Mantén a cada cliente informado
Para gestionar las relaciones con los clientes, las actualizaciones de campañas, los informes, las renovaciones y las perspectivas de expansión, las agencias dependen de correos electrónicos rápidos y personalizados.
Las matemáticas
¿Qué gastos conlleva la correspondencia esporádica con los clientes?
El costo real está influenciado por el tamaño de la agencia, la clientela, el retén típico, el número de campañas y los costos de personal. Los cálculos en los siguientes ejemplos muestran cómo las brechas de comunicación podrían llevar a oportunidades medibles.
CLIENTES EN RIESGO DE QUEDARSE EN SILENCIO
€3.600.000/año
Actualizaciones periódicas, comunicación sobre el rendimiento y la participación relevante del cliente pueden ayudar a las agencias a mantenerse en contacto entre sí antes de que una cuenta silenciosa se convierta en una cuenta perdida.
30 clientes activos × 10% potencialmente en riesgo × €10,000 contribución mensual promedio × 12 meses = €36,00,000/año
OPORTUNIDADES DE VENTA ADICIONAL PERDIDAS
€24,00,000/año
Con el marketing segmentado, las agencias pueden anunciar nuevas campañas, servicios adicionales y soluciones relevantes a los clientes existentes.
20 oportunidades calificadas/mes × €10,000 valor adicional promedio del servicio × 10% potencialmente perdido × 12 meses = €24,00,000/año
TIEMPO DE INFORME Y SEGUIMIENTO MANUAL
€3,12,000/año
Al automatizar la comunicación de la campaña y las actualizaciones frecuentes, los equipos de cuentas pueden dedicar más tiempo a la estrategia y a las relaciones con los clientes.
10 horas/semana dedicadas a comunicación repetitiva × 600 €/hora × 52 semanas = 3.12.000 €/año
€63,12,000/año
El número de clientes, el valor promedio de la cuenta, la tasa de retención, la tasa de ventas adicionales y los gastos de comunicación interna afectan todos su monto final.
Tres perspectivas: un problema
Las relaciones con los clientes se debilitan cuando la comunicación se vuelve inconsistente
La misma brecha de comunicación se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento se detiene donde se detiene el seguimiento
¿Se está volviendo más difícil mantener cuentas valiosas?
Las relaciones sólidas con los clientes impulsan la retención, con un 81% de los líderes de agencias que las consideran un factor clave de retención. MrGennie ayuda a las agencias a mantenerse conectadas mediante una comunicación constante y relevante.
¿Cómo podemos expandir las cuentas actuales sin depender únicamente de los seguimientos humanos?
Las campañas segmentadas ayudan a las agencias a compartir los servicios, soluciones y oportunidades correctas con cada cliente.
Entrega diaria
Cada mensaje es un mensaje manual
¿Pasar demasiado tiempo los equipos de cuentas enviando las mismas actualizaciones de siempre?
Las notificaciones, informes, aprobaciones y recordatorios rutinarios pueden consumir tiempo valioso. MrGennie ayuda a las agencias a automatizar estas tareas con flujos de trabajo simples y repetibles.
¿Es posible que todos los clientes reciban actualizaciones críticas sin que alguien tenga que recordar manualmente cada seguimiento?
Automatiza actualizaciones de clientes, hitos de campañas, incorporación y reportes programados con facilidad.
Primera línea
Las mismas preguntas, todo el día
¿Los clientes contactan al equipo porque no están seguros de lo que está pasando?
Actualizaciones claras y proactivas mantienen informados a los clientes y reducen solicitudes de soporte innecesarias. MrGennie ayuda a las agencias a compartir la información correcta antes de que los clientes necesiten preguntar.
¿Podemos responder a las preguntas frecuentes de los clientes antes de que se conviertan en discusiones relacionadas con el soporte?
Las alertas automatizadas y las actualizaciones enfocadas mantienen informados a los clientes sobre los proyectos en curso.
