Agencias de viajes
MailGennie ayuda a las agencias de viajes a automatizar correos electrónicos personalizados y oportunos que mantienen a los viajeros informados, comprometidos y listos para su próximo viaje.
Lo que la comunicación silenciosa te está costando
Las agencias de viajes varían ampliamente en valor de reservas, márgenes y volumen de clientes. Estas cifras ilustrativas muestran dónde los seguimientos perdidos y la comunicación repetitiva pueden generar costos evitables.
Lo que la comunicación silenciosa te está costando
CLIENTES POTENCIALES PERDIDOS EN EL PROCESO
CLIENTES POTENCIALES PERDIDOS EN EL PROCESO €4,500/mes
€4.500/mes
El seguimiento lento le da a los viajeros más tiempo para comparar agencias, destinos y precios.
150 consultas/mes × 10% potencialmente perdidas × €300 contribución media por reserva = €4.500/mes.
CLIENTES QUE SE VAN EN SILENCIO
27.000 €/año
Un viajero que ya ha reservado con su agencia puede convertirse en un cliente habitual, pero solo si la relación continúa después del viaje.
900 clientes pasados × 10% inactivos × €300 de contribución potencial de una futura reserva = €27,000/año.
HORAS DEDICADAS A PREGUNTAS REPETIDAS 21.667 €/año
21.667 €/año
Los equipos responden repetidamente preguntas sobre los plazos de pago, documentos, detalles de salida, reservas y preparación de viajes.
50 preguntas/semana × 10 minutos × 50 €/hora × 52 semanas = 21.667 €/año.
102.667 €/año
El costo anual ilustrativo de seguimientos perdidos, clientes inactivos y comunicación repetitiva. Su número real dependerá del volumen de consultas, la contribución de reservas, la tasa de reservas repetidas, la base de datos de clientes y los costos del personal.
TRES PERSPECTIVAS — UN PROBLEMA
Por qué el negocio se mantiene por debajo de su potencial
PROPIETARIO | OPERACIONES | SERVICIO AL CLIENTE
CRECIMIENTO Y INGRESOS
Las nuevas consultas pueden enfriarse mientras los clientes comparan opciones
Las nuevas consultas pueden enfriarse mientras los clientes comparan opciones
Los viajeros a menudo contactan varias agencias antes de decidir. Una respuesta tardía puede significar una reserva perdida.
Los negocios recurrentes desaparecen después del viaje
Unas vacaciones completadas no deberían ser el fin de la relación. Sin un seguimiento relevante, los clientes anteriores pueden reservar fácilmente en otro lugar.
La comunicación rutinaria quita tiempo al trabajo real de viaje
La comunicación rutinaria quita tiempo al trabajo real de viaje
Las confirmaciones de reservas, recordatorios de pago, actualizaciones del itinerario y la información previa a la salida son esenciales, pero gran parte de esta comunicación sigue patrones predecibles. La automatización permite al equipo dedicar menos tiempo a recordar qué enviar y más tiempo a gestionar proveedores, itinerarios, cambios y solicitudes de los clientes.
Los clientes quieren información antes de que tengan que pedirla
Los clientes quieren información antes de que tengan que pedirla
Los correos electrónicos claros y oportunos pueden responder preguntas comunes sobre reservas, pagos, documentos e información de salida antes de que se conviertan en solicitudes de soporte.
Cómo lo resuelve MailGennie
MailGennie automatiza la comunicación rutinaria alrededor del viaje, desde la primera consulta hasta el seguimiento posterior al viaje.
- Reconocimiento automático para cada nueva consulta de viaje.
- Confirmaciones de reserva y actualizaciones del itinerario provocadas por acciones del cliente.
- Recordatorios de pago y previos a la salida enviados en el momento adecuado.
- Retroalimentación y solicitudes de reseñas después del viaje.
- Campañas de recuperación para viajeros que no han reservado nuevamente.
Correo electrónico que realmente se lee
Los correos electrónicos de viajes funcionan mejor cuando el mensaje coincide con el viaje del cliente, sus intereses y el momento adecuado. Una familia que planea unas vacaciones necesita una comunicación diferente a la de una pareja de luna de miel, un cliente frecuente o alguien que acaba de completar un viaje.
El mensaje correcto
Enviar información de reservas, recomendaciones de destinos, detalles de preparación de viaje, recordatorios de pago, actualizaciones del itinerario y ofertas relevantes basadas en lo que el cliente realmente está planeando.
El Momento Correcto
Enviar correos electrónicos después de una consulta, solicitud de presupuesto, reserva, fecha límite de pago, cambio de itinerario, próxima salida, viaje completado o período de inactividad.
La Bandeja de Entrada Correcta
El envío autenticado, las listas basadas en permisos, la segmentación, la gestión de bajas y la limpieza de datos de clientes ayudan a proteger la entregabilidad y a mantener la comunicación importante fuera de la carpeta de spam.
Para qué equipos lo usan
Recuperar clientes silenciosos
Mantente conectado después del viaje con destinos relevantes y campañas de viaje.
Por ejemplo, un cliente que reservó unas vacaciones familiares en Europa puede posteriormente recibir recomendaciones de destinos similares aptos para familias en lugar de una campaña genérica.
Rellenar espacios vacíos
Alcanza rápidamente a los viajeros relevantes cuando una cancelación crea un espacio en un tour, paquete o salida.
Una campaña dirigida a clientes que ya han mostrado interés en un destino es más efectiva que contactar manualmente a toda una base de datos.
Bienvenidos nuevos clientes
Brinde a cada viajero confirmado un inicio consistente con detalles de reserva automatizados, fechas de pago, documentos requeridos, información del itinerario y orientación previa a la salida.
Costo de seguimiento
Ajusta los números para que coincidan con tu agencia.
PÉRDIDA ANUAL
18,000/año
Contribución de reserva potencial perdida por un seguimiento débil.
RECUPERADO CON AUTOMATIZACIÓN
€5,400/año
Contribución potencial recuperada si el seguimiento automatizado convierte el 30% de la oportunidad perdida.
PÉRDIDA ANUAL
€54,000/año
Contribución potencial perdida por un seguimiento débil.
RECUPERADO CON AUTOMATIZACIÓN
€16,200/año
Contribución potencial recuperada si el seguimiento automatizado convierte el 30% de la oportunidad perdida.
Comenzar
Configura recorridos de correo electrónico automatizados alrededor de los momentos que importan, desde la primera consulta y la confirmación de reserva hasta los recordatorios previos a la salida y los seguimientos posteriores al viaje.
Comienza con la comunicación que tu equipo ya envía, automatiza las partes repetitivas y perfecciona tus campañas a medida que aprendes a qué responden tus clientes.
¿Listo para llevarlo al siguiente nivel?
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