Agences de voyage
MailGennie aide les agences de voyage à automatiser des e-mails personnalisés et envoyés en temps opportun, qui tiennent les voyageurs informés, engagés et prêts pour leur prochain voyage.
Ce que la communication silencieuse vous coûte
Les agences de voyage varient considérablement en termes de valeur des réservations, de marges et de volume de clients. Ces chiffres illustratifs montrent comment des suivis manqués et une communication répétitive peuvent générer des coûts évitables.
Ce que la communication silencieuse vous coûte
Pistes perdues dans le processus
PERSÉES DE LEADS DANS LE PROCESSUS 4 500 €/mois
4 500 €/mois
Un suivi lent donne aux voyageurs plus de temps pour comparer les agences, les destinations et les prix.
150 demandes/mois × 10 % potentiellement perdues × 300 € contribution moyenne par réservation = 4 500 €/mois.
CLIENTS QUI PARTENT EN SILENCE
27 000 €/an
Un voyageur qui a déjà réservé avec votre agence peut devenir un client régulier, mais seulement si la relation continue après le voyage.
900 anciens clients × 10 % inactifs × 300 € de contribution potentielle d’une réservation future = 27 000 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES QUESTIONS RÉPÉTÉES 21 667 €/an
21 667 €/an
Les équipes répondent à plusieurs reprises aux questions sur les délais de paiement, les documents, les détails du départ, les réservations et la préparation du voyage.
50 questions/semaine × 10 minutes × 50 €/heure × 52 semaines = 21 667 €/an.
102 667 €/an
Le coût annuel illustratif lié aux suivis manqués, aux clients inactifs et aux communications répétitives. Votre chiffre réel dépendra de votre volume de demandes, de la contribution des réservations, du taux de réservation répétée, de la base de données clients et des coûts du personnel.
TROIS PERSPECTIVES — UN PROBLÈME
Pourquoi l'entreprise reste en dessous de son potentiel
PROPRIÉTAIRE | OPÉRATIONS | SERVICE CLIENT
CROISSANCE ET REVENUS
Les nouvelles demandes peuvent refroidir pendant que les clients comparent les options
Les nouvelles demandes peuvent refroidir pendant que les clients comparent les options
Les voyageurs contactent souvent plusieurs agences avant de prendre une décision. Une réponse tardive peut signifier une réservation perdue.
Les clients réguliers disparaissent après le voyage
Des vacances terminées ne devraient pas être la fin de la relation. Sans suivi approprié, les clients précédents peuvent facilement réserver ailleurs.
La communication de routine prend du temps au travail réel de voyage
La communication de routine prend du temps au travail réel de voyage
Les confirmations de réservation, les rappels de paiement, les mises à jour d'itinéraire et les informations préalables au départ sont essentiels, mais une grande partie de cette communication suit des schémas prévisibles. L'automatisation permet à l'équipe de passer moins de temps à se rappeler quoi envoyer et plus de temps à gérer les fournisseurs, les itinéraires, les modifications et les demandes des clients.
Les clients veulent des informations avant d'avoir besoin de les demander
Les clients veulent des informations avant d'avoir besoin de les demander
Des e-mails clairs et opportuns peuvent répondre aux questions courantes sur les réservations, les paiements, les documents et les informations sur le départ avant qu'elles ne deviennent des demandes de support.
Comment MailGennie le résout
MailGennie automatise la communication routinière autour du voyage, de la première demande de renseignements jusqu'au suivi après le voyage.
- Accusé de réception automatique pour chaque nouvelle demande de voyage.
- Confirmations de réservation et mises à jour d'itinéraire déclenchées par les actions des clients.
- Paiements et rappels avant le départ envoyés au bon moment.
- Retours et demandes d'avis après le voyage.
- Campagnes de reconquête pour les voyageurs qui n'ont pas réservé à nouveau.
Un e-mail qui est réellement lu
Les e-mails de voyage fonctionnent mieux lorsque le message correspond au parcours, aux intérêts et au timing du client. Une famille planifiant des vacances a besoin d'une communication différente de celle d'un voyageur en lune de miel, d'un client fidèle ou de quelqu'un qui vient de terminer un voyage.
Le bon message
Envoyez les informations de réservation, les recommandations de destination, les détails de préparation au voyage, les rappels de paiement, les mises à jour de l'itinéraire et les offres pertinentes en fonction de ce que le client prévoit réellement.
Le bon moment
Envoyez des e-mails déclencheurs après une demande, une demande de devis, une réservation, une échéance de paiement, une modification d'itinéraire, un départ prochain, un voyage terminé ou une période d'inactivité.
La Boîte de Réception Droite
L'envoi authentifié, les listes basées sur la permission, la segmentation, la gestion des désabonnements et des données client fiables aident à protéger la délivrabilité et à garder les communications importantes hors du dossier spam.
À quoi les équipes l'utilisent
Reconquérir les clients silencieux
Restez connecté après le voyage avec des destinations et des campagnes de voyage pertinentes.
Par exemple, un client ayant réservé des vacances familiales en Europe peut recevoir par la suite des recommandations pour des destinations similaires adaptées aux familles plutôt qu'une campagne générique.
Remplir les emplacements vides
Atteignez rapidement les voyageurs concernés lorsqu'une annulation crée une ouverture sur une visite, un forfait ou un départ.
Une campagne ciblée auprès des clients qui ont déjà montré de l'intérêt pour une destination est plus efficace que de contacter manuellement toute une base de données.
Bienvenue aux nouveaux clients
Donnez à chaque voyageur confirmé un départ cohérent avec les détails de réservation automatisés, les délais de paiement, les documents requis, les informations sur l'itinéraire et les conseils avant le départ.
Coût de suivi
Ajustez les chiffres pour correspondre à votre agence.
PERTE ANNUELLE
18,000/an
Contribution potentielle à la réservation perdue en raison d'un suivi faible.
RÉCUPÉRÉ AVEC AUTOMATISATION
€5,400/an
Contribution potentielle récupérée si le suivi automatisé convertit 30 % de l'opportunité manquée.
PERTE ANNUELLE
54 000 €/an
Contribution potentielle aux réservations perdue en raison d’un suivi insuffisant.
RÉCUPÉRÉE GRÂCE À L’AUTOMATISATION
16 200 €/an
Contribution potentielle récupérée si le suivi automatisé convertit 30 % de l’opportunité manquée.
Commencer
Configurez des parcours d'e-mails automatisés autour des moments importants, depuis la première demande et la confirmation de réservation jusqu'aux rappels avant le départ et aux suivis après le voyage.
Commencez par la communication que votre équipe envoie déjà, automatisez les parties répétitives et affinez vos campagnes à mesure que vous apprenez ce à quoi vos clients répondent.
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