Jeden automobilen Kunden vorwärts bewegen
Während des gesamten Besitzprozesses verwenden Automobilunternehmen zeitnahe, personalisierte E-Mails, um Kunden informiert, eingebunden und verbunden zu halten.
Die Mathematik
Worauf verzichten Sie in Bezug auf die Kundenbindung?
Fahrzeugverkäufe, Serviceeinnahmen, Kundenwert, Garantiebedingungen und Wartungshäufigkeit variieren stark zwischen Automobilunternehmen. Diese illustrativen Zahlen zeigen, wie verlorene Servicechancen, inaktive Kunden und wiederholte Kontakte zu verschwenderischen Ausgaben führen können.
KUNDEN, DIE NICHT ZURÜCKKEHREN FÜR SERVICE
36.000.000 €/Jahr
Es kann schwieriger sein, Kunden zu behalten, die aufhören, für Wartung oder Reparatur zu einem Automobilunternehmen zurückzukehren, da sie möglicherweise zu Wettbewerbern oder unabhängigen Dienstleistern gehen.
12.000 Kunden × 10% potenziell inaktiv × 3.000 € potenzieller jährlicher Servicewert pro inaktivem Kunden = 3.600.000 €/Jahr.
SERVICE-MÖGLICHKEITEN, DIE UNGENUTZT BLEIBEN
€3.000.000/Jahr
Wartungspakete, saisonale Servicekampagnen, Garantiedetails, Zubehör, Upgrades und fahrzeugbezogene Dienstleistungen werden alle häufig von Automobilunternehmen beworben. Potenzieller Umsatz kann verloren gehen, wenn relevante Kunden nicht zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert werden.
10 Kampagnen/Monat × 25.000 € potenzieller Beitrag pro Kampagne × 12 Monate = 30.000.000 €/Jahr.
STUNDEN, DIE MIT WIEDERHOLTER KOMMUNIKATION VERBRACHT WURDEN
€3.120.00/Jahr
Erinnerungen an Termine, Wartungsbenachrichtigungen, Garantieupdates, Service-Nachverfolgungen, Werbekampagnen und Kundenmitteilungen werden routinemäßig von Teams vorbereitet.
10 Stunden/Woche × 600 €/Stunde × 52 Wochen = 312.000 €/Jahr.
€69.120.000/Jahr
Wiederholte Kommunikation, verlorene Servicechancen und inaktive Verbraucher bieten eine anschauliche jährliche Gelegenheit.
Drei Perspektiven — ein Problem
Wo das Engagement der Automobilkunden nachlässt
Die gleiche Lücke sieht je nachdem, wen man fragt, anders aus.
Wachstum & Umsatz
Wenn die Besitzer nicht zurückkommen, ist es sinnlos, neue Kunden zu gewinnen.
Verlieren Verbraucher nach dem Autokauf das Interesse?
Wenn Kunden nach einer Transaktion nichts von Ihnen hören, können sie allmählich abwandern. MrGennie hilft dabei, Eigentümerkorrespondenz, Serviceerinnerungen und individuell angepasste Marketingmaßnahmen zu automatisieren, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
Erhalten die richtigen Verbraucher Service- und Upgrade-Möglichkeiten?
Fahrzeuge, Wartungsanforderungen und Besitzpläne variieren je nach Kunde. MrGennie hilft bei der Zielgruppensegmentierung, damit die Kunden, die am wahrscheinlichsten Bedarf haben, durch passende Marketingmaßnahmen erreicht werden.
Tägliche Lieferung
Die Verwaltung der Kundenkommunikation über jedes Fahrzeug hinweg kann sich wiederholen
Werden Erinnerungen für Wartung und Termine manuell von Teams gesendet?
MrGennie kann Folgekontakte, Garantieupdates, Terminbestätigungen und Serviceerinnerungen automatisieren, um mühsame Kommunikationsaufgaben zu reduzieren.
Ist die Koordination der Kommunikation über mehrere Customer Journeys hinweg eine Herausforderung?
Teams können je nach Fahrzeugtyp, Servicegeschichte, Terminstatus, Besitzstufe und Beteiligung unter Verwendung von Zielgruppensegmentierung und automatisierten Workflows kommunizieren.
Frontlinie
Kunden wollen während des gesamten Fahrzeugbesitzes nützliche Informationen
Fragen Kunden häufig nach Wartung, Garantien oder Terminen?
Bevor Kunden den Kundendienst kontaktieren müssen, können automatisierte E-Mails Informationen zu Terminen, Serviceerinnerungen, Garantiedetails, Wartungsupdates und nächsten Schritten bieten.
Erhalten Verbraucher eine übermäßige Anzahl von nicht verwandten Autoangeboten?
MrGennie nutzt Zielgruppensegmentierung, um Kommunikation entsprechend Fahrzeugtyp, Besitzstadium, Servicehistorie, Interessen und vorheriger Beteiligung bereitzustellen.
Wie MrGennie es löst
Vor, während und nach jedem fahrzeugbezogenen Treffen unterstützt MrGennie Automobilunternehmen dabei, die Kommunikation zu automatisieren, die Kunden interessiert hält.
- Automatisierte Erinnerungen und Bestätigungen für Termine.
- Erinnerungen für Wartung und Reparaturen.
- Änderungen an Richtlinien und Garantien.
- Nachverfolgungen nach einem Kauf.
- Ankündigungen von Fahrzeugneuheiten.
