Tenir chaque client informé
Pour gérer les relations avec les clients, les mises à jour de campagnes, les rapports, les renouvellements et les perspectives d'expansion, les agences dépendent d'e-mails rapides et personnalisés.
Les maths
Quelles dépenses accompagnent la correspondance sporadique avec les clients ?
Le coût réel est influencé par la taille de l'agence, sa clientèle, le montant habituel de ses honoraires, le nombre de campagnes et les coûts du personnel. Les calculs dans les exemples suivants montrent comment les lacunes de communication pourraient conduire à des opportunités mesurables.
CLIENTS À RISQUE DE SE TAIRE
36 000 000 €/an
Des mises à jour régulières, une communication sur la performance et une implication pertinente du client peuvent aider les agences à rester en contact les unes avec les autres avant qu’un compte silencieux ne devienne un compte perdu.
30 clients actifs × 10 % potentiellement à risque × 10 000 € de contribution moyenne mensuelle × 12 mois = 3 600 000 €/an
OPPORTUNITÉS DE VENTE ADDITIONNELLE MANQUÉES
24 000 000 €/an
Avec le marketing segmenté, les agences peuvent faire de la publicité pour de nouvelles campagnes, des services supplémentaires et des solutions pertinentes auprès des clients existants.
20 opportunités qualifiées/mois × 10 000 € valeur moyenne de service supplémentaire × 10 % potentiellement manquée × 12 mois = 24 000 € / an
TEMPS DE RAPPORT ET DE SUIVI MANUELS
3 12 000 €/an
En automatisant la communication des campagnes et les mises à jour fréquentes, les équipes de compte peuvent consacrer plus de temps à la stratégie et aux relations avec les clients.
10 heures/semaine passées à des communications répétitives × 600 €/heure × 52 semaines = 3 12 000 €/an
€63 120 00/an
Le nombre de clients, la valeur moyenne des comptes, le taux de rétention, le taux de vente incitative et les dépenses de communication interne affectent tous votre montant final.
Trois perspectives — un problème
Les relations avec les clients s'affaiblissent lorsque la communication devient incohérente
Le même fossé de communication semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête là où le suivi cesse
Est-il de plus en plus difficile de conserver des comptes précieux ?
Des relations solides avec les clients favorisent la fidélisation, 81 % des responsables d'agences les classant comme un facteur clé de rétention. MrGennie aide les agences à rester connectées grâce à une communication cohérente et pertinente.
Comment pouvons-nous développer les comptes actuels sans dépendre uniquement des suivis humains ?
Les campagnes segmentées aident les agences à partager les bons services, solutions et opportunités avec chaque client.
Livraison quotidienne
Chaque message est un message manuel
Les équipes de comptes passent-elles trop de temps à envoyer les mêmes mises à jour ?
Les notifications, rapports, approbations et rappels de routine peuvent prendre un temps précieux. MrGennie aide les agences à automatiser ces tâches grâce à des flux de travail simples et répétables.
Est-il possible que tous les clients reçoivent des mises à jour critiques sans que quelqu'un doive se souvenir manuellement de chaque suivi ?
Automatisez les mises à jour des clients, les étapes des campagnes, l'intégration et les rapports programmés en toute simplicité.
Première ligne
Les mêmes questions, toute la journée
Les clients contactent-ils l'équipe parce qu'ils ne sont pas sûrs de ce qui se passe ?
Des mises à jour claires et proactives tiennent les clients informés et réduisent les demandes de support inutiles. MrGennie aide les agences à partager les bonnes informations avant que les clients n'aient besoin de demander.
Pouvons-nous répondre aux questions fréquemment posées par les clients avant qu'elles ne se transforment en discussions liées au support ?
Les alertes automatisées et les mises à jour ciblées permettent de tenir les clients informés des projets en cours.
Comment M. Gennie le résout
Les agences peuvent utiliser l'infrastructure d'e-mails évolutive de MrGennie pour gérer la communication avec plusieurs clients et campagnes.
- Campagnes d'e-mails en masse pour communiquer avec les clients et les audiences
- Emails transactionnels pour alertes automatisées
- Automatisation du marketing pour les parcours clients et les suivis
- Services SMTP pour des emails d'application et système fiables
- Segmenter un public en fonction d'un client, d'un service, d'une campagne ou d'un comportement
- Analyse de campagne pour suivre la participation
- Rappels automatisés pour les étapes importantes, les renouvellements et les approbations
Emails qui sont vraiment lus
Puisque les clients reçoivent déjà beaucoup d'informations de diverses équipes et plateformes, la communication de l'agence doit être pertinente.
Avec un taux d'ouverture médian de 40,52 % et un taux de clics sur ouverture de 6,74 % pour les agences, le benchmark 2025 de MailerLite offre des références utiles pour évaluer l'engagement des campagnes.
Le message approprié
Fournir des mises à jour de campagne aux comptes actifs, des rapports aux décideurs, des informations d'intégration aux nouveaux clients et des suggestions de service pertinentes aux clients actuels.
Le moment approprié
Commencez un dialogue sur l'activité des clients, l'intégration, les approbations, les lancements de campagnes, les périodes de reporting, les renouvellements et les étapes importantes.
La boîte de réception appropriée
Pour s'assurer que les clients reçoivent des communications pertinentes à leur compte plutôt que chaque message envoyé par votre entreprise, utilisez la segmentation de l'audience.
Quels groupes l'utilisent pour
Simplifier le processus d'intégration
Lorsqu'un nouveau client signe, envoyez automatiquement des messages de bienvenue, les détails du compte, les instructions d'intégration, les questionnaires, les délais et les étapes suivantes.
Continuer les campagnes
Des rappels automatisés pour les réunions programmées, les lancements marketing, les soumissions de contenu, les approbations et les affaires en cours devraient être envoyés.
La boîte de réception appropriée
Pour s'assurer que les clients reçoivent des communications pertinentes à leur compte plutôt que chaque message envoyé par votre entreprise, utilisez la segmentation de l'audience.
Quels groupes l'utilisent pour
Simplifier le processus d'intégration
Lorsqu'un nouveau client signe, envoyez automatiquement des messages de bienvenue, les détails du compte, les instructions d'intégration, les questionnaires, les délais et les étapes suivantes.
Continuer les campagnes
Des rappels automatisés pour les réunions programmées, les lancements marketing, les soumissions de contenu, les approbations et les affaires en cours devraient être envoyés.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que les absences vous coûtent
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
PERTE ANNUELLE
€360,000/an
Si trois clients deviennent inactifs ou partent et que chacun représente 10 000 € de contribution mensuelle, la valeur annuelle associée à ces comptes est de 360 000 €.
Récupéré avec l'automatisation
€108,000/an
Si une communication automatisée cohérente aide à conserver 30 % de cette valeur potentiellement perdue, l'opportunité récupérée serait d'environ 10 80 000 €.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Que vous dirigiez une agence de marketing, un studio créatif, une agence de publicité, une société de relations publiques, une agence de conseil ou une entreprise de services numériques, une communication régulière peut améliorer la qualité des prestations pour les clients et augmenter la valeur de vos relations.
Utilisez MrGennie pour gérer des campagnes à grande échelle, automatiser la communication de routine, personnaliser les parcours clients et maintenir la connectivité du compte.