Agenzie di viaggio
MailGennie aiuta le agenzie di viaggio ad automatizzare email tempestive e personalizzate che tengono i viaggiatori informati, coinvolti e pronti per il loro prossimo viaggio.
Quanto ti sta costando la comunicazione silenziosa
Le agenzie di viaggio variano ampiamente per valore delle prenotazioni, margini e volume di clienti. Questi dati illustrativi mostrano dove i follow-up mancati e la comunicazione ripetitiva possono creare costi evitabili.
Quanto ti sta costando la comunicazione silenziosa
LEAD PERSI NEL PROCESSO
LEAD PERSI NEL PROCESSO €4.500/mese
€4.500/mese
Un follow-up lento dà ai viaggiatori più tempo per confrontare agenzie, destinazioni e prezzi.
150 richieste/mese × 10% potenzialmente perse × €300 contributo medio per prenotazione = €4.500/mese.
CLIENTI CHE SE NE VANNO SILENZIOSAMENTE
27.000 €/anno
Un viaggiatore che ha già prenotato con la vostra agenzia può diventare un cliente abituale, ma solo se il rapporto continua dopo il viaggio.
900 clienti passati × 10% inattivi × €300 contributo potenziale da una futura prenotazione = €27.000/anno.
ORE TRASCORSE SU DOMANDE RIPETUTE €21.667/anno
€21.667/anno
I team rispondono ripetutamente a domande sulle scadenze di pagamento, sui documenti, sui dettagli della partenza, sulle prenotazioni e sulla preparazione del viaggio.
50 domande/settimana × 10 minuti × €50/ora × 52 settimane = €21.667/anno.
€102.667/anno
Il costo annuale illustrativo dovuto a follow-up mancati, clienti inattivi e comunicazioni ripetitive. Il tuo numero effettivo dipenderà dal volume delle richieste, dal contributo delle prenotazioni, dal tasso di prenotazioni ripetute, dal database clienti e dai costi del personale.
TRE PROSPETTIVE — UN PROBLEMA
Perché l'azienda resta al di sotto del suo potenziale
PROPRIETARIO | OPERAZIONI | SERVIZIO CLIENTI
CRESCITA E INTROITI
Le nuove richieste possono raffreddarsi mentre i clienti confrontano le opzioni
Le nuove richieste possono raffreddarsi mentre i clienti confrontano le opzioni
I viaggiatori spesso contattano più agenzie prima di decidere. Una risposta ritardata può significare una prenotazione persa.
Il lavoro di ritorno scompare dopo il viaggio
Una vacanza completata non dovrebbe essere la fine della relazione. Senza un follow-up pertinente, i clienti precedenti possono facilmente prenotare altrove.
La comunicazione di routine sottrae tempo al vero lavoro di viaggio
La comunicazione di routine sottrae tempo al vero lavoro di viaggio
Le conferme di prenotazione, i promemoria di pagamento, gli aggiornamenti dell'itinerario e le informazioni pre-partenza sono essenziali, ma gran parte di questa comunicazione segue schemi prevedibili. L'automazione permette al team di dedicare meno tempo a ricordare cosa inviare e più tempo a gestire fornitori, itinerari, cambiamenti e richieste dei clienti.
I clienti vogliono informazioni prima di doverle chiedere
I clienti vogliono informazioni prima di doverle chiedere
Email chiare e tempestive possono rispondere a domande comuni su prenotazioni, pagamenti, documenti e informazioni sulla partenza prima che diventino richieste di assistenza.
Come MailGennie lo risolve
MailGennie automatizza la comunicazione di routine riguardante il viaggio, dalla prima richiesta di informazioni al follow-up post-viaggio.
- Riconoscimento automatico per ogni nuova richiesta di viaggio.
- Conferme di prenotazione e aggiornamenti dell'itinerario generati dalle azioni del cliente.
- Promemoria di pagamento e pre-partenza inviati al momento giusto.
- Richieste di feedback e recensioni dopo il viaggio.
- Campagne di riacquisizione per i viaggiatori che non hanno prenotato di nuovo.
Email che viene effettivamente letta
Le email di viaggio funzionano meglio quando il messaggio corrisponde al percorso, agli interessi e al tempismo del cliente. Una famiglia che pianifica una vacanza ha bisogno di una comunicazione diversa rispetto a un viaggiatore in luna di miele, a un cliente abituale o a qualcuno che ha appena completato un viaggio.
Il Messaggio Giusto
Invia informazioni sulla prenotazione, raccomandazioni sulla destinazione, dettagli sulla preparazione del viaggio, promemoria di pagamento, aggiornamenti dell'itinerario e offerte pertinenti basate su ciò che il cliente sta effettivamente pianificando.
Il Momento Giusto
Invia email automatiche dopo una richiesta di informazioni, una richiesta di preventivo, una prenotazione, una scadenza di pagamento, una modifica dell'itinerario, una partenza imminente, un viaggio completato o un periodo di inattività.
La Posta in Arrivo Giusta
Invio autenticato, liste basate sul consenso, segmentazione, gestione delle cancellazioni e dati clienti puliti aiutano a proteggere la recapibilità e a mantenere la comunicazione importante fuori dalla cartella spam.
Per cosa lo usano le squadre
Riconquistare i clienti silenziosi
Rimani connesso dopo il viaggio con destinazioni rilevanti e campagne di viaggio.
Ad esempio, un cliente che ha prenotato una vacanza familiare in Europa può successivamente ricevere raccomandazioni per destinazioni simili adatte alle famiglie piuttosto che una campagna generica.
Riempi gli slot vuoti
Raggiungi rapidamente i viaggiatori rilevanti quando una cancellazione crea un'opportunità su un tour, pacchetto o partenza.
Una campagna mirata ai clienti che hanno già mostrato interesse per una destinazione è più efficace che contattare manualmente un intero database.
Benvenuti Nuovi Clienti
Fornire a ogni viaggiatore confermato un inizio coerente con dettagli di prenotazione automatizzati, scadenze di pagamento, documenti richiesti, informazioni sull'itinerario e indicazioni pre-partenza.
Costo di follow-up
Regola i numeri per adattarli alla tua agenzia.
PERDITA ANNUALE
18,000/anno
Potenziale contributo alle prenotazioni perso a causa di un follow-up debole.
RECUPERATO CON AUTOMAZIONE
€5,400/anno
Contributo potenziale recuperato se il follow-up automatizzato converte il 30% dell'opportunità mancata.
PERDITA ANNUALE
€54.000/anno
Contributo potenziale alle prenotazioni perso a causa di un follow-up debole.
RECUPERATO CON L'AUTOMAZIONE
€16.200/anno
Contributo potenziale recuperato se il follow-up automatizzato converte il 30% delle opportunità mancate.
Inizia
Imposta percorsi email automatizzati intorno ai momenti che contano, dalla prima richiesta e conferma della prenotazione ai promemoria pre-partenza e ai follow-up post-viaggio.
Inizia con la comunicazione che il tuo team invia già, automatizza le parti ripetitive e affina le tue campagne man mano che impari a capire a cosa rispondono i tuoi clienti.
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