- Kampagnen für Wartung und Instandhaltung.
- maßgeschneiderte Werbeangebote.
- Kundensegmentierung basierend auf Servicehistorie, Lebenszyklusphase und Fahrzeug.
- Kampagnen zur Wiederaktivierung inaktiver Kunden.
- Kampagnen für Ersatz und Aufrüstungen.
- zuverlässige Lieferung kritischer Updates über SMTP.
- Kampagnenanalysen zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Klicks und Öffnungen.
E-Mails, die wirklich gelesen werden
Kommunikation über Automobile ist am effektivsten, wenn sie die aktuelle Besitzphase des Kunden berücksichtigt. Während ein bestehender Kunde möglicherweise mehr an Wartungserinnerungen, Garantieaktualisierungen oder einem Upgrade-Angebot interessiert ist, möchte ein neuer Autobesitzer möglicherweise Onboarding-Informationen erhalten.
Die geeignete Nachricht
Bieten Sie Wartungserinnerungen, Garantieaktualisierungen, Serviceaktionen, Fahrzeuginformationen, Besitzerratschläge, Werbeangebote, Terminbestätigungen und maßgeschneiderte Vorschläge basierend auf den Bedürfnissen der Kunden an.
Die geeignete Zeit
Versenden Sie E-Mails vor einem Service-Termin, wenn Wartung erforderlich ist, bevor eine Garantie abläuft, nach einem Reparaturbesuch, nach einem Autokauf, wenn ein neues Modell eingeführt wird, oder wenn ein aktueller Kunde für ein Upgrade qualifiziert ist.
Der richtige Posteingang
Automobilunternehmen können die Lieferfähigkeit aufrechterhalten und kontinuierlich Kunden erreichen mit Hilfe von Segmentierung, Abmeldeverwaltung, erlaubnisbasierten Listen, authentifiziertem Versand, sauberen Kundendaten und zuverlässiger SMTP-Zustellung.
Personalisierte und verhaltensbasierte Werbung kann laut aktuellen E-Mail-Benchmark-Studien ein höheres Engagement hervorrufen als generische Maßnahmen. Die Kommunikation kann für Automobilunternehmen relevanter gestaltet werden, indem Verbraucherinteressen, Servicehistorie, Terminaktivitäten und Fahrzeugbesitzphase genutzt werden.
Welche Gruppen nutzen es für
Reservierungen für Dienstleistungen steigern
Informieren Sie die Kunden, wenn Reparaturen oder Wartungen fällig sind.
MrGennie kann Unternehmen dabei helfen, zwischen Terminen in Kontakt zu bleiben, indem es Serviceerinnerungen und Nachverfolgungen basierend auf den Zeitplänen der Kunden, Fahrzeuginformationen oder früheren Serviceaktivitäten automatisiert.
Reduzieren Sie verpasste Termine
Vor geplanten Wartungsbesuchen zeitnahe Bestätigungen und Erinnerungen senden.
Um ein konsistenteres Kundenerlebnis zu bieten, kann ein Servicezentrum eine anfängliche Bestätigung, eine Erinnerung vor dem Termin und eine Nachfassnachricht nach dem Termin senden.
Service-Initiativen fördern
Nutzen Sie saisonale Wartungskampagnen, Garantiedetails, Servicepakete, Zubehör und andere Automobilangebote, um mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten.
Kunden können von Herrn Gennie nach Besitzstufe, Geografie, Fahrzeugtyp, Servicehistorie und Interaktionsniveau in Gruppen eingeteilt werden.
Steigerung der Kundenbindung
Halten Sie während jeder Phase des Eigentumsprozesses Kontakt zu den Kunden.
Automobilunternehmen können Beziehungen nach dem ersten Kauf mit Unterstützung durch Wartungskommunikation, Garantieaktualisierungen, Informationen zur Fahrzeugpflege, Aufrüstmöglichkeiten und individuell zugeschnittenen Angeboten aufrechterhalten.
Führen Sie Ihre eigenen Berechnungen durch
Sehen Sie, was Nichterscheinen Sie kostet
Ziehe die Schieberegler auf deine eigenen Zahlen.
Jahresverlust
€43,200,000/Jahr
Potenzieller Jahreswert in Verbindung mit dem illustrativen Inaktiv-Kunden-Szenario.
Mit Automatisierung wiederhergestellt
€21,600,000/Jahr
Potenziell wiedergewonnener Wert, wenn eine automatisierte Wiedereinbindung 50 % der beispielhaften verpassten Gelegenheit umsetzt.
Schätzungen basierend auf Branchendurchschnitten. Ihre Ergebnisse können variieren.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Daten
Kostenlos starten — keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr.
Loslegen
Erstellen Sie automatisierte E-Mail-Strecken, die sich auf wichtige Zeiten konzentrieren, wie das Begrüßen neuer Kunden und das Planen von Terminen, das Teilen von Garantieinformationen, das Versenden von Wartungserinnerungen, das Bewerben von Servicekampagnen und das Nachverfolgen jeder Serviceinteraktion.
Beginnen Sie mit der Korrespondenz, die Ihr Autohersteller bereits versendet, automatisieren Sie die sich wiederholenden Teile, teilen Sie Ihre Kundschaft basierend auf ihren Autos und Gewohnheiten auf und verbessern Sie Ihre Kampagnen, während Sie die Reaktionen Ihrer Zielgruppe kennenlernen.
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