Cómo lo resuelve el Sr. Gennie
Las agencias pueden usar la infraestructura de correo electrónico escalable de MrGennie para gestionar la comunicación con varios clientes y campañas.
- Campañas de correo electrónico masivas para comunicarse con clientes y audiencias
- Correos electrónicos transaccionales para alertas automatizadas
- Automatización del marketing para los recorridos de clientes y seguimientos
- Servicios SMTP para correos electrónicos de aplicaciones y sistemas confiables
- Segmentar una audiencia en función de un cliente, servicio, campaña o comportamiento
- Análisis de la campaña para rastrear la participación
- Recordatorios automatizados para hitos importantes, renovaciones y aprobaciones
Correos electrónicos que realmente se leen
Dado que los clientes ya reciben mucha información de varios equipos y plataformas, la comunicación de la agencia debe ser pertinente.
Con una tasa de apertura media del 40,52 % y una tasa de clics sobre aperturas del 6,74 % para agencias, el punto de referencia de MailerLite para 2025 ofrece referencias útiles para evaluar la participación en las campañas.
El mensaje apropiado
Proporcione actualizaciones de campañas a las cuentas activas, informes a los tomadores de decisiones, detalles de incorporación a nuevos clientes y sugerencias de servicio pertinentes a los clientes actuales.
El momento adecuado
Inicia un diálogo sobre la actividad del cliente, la integración, las aprobaciones, los lanzamientos de campañas, los períodos de informes, las renovaciones y los hitos.
La Bandeja de Entrada Adecuada
Para asegurarse de que los clientes reciban comunicaciones pertinentes a su cuenta en lugar de cada mensaje que su empresa envía, utilice la segmentación de audiencia.
¿Qué grupos lo utilizan para?
Simplificar el proceso de incorporación
Cuando un nuevo cliente se registre, envíe automáticamente mensajes de bienvenida, detalles de la cuenta, instrucciones de incorporación, cuestionarios, plazos y próximos pasos.
Continuar campañas
Se deben enviar recordatorios automáticos para reuniones programadas, lanzamientos de marketing, envíos de contenido, aprobaciones y asuntos pendientes.
La Bandeja de Entrada Adecuada
Para asegurarse de que los clientes reciban comunicaciones pertinentes a su cuenta en lugar de cada mensaje que su empresa envía, utilice la segmentación de audiencia.
¿Qué grupos lo utilizan para?
Simplificar el proceso de incorporación
Cuando un nuevo cliente se registre, envíe automáticamente mensajes de bienvenida, detalles de la cuenta, instrucciones de incorporación, cuestionarios, plazos y próximos pasos.
Continuar campañas
Se deben enviar recordatorios automáticos para reuniones programadas, lanzamientos de marketing, envíos de contenido, aprobaciones y asuntos pendientes.
Haz tus propios números
Ve cuánto te cuestan las ausencias
Arrastra los deslizadores a tus propios números.
PÉRDIDA ANUAL
€360,000/año
Si tres clientes se vuelven inactivos o se van y cada uno representa €10,000 en contribución mensual, el valor anual asociado con esas cuentas es €36,00,000.
Recuperado con automatización
€108,000/año
Si la comunicación automática consistente ayuda a retener el 30 % de ese valor potencialmente perdido, la oportunidad recuperada sería aproximadamente de 10.800.000 €.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
Véalo con sus propios datos
Comienza gratis: sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
Comenzar
Independientemente de si gestionas una agencia de marketing, un estudio creativo, una agencia de publicidad, una firma de relaciones públicas, una agencia de consultoría o una empresa de servicios digitales, la comunicación regular puede mejorar la entrega a los clientes y aumentar el valor de tus conexiones.
Usa MrGennie para gestionar campañas a gran escala, automatizar la comunicación rutinaria, personalizar los recorridos de los clientes y mantener la conectividad de la cuenta.