Transformez plus de paniers en clients
MailGennie aide les entreprises de commerce électronique à automatiser des e-mails personnalisés et envoyés au bon moment, qui récupèrent les paniers, soutiennent les conversions et favorisent les achats répétés.
Les maths
Ce que vous coûte une communication manquée avec le client
Les entreprises de commerce électronique varient considérablement en termes de valeur des commandes, de marges, de trafic, de catégorie de produits et de valeur à vie du client. Ces chiffres illustratifs utilisent les références actuelles du commerce électronique pour montrer comment les paniers abandonnés, les clients inactifs et la communication répétitive peuvent engendrer des coûts évitables.
VENTES PERDUES APRÈS QUE LES CLIENTS LAISSENT LEUR PANIER
35 110 €/mois
Le taux moyen mondial documenté d'abandon du panier en ligne est actuellement de 70,22 % selon 50 études suivies par Baymard.
Tous les paniers abandonnés ne représentent pas une vente perdue, mais même un petit taux de récupération peut représenter un revenu significatif.
2 000 paniers mensuels × 70,22 % abandonnés × 250 € valeur moyenne du panier × 10 % récupérable = 35 110 €/mois.
LES CLIENTS QUI NE REVIENNENT PAS
64 800 €/an
Shopify rapporte un taux moyen de clients récurrents de 28,2 % pour les détaillants en ligne, bien que les résultats varient considérablement selon la catégorie de produits et le modèle commercial. Sans communication post-achat pertinente, recommandations de produits, rappels de réapprovisionnement et campagnes de fidélité, les entreprises de commerce électronique peuvent manquer des occasions de transformer les acheteurs occasionnels en clients récurrents.
1 500 anciens clients × 14,4 % de clients récurrents potentiellement inactifs × 300 € de revenus futurs potentiels = 64 800 €/an.
HEURES PASSÉES SUR LES QUESTIONS RÉPÉTÉES DES CLIENTS
21 667 €/an
Les équipes répondent à plusieurs reprises aux questions sur le statut des commandes, l'expédition, les retours, les confirmations de paiement, les informations sur les produits, les délais de livraison et les détails du compte.
50 questions/semaine × 10 minutes × 50 €/heure × 52 semaines = 21 667 €/an.
507 787 €/an
L'opportunité annuelle illustrative à travers les paniers abandonnés, les clients inactifs et la communication répétitive avec les clients.
Votre chiffre réel dépendra de votre volume de paniers, de la valeur moyenne des commandes, du taux de récupération, du taux de rachat, de la base de données clients et des coûts du personnel.
Trois perspectives — un problème
Pourquoi les revenus s'échappent entre les clics et les achats.
Le même fossé de communication semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête là où le suivi cesse
Les dépenses marketing génèrent des prospects que personne ne rappelle
La croissance s'arrête lorsque les acheteurs intéressés disparaissent. Un panier rempli ne garantit pas un achat terminé. Les clients ajoutent des produits pour comparer les prix, vérifier les frais de livraison, réfléchir à l'achat ou simplement se laisser distraire. Avec plus de 70 % des paniers en ligne actuellement abandonnés en moyenne, les entreprises ont besoin d'un moyen de se reconnecter avec les acheteurs qui ont déjà montré une intention d'achat.
Aucune vue de qui est sur le point de partir
Les e-mails de récupération de panier automatisés offrent à l'entreprise une autre occasion de ramener les clients sans obliger l'équipe marketing à suivre manuellement chaque session abandonnée.
Le premier achat ne devrait pas être le dernier
Acquérir un client n'est qu'une partie de la croissance du commerce électronique. Des recommandations de produits pertinentes, des rappels de réapprovisionnement, des communications sur la fidélité et des offres personnalisées peuvent aider à transformer les commandes complétées en achats futurs.
Livraison quotidienne
Chaque message est un message manuel
Les rappels sont envoyés à la main, ou pas du tout
La communication manuelle ralentit une entreprise déjà rapide. Les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les notifications de paiement, les informations sur les retours et le suivi client se produisent à plusieurs reprises tout au long de la journée.
Les absences non signalées sont absorbées, pas empêchées
L'automatisation permet aux équipes de déclencher ces messages à partir des actions des clients et des événements de commande, réduisant le travail répétitif tout en tenant les clients informés sans qu'il soit nécessaire que quelqu'un envoie chaque message manuellement.
Première ligne
Les mêmes questions, toute la journée
Horaires d'ouverture, tarifs, comment modifier une réservation
Les clients veulent des réponses avant d'avoir à poser des questions. Un client de commerce électronique ne devrait pas avoir à contacter le support juste pour savoir si une commande a été reçue, quand elle sera expédiée ou ce qui se passe s'il doit la retourner.
Plus de temps pour les conversations qui comptent
Les e-mails transactionnels automatisés peuvent fournir des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des notifications de paiement et d'autres informations tout au long du parcours client.
Comment MailGennie le résout
MailGennie automatise la communication de routine autour du parcours client e-commerce, depuis la première interaction avec un produit jusqu'aux achats répétés.
