Faire avancer chaque client automobile
Tout au long du processus de possession, les entreprises automobiles utilisent des e-mails opportuns et personnalisés pour tenir les clients informés, impliqués et connectés.
Les maths
Qu'est-ce que vous perdez en termes d'engagement des clients ?
Les ventes de véhicules, les revenus de service, la valeur client, les conditions de garantie et la fréquence de la maintenance varient considérablement entre les entreprises automobiles. Ces chiffres illustratifs démontrent comment les opportunités de service perdues, les clients inactifs et les contacts répétitifs peuvent entraîner des dépenses inutiles.
CLIENTS QUI NE REVIENNENT PAS POUR LE SERVICE
36 000 000 €/an
Il peut être plus difficile de conserver les clients qui cessent de revenir chez une entreprise automobile pour l'entretien ou la réparation, car ils pourraient se tourner vers des concurrents ou des prestataires de services indépendants.
12 000 clients × 10 % potentiellement inactifs × 3 000 € valeur annuelle potentielle du service par client inactif = 36 000 000 €/an.
OPPORTUNITÉS DE SERVICE INEXPLORÉES
30 000 000 €/an
Les forfaits d'entretien, les campagnes de service saisonnières, les détails de la garantie, les accessoires, les améliorations et les services liés aux véhicules sont souvent promus par les entreprises automobiles. Des revenus potentiels peuvent être perdus si les clients pertinents ne sont pas contactés au moment approprié.
10 campagnes/mois × 25 000 € de contribution potentielle par campagne × 12 mois = 30 000 000 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES COMMUNICATIONS RÉPÉTÉES
3 12 000 €/an
Les rappels pour les rendez-vous, les alertes de maintenance, les mises à jour de garantie, les suivis de service, les campagnes publicitaires et les messages aux clients sont régulièrement préparés par des équipes.
10 heures/semaine × 600 €/heure × 52 semaines = 312 000 €/an.
€69 120 00/an
La communication répétée, les occasions de service perdues et les consommateurs inactifs fournissent une opportunité annuelle illustrative.
Trois perspectives — un problème
Où l'engagement des clients automobiles commence à diminuer
Le même écart semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
Si les propriétaires ne reviennent pas, acquérir de nouveaux clients est inutile.
Après avoir acheté une voiture, les consommateurs perdent-ils intérêt ?
Lorsqu'ils n'ont pas de nouvelles de votre part après une transaction, les clients peuvent progressivement s'éloigner. MrGennie aide à automatiser la correspondance liée à la propriété, les rappels de service et le marketing personnalisé pour maintenir les relations avec les clients.
Les consommateurs appropriés reçoivent-ils des services et des opportunités de mise à niveau ?
Les véhicules, les exigences d'entretien et les calendriers de possession varient selon les clients. MrGennie aide à la segmentation de l'audience afin que les clients les plus susceptibles d'en avoir besoin soient atteints par le marketing approprié.
Livraison quotidienne
Gérer la communication avec les clients pour chaque véhicule peut devenir répétitif
Les rappels pour l'entretien et les rendez-vous sont-ils envoyés manuellement par les équipes ?
MrGennie peut automatiser les suivis, les mises à jour de garantie, les confirmations de rendez-vous et les rappels de service afin de réduire les tâches de communication fastidieuses.
La coordination de la communication à travers plusieurs parcours clients est-elle un défi ?
Les équipes peuvent communiquer en fonction du type de véhicule, de l'historique du service, du statut du rendez-vous, de l'étape de possession et de l'implication dans l'utilisation de la segmentation de l'audience et des flux de travail automatisés.
Première ligne
Les clients veulent des informations utiles tout au long de la possession du véhicule
Les clients se renseignent-ils fréquemment sur l'entretien, les garanties ou les rendez-vous ?
Avant que les clients aient besoin de contacter l'assistance, des courriels automatisés peuvent fournir des informations sur les rendez-vous, des rappels de service, des détails sur la garantie, des mises à jour de maintenance et les prochaines étapes.
Les consommateurs reçoivent-ils un nombre excessif d’offres de voitures sans rapport ?
MrGennie utilise la segmentation de l'audience pour fournir des communications en fonction du type de véhicule, du stade de propriété, de l'historique de service, des intérêts et de la participation antérieure.
Comment MrGennie le résout
Avant, pendant et après chaque rencontre liée aux véhicules, MrGennie aide les entreprises automobiles à automatiser la communication qui maintient l'intérêt des clients.
