienti interessati.
- promemoria e conferme automatizzati per gli appuntamenti.
- Promemoria per manutenzione e riparazioni.
- revisioni delle politiche e delle garanzie.
- follow-up dopo un acquisto.
- annunci dei lanci di veicoli.
- campagne per manutenzione e assistenza.
- offerte promozionali personalizzate.
- Segmentazione dei clienti basata sulla storia del servizio, sullo stadio del ciclo di vita e sul veicolo.
- campagne per riattivare clienti inattivi.
- campagne per sostituzioni e aggiornamenti.
- consegna affidabile degli aggiornamenti critici tramite SMTP.
- Analisi delle campagne per monitorare l'interazione dei clienti, i clic e le aperture.
Email che vengono realmente lette
La comunicazione riguardo agli automobili è più efficace quando tiene conto dello stadio attuale di possesso del cliente. Mentre un cliente attuale potrebbe essere più interessato a promemoria per la manutenzione, aggiornamenti sulla garanzia o un'offerta di aggiornamento, un nuovo proprietario di auto potrebbe desiderare informazioni di benvenuto.
Il Messaggio Appropriato
Fornire promemoria per la manutenzione, aggiornamenti sulla garanzia, campagne di assistenza, informazioni sull'auto, consigli sulla proprietà, offerte promozionali, conferme di appuntamenti e suggerimenti personalizzati in base alle esigenze del cliente.
Il momento appropriato
Invia email prima di un appuntamento di servizio, quando è necessaria manutenzione, prima della scadenza di una garanzia, dopo una visita di riparazione, dopo l'acquisto di un'auto, quando viene introdotto un nuovo modello o quando un cliente attuale ha diritto a un aggiornamento.
La Posta in Arrivo Corretta
Le aziende automobilistiche possono mantenere la capacità di consegna e raggiungere continuamente i clienti con l'aiuto della segmentazione, della gestione delle cancellazioni, delle liste basate sul consenso, dell'invio autenticato, dei dati dei clienti puliti e della consegna SMTP affidabile.
Gli annunci personalizzati e basati sul comportamento possono generare livelli di coinvolgimento più elevati rispetto agli sforzi generici, secondo recenti ricerche sui benchmark delle email. La comunicazione può essere resa più pertinente per le organizzazioni automobilistiche sfruttando gli interessi dei consumatori, la cronologia dei servizi, l'attività degli appuntamenti e la fase di possesso del veicolo.
Quali gruppi lo utilizzano per
Aumenta le prenotazioni per i servizi
Informare i clienti quando sono dovute riparazioni o manutenzione.
MrGennie può aiutare le aziende a rimanere in contatto tra un appuntamento e l'altro automatizzando i promemoria di servizio e i follow-up basati sui tempi dei clienti, sulle informazioni del veicolo o sulle attività di servizio precedenti.
Ridurre gli appuntamenti mancati
Prima delle visite di servizio programmate, fornire conferme e promemoria tempestivi.
Per fornire un'esperienza cliente più coerente, un centro servizi può inviare una conferma iniziale, un promemoria prima dell'appuntamento e un messaggio di follow-up dopo l'appuntamento.
Incoraggiare le iniziative di servizio
Utilizza campagne di manutenzione stagionale, dettagli sulla garanzia, pacchetti di servizi, accessori e altre offerte automobilistiche per connetterti con i clienti giusti.
I clienti possono essere suddivisi in gruppi da Mr. Gennie in base alla fase di possesso, alla geografia, al tipo di veicolo, alla storia del servizio e al livello di interazione.
Aumentare la fidelizzazione dei clienti
Mantieni i contatti con i clienti in ogni fase del processo di proprietà.
Le aziende automobilistiche possono mantenere relazioni dopo il primo acquisto con il supporto della comunicazione sulla manutenzione, aggiornamenti della garanzia, informazioni sulla cura del veicolo, possibilità di aggiornamento e offerte personalizzate.
Calcola i tuoi numeri
Guarda quanto ti costano le assenze non annunciate
Trascina i cursori sui tuoi numeri.
Perdita Annua
€43,200,000/anno
Valore annuale potenziale associato allo scenario illustrativo di cliente inattivo.
Recuperato con l'automazione
€21,600,000/anno
Valore potenziale recuperato se il riavvio automatico riconverte il 50% della opportunità persa illustrativa.
Stime basate sulle medie di settore. I tuoi risultati possono variare.
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Crea percorsi email automatizzati incentrati sui momenti importanti, come accogliere i nuovi clienti e programmare appuntamenti, condividere aggiornamenti sulla garanzia, inviare promemoria di manutenzione, pubblicizzare campagne di servizio e seguire ogni incontro di servizio.
Inizia con la corrispondenza che la tua azienda automobilistica già invia, automatizza le parti ripetitive, suddividi la tua clientela in base alle loro auto e abitudini, e migliora le tue campagne man mano che scopri le reazioni del tuo pubblico di riferimento.
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