Emails de bienvenue automatisés pour les nouveaux abonnés et clients.
Campagnes de relance de panier abandonné et de navigation déclenchées par le comportement des clients.
Confirmations de commande et courriels transactionnels déclenchés par des achats.
Expédition, livraison, paiement et notifications après achat.
Recommandations de produits personnalisées basées sur l'activité et l'historique d'achats des clients.
Segmentation des clients basée sur les intérêts, le comportement d'achat, la fréquence des commandes et l'engagement.
Campagnes de reconquête pour les clients qui n'ont pas acheté récemment.
Analyse de campagne pour suivre l'engagement, les conversions et la performance des revenus.
Livraison SMTP fiable pour la communication transactionnelle et automatisée.
Un e-mail qui est réellement lu
Les e-mails de commerce électronique fonctionnent mieux lorsque le message reflète ce que fait le client. Quelqu'un qui a abandonné un panier a besoin d'un message différent de celui d'un abonné pour la première fois, d'un acheteur récent, d'un client à forte valeur ou d'un acheteur qui n'a pas effectué d'achat depuis plusieurs mois.
Le bon message
Envoyez des rappels de panier abandonné, des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des recommandations de produits, des demandes d'avis, des rappels de réapprovisionnement, des offres de fidélité, des annonces de nouveaux produits et des promotions personnalisées basées sur le comportement des clients.
Le bon moment
Envoyez des e-mails déclencheurs après une consultation de produit, un abandon de panier, un achat, un paiement, un envoi, une livraison, une opportunité de laisser un avis, une période de réapprovisionnement ou une période d'inactivité.
Litmus recommande une séquence typique de paniers abandonnés de 2 à 3 e-mails, commençant environ 1 à 3 heures après l'abandon et se poursuivant avec des rappels ultérieurs lorsqu'il est approprié. Ses références e-commerce pour 2025 rapportent également des taux de récupération de panier de 8 à 15 % pour les campagnes d'abandon efficaces.
La Boîte de Réception Droite
L'envoi authentifié, les listes basées sur les autorisations, la segmentation, la gestion des désabonnements, la propreté des données clients et la livraison SMTP fiable aident à protéger la délivrabilité et à faire en sorte que les messages transactionnels et marketing importants atteignent les clients.
À quoi les équipes l'utilisent
Récupérer les paniers abandonnés
Reconnectez-vous avec les acheteurs qui ont ajouté des produits mais sont partis avant de finaliser leur achat.
Le benchmark actuel de Baymard montre que 70,22 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés en moyenne, faisant de la récupération des paniers l'une des opportunités les plus évidentes pour les marques de commerce électronique.
Un e-mail ciblé peut montrer les produits laissés de côté, renforcer les avantages du produit, répondre aux préoccupations courantes liées à l'achat ou fournir une incitation pertinente lorsque cela est approprié.
Augmenter les achats répétés
Maintenez la relation active après qu'une commande a été complétée.
Envoyez des recommandations de produits, des demandes d'avis, des suggestions de produits complémentaires, des rappels de réapprovisionnement, des invitations à la fidélité et des offres personnalisées basées sur les achats précédents.
Les données e-commerce de Shopify montrent un taux moyen de clients réguliers de 28,2 %, soulignant pourquoi la fidélisation mérite autant d'attention que l'acquisition de nouveaux clients.
Bienvenue aux nouveaux clients
Offrez à chaque nouvel abonné ou acheteur pour la première fois une introduction cohérente à la marque.
Les séquences de bienvenue automatisées peuvent présenter des produits, expliquer les principaux avantages, partager des avis, offrir des incitations à un premier achat et guider les clients vers des catégories pertinentes.
Litmus rapporte un taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue de 50 % dans ses références du commerce de détail et du commerce électronique pour 2025, faisant de l'étape de bienvenue une opportunité importante pour établir l'engagement dès le début.
Transformer une commande en la suivante
Utilisez l'historique des achats des clients et la segmentation pour recommander des produits pertinents après la transaction initiale.
Par exemple, un client qui achète des chaussures de course peut recevoir des recommandations pour des accessoires de course, tandis qu'un client qui achète des produits de soin de la peau peut recevoir des produits complémentaires ou des rappels de réapprovisionnement au lieu de promotions non liées.
Voyez ce que vous coûtent les absences
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
PERTE ANNUELLE
€720,000/an
Revenu annuel potentiel associé au scénario illustratif de panier abandonné.
RÉCUPÉRÉ AVEC AUTOMATISATION
€505,584/an
Revenus potentiels récupérés si le suivi automatique du panier convertit 10 % de l'opportunité de panier abandonné illustrée.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Voyez-le avec vos propres données
Commencez gratuitement — aucune carte de crédit, aucun frais d'installation.
Commencer
Configurez des parcours d'e-mails automatisés autour des moments importants, depuis la première interaction sur le site web et le panier abandonné jusqu'à la confirmation de commande, la livraison, l'engagement après achat et les achats répétés.
Commencez par la communication que votre équipe envoie déjà, automatisez les parties répétitives et affinez vos campagnes à mesure que vous apprenez ce à quoi vos clients répondent.