- rappels et confirmations automatisés pour les rendez-vous.
- Rappels pour l'entretien et les réparations.
- révisions des politiques et des garanties.
- relances après un achat.
- annonces de lancements de véhicules.
- campagnes pour l'entretien et la maintenance.
- offres promotionnelles personnalisées
- Segmentation des clients basée sur l'historique des services, l'étape du cycle de vie et le véhicule.
- campagnes pour réengager les clients inactifs.
- campagnes pour les remplacements et les améliorations.
- livraison fiable des mises à jour critiques via SMTP.
- Analyse de campagne pour suivre l'interaction des clients, les clics et les ouvertures.
Emails qui sont réellement lus
La communication sur les automobiles est la plus efficace lorsqu'elle prend en compte le stade actuel de possession du client. Alors qu'un client actuel pourrait être plus intéressé par des rappels d'entretien, des mises à jour de garantie ou une offre de mise à niveau, un nouveau propriétaire de voiture pourrait vouloir des informations d'intégration.
Le message approprié
Fournir des rappels d'entretien, des mises à jour de garantie, des campagnes de service, des informations sur la voiture, des conseils de propriété, des offres promotionnelles, des confirmations de rendez-vous et des suggestions personnalisées en fonction des besoins du client.
Le moment approprié
Envoyez des e-mails avant un rendez-vous de service, lorsque la maintenance est nécessaire, avant l'expiration d'une garantie, après une visite de réparation, après l'achat d'une voiture, lorsqu'un nouveau modèle est introduit, ou lorsqu'un client actuel est éligible à une mise à niveau.
La boîte de réception appropriée
Les entreprises automobiles peuvent maintenir la capacité de livraison et atteindre continuellement les clients grâce à la segmentation, à la gestion des désabonnements, aux listes basées sur l'autorisation, à l'envoi authentifié, à des données clients propres et à une livraison SMTP fiable.
Les publicités personnalisées et basées sur le comportement peuvent générer des niveaux d'engagement plus élevés que les efforts génériques, selon des recherches récentes sur les repères en matière d'e-mails. La communication peut être rendue plus pertinente pour les organisations automobiles en utilisant les intérêts des consommateurs, l'historique des services, l'activité des rendez-vous et le stade de possession du véhicule.
Quels groupes l'utilisent pour
Augmenter les réservations pour les services
Informer les clients lorsque des réparations ou un entretien sont dus.
MrGennie peut aider les entreprises à rester en contact entre les rendez-vous en automatisant les rappels de service et les suivis en fonction des délais des clients, des informations sur le véhicule ou des activités de service antérieures.
Réduire les rendez-vous manqués
Avant les visites de service programmées, fournissez des confirmations et des rappels rapides.
Pour offrir une expérience client plus cohérente, un centre de service peut envoyer une confirmation initiale, un rappel avant le rendez-vous et un message de suivi après le rendez-vous.
Encourager les initiatives de service
Utilisez des campagnes d'entretien saisonnier, des détails sur la garantie, des forfaits de service, des accessoires et d'autres offres automobiles pour vous connecter avec les bons clients.
Les clients peuvent être divisés en groupes par M. Gennie en fonction de l'étape de propriété, de la géographie, du type de véhicule, de l'historique de service et du niveau d'interaction.
Augmenter la fidélisation des clients
Restez en contact avec les clients à chaque étape du processus de propriété.
Les entreprises automobiles peuvent maintenir des relations après le premier achat grâce au soutien de la communication sur l'entretien, des mises à jour de garantie, des informations sur le soin du véhicule, des opportunités de mise à niveau et des offres personnalisées.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
Perte annuelle
€43,200,000/an
Valeur annuelle potentielle associée au scénario illustratif de client inactif.
Récupéré avec l'automatisation
€21,600,000/an
Valeur potentielle récupérée si la relance automatisée convertit 50 % de l'opportunité manquée illustrative.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Créez des parcours d'emails automatisés centrés sur les moments importants, tels que l'accueil de nouveaux clients et la planification de rendez-vous, le partage des mises à jour de garantie, l'envoi de rappels d'entretien, la promotion de campagnes de service et le suivi de chaque intervention de service.
Commencez par la correspondance que votre entreprise automobile envoie déjà, automatisez les parties répétitives, divisez votre clientèle en fonction de leurs voitures et de leurs habitudes, et améliorez vos campagnes au fur et à mesure que vous découvrez les réactions de votre public cible.
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