Mantener a cada cliente automotriz avanzando
A lo largo del proceso de propiedad, las empresas automotrices emplean correos electrónicos oportunos y personalizados para mantener a los clientes informados, involucrados y conectados.
Las matemáticas
¿Qué estás dejando de ganar en términos de compromiso con el cliente?
Las ventas de vehículos, los ingresos por servicios, el valor del cliente, los términos de la garantía y la frecuencia del mantenimiento varían considerablemente entre las empresas automotrices. Estos números ilustrativos demuestran cómo las oportunidades de servicio perdidas, los clientes inactivos y el contacto repetitivo pueden resultar en gastos innecesarios.
CLIENTES QUE NO REGRESAN PARA SERVICIO
€3.600.000/año
Puede ser más difícil mantener a los clientes que dejan de regresar a una empresa automotriz para mantenimiento o reparación, ya que podrían acudir a competidores o a proveedores de servicios independientes.
12,000 clientes × 10% potencialmente inactivos × 3.000 € valor potencial anual del servicio por cliente inactivo = 3.600.000 €/año.
OPORTUNIDADES DE SERVICIO QUE NO SE UTILIZAN
€3.000.000/año
Los paquetes de mantenimiento, las campañas de servicio estacionales, los detalles de la garantía, los accesorios, las actualizaciones y los servicios relacionados con el vehículo son frecuentemente promovidos por las compañías automotrices. Se pueden perder ingresos potenciales si no se contacta a los clientes pertinentes en el momento adecuado.
10 campañas/mes × €25,000 de contribución potencial por campaña × 12 meses = €30,00,000/año.
HORAS DEDICADAS A LA COMUNICACIÓN REPETIDA
€3,12,000/año
Recordatorios de citas, alertas de mantenimiento, actualizaciones de garantía, seguimientos de servicio, campañas publicitarias y mensajes para clientes son preparados rutinariamente por equipos.
10 horas/semana × 600 €/hora × 52 semanas = 312.000 €/año.
€69,12,000/año
La comunicación repetida, las oportunidades de servicio perdidas y los consumidores inactivos proporcionan una oportunidad anual ilustrativa.
Tres perspectivas: un problema
Donde la participación del cliente automotriz comienza a desvanecerse
La misma brecha se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
Si los propietarios no regresan, adquirir nuevos clientes no tiene sentido.
Después de comprar un coche, ¿los consumidores están perdiendo interés?
Cuando no reciben noticias tuyas después de realizar una transacción, los clientes pueden alejarse gradualmente. MrGennie ayuda a automatizar la correspondencia de propiedad, los recordatorios de servicio y el marketing personalizado para mantener las relaciones con los clientes.
¿Están los consumidores adecuados recibiendo servicio y oportunidades de actualización?
Los vehículos, los requisitos de mantenimiento y los calendarios de propiedad varían entre los clientes. MrGennie ayuda en la segmentación de la audiencia para que los clientes que tienen más probabilidades de necesitarlos sean alcanzados por el marketing adecuado.
Entrega diaria
Gestionar la comunicación con los clientes en cada vehículo puede volverse repetitivo
¿Los recordatorios para mantenimiento y citas son enviados manualmente por los equipos?
MrGennie puede automatizar seguimientos, actualizaciones de garantía, confirmaciones de citas y recordatorios de servicio para reducir las tareas de comunicación tediosas.
¿Es un desafío coordinar la comunicación a lo largo de varios recorridos de clientes?
Los equipos pueden comunicarse según el tipo de vehículo, historial de servicio, estado de la cita, etapa de propiedad y participación con el uso de segmentación de audiencia y flujos de trabajo automatizados.
Primera línea
Los clientes quieren información útil durante toda la propiedad del vehículo
¿Los clientes preguntan con frecuencia sobre mantenimiento, garantías o citas?
Antes de que los clientes necesiten ponerse en contacto con asistencia, los correos electrónicos automáticos pueden ofrecer información sobre citas, recordatorios de servicio, detalles de garantía, actualizaciones de mantenimiento y los próximos pasos.
¿Reciben los consumidores un número excesivo de ofertas de autos no relacionadas?
MrGennie utiliza la segmentación de audiencia para proporcionar comunicaciones según el tipo de vehículo, la etapa de propiedad, el historial de servicio, los intereses y la participación previa.
Cómo lo resuelve MrGennie
Antes, durante y después de cada encuentro relacionado con vehículos, MrGennie ayuda a las empresas automotrices a automatizar la comunicación que mantiene interesados a los clientes.
- recordatorios y confirmaciones automatizadas para las citas.
- Recordatorios para el mantenimiento y las reparaciones.
- revisiones a las políticas y garantías.
- seguimientos después de una compra.
- anuncios de lanzamientos de vehículos.
- campañas para el mantenimiento y la reparación.
- ofertas promocionales personalizadas.
- Segmentación de clientes basada en el historial de servicios, la etapa del ciclo de vida y el vehículo.
- campañas para volver a involucrar a clientes inactivos.
- campañas para reemplazos y actualizaciones.
- entrega confiable de actualizaciones críticas a través de SMTP.
- Analítica de campañas para rastrear la interacción del cliente, clics y aperturas.
Correos electrónicos que realmente se leen
La comunicación sobre los automóviles es más efectiva cuando tiene en cuenta la etapa actual de propiedad del cliente. Mientras que un cliente actual podría estar más interesado en recordatorios de mantenimiento, actualizaciones de garantía o una oferta de mejora, un nuevo propietario de automóvil podría querer información de incorporación.
El Mensaje Apropiado
Proporcione recordatorios de mantenimiento, actualizaciones de garantía, campañas de servicio, información del coche, consejos sobre la propiedad, ofertas promocionales, confirmaciones de citas y sugerencias personalizadas según las necesidades del cliente.
El momento adecuado
Envíe correos electrónicos antes de una cita de servicio, cuando se necesite mantenimiento, antes de que expire una garantía, después de una visita de reparación, después de la compra de un automóvil, cuando se presente un nuevo modelo o cuando un cliente actual califique para una actualización.
La Bandeja de Entrada Adecuada
Las compañías automotrices pueden mantener la capacidad de entrega y alcanzar continuamente a los clientes con la ayuda de la segmentación, la gestión de bajas, listas basadas en permisos, envío autenticado, datos de clientes limpios y entrega SMTP confiable.
Los anuncios personalizados y basados en el comportamiento pueden generar niveles más altos de participación que los esfuerzos genéricos, según investigaciones recientes de referencia sobre correos electrónicos. La comunicación puede volverse más relevante para las organizaciones automotrices al utilizar los intereses del consumidor, el historial de servicios, la actividad de citas y la etapa de propiedad del vehículo.
¿Qué grupos lo utilizan para?
Aumentar Reservas de Servicios
Informar a los clientes cuando se deban reparaciones o mantenimiento.
MrGennie puede ayudar a las empresas a mantenerse en contacto entre citas mediante la automatización de recordatorios de servicio y seguimientos basados en los plazos del cliente, la información del vehículo o la actividad de servicio anterior.
Reducir las citas perdidas
Antes de las visitas de servicio programadas, proporcione confirmaciones y recordatorios puntuales.
Para proporcionar una experiencia más consistente al cliente, un centro de servicio puede enviar una confirmación inicial, un recordatorio antes de la cita y un mensaje de seguimiento después de la cita.
Fomentar iniciativas de servicio
Utilice campañas de mantenimiento estacional, detalles de garantía, paquetes de servicio, accesorios y otras ofertas de automóviles para conectarse con los clientes correctos.
Los clientes pueden ser divididos en grupos por el Sr. Gennie según la etapa de propiedad, la geografía, el tipo de vehículo, el historial de servicio y el nivel de interacción.
Impulsar la retención de clientes
Mantén el contacto con los clientes en cada etapa del proceso de propiedad.
Las empresas automotrices pueden mantener relaciones después de la primera compra con el apoyo de la comunicación de mantenimiento, actualizaciones de garantía, información sobre el cuidado del vehículo, oportunidades de actualización y ofertas personalizadas.
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Arrastra los deslizadores a tus propios números.
Pérdida anual
€43,200,000/año
Valor anual potencial asociado con el escenario ilustrativo de cliente inactivo.
Recuperado con automatización
€21,600,000/año
Valor potencial recuperado si la reactivación automatizada convierte el 50% de la oportunidad perdida ilustrativa.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
Véalo con sus propios datos
Comienza gratis — sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
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Crea recorridos de correo electrónico automatizados centrados en los momentos importantes, como dar la bienvenida a nuevos clientes y programar citas, compartir actualizaciones de garantía, enviar recordatorios de mantenimiento, publicitar campañas de servicio y hacer seguimiento de cada encuentro de servicio.
Comienza con la correspondencia que tu empresa de automóviles ya envía, automatiza las partes repetitivas, divide a tu clientela según sus automóviles y hábitos, y mejora tus campañas a medida que descubras las reacciones de tu público objetivo.
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