Mehr Warenkörbe in Kunden verwandeln
MailGennie hilft E-Commerce-Unternehmen, rechtzeitig personalisierte E-Mails zu automatisieren, die abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen, Konversionen unterstützen und wiederholte Käufe fördern.
Die Mathematik
Was verpasste Kundenkommunikation Sie kostet
E-Commerce-Unternehmen unterscheiden sich stark in Bestellwert, Gewinnmargen, Traffic, Produktkategorie und Kundenlebenszeitwert. Diese illustrativen Zahlen verwenden aktuelle E-Commerce-Benchmarks, um zu zeigen, wo aufgegebene Warenkörbe, inaktive Kunden und wiederholte Kommunikation vermeidbare Kosten verursachen können.
VERKAUFSVERLUST NACH DEM VERLASSEN DES WARENKORBES DURCH DIE KUNDEN
35.110 €/Monat
Die weltweite durchschnittliche dokumentierte Rate des Abbruchs von Online-Einkaufswagen liegt derzeit bei 70,22 % über 50 von Baymard verfolgte Studien.
Nicht jeder abgebrochene Warenkorb stellt einen verlorenen Verkauf dar, aber selbst eine geringe Rückgewinnungsrate kann einen bedeutenden Umsatz darstellen.
2.000 monatliche Warenkörbe × 70,22 % abgebrochen × 250 € durchschnittlicher Bestellwert × 10 % wiederherstellbar = 35.110 €/Monat.
KUNDEN, DIE NICHT ZURÜCKKOMMEN
64.800 €/Jahr
Shopify berichtet über eine durchschnittliche Wiederkaufrate von 28,2 % für Online-Händler, wobei die Ergebnisse je nach Produktkategorie und Geschäftsmodell erheblich variieren. Ohne relevante Kommunikation nach dem Kauf, Produktempfehlungen, Auffüllerminnerungen und Loyalitätskampagnen können E-Commerce-Unternehmen Chancen verpassen, Erstkäufer in wiederkehrende Kunden zu verwandeln.
1.500 ehemalige Kunden × 14,4% potenziell inaktive Wiederholungskunden × 300 € potenzieller zukünftiger Umsatz = 64.800 €/Jahr.
STUNDEN, DIE MIT WIEDERHOLTEN KUNDENFRAGEN VERBRACHT WERDEN
21.667 €/Jahr
Teams beantworten wiederholt Fragen zum Bestellstatus, Versand, Rücksendungen, Zahlungsbestätigungen, Produktinformationen, Lieferzeiten und Kontodetails.
50 Fragen/Woche × 10 Minuten × 50 €/Stunde × 52 Wochen = 21.667 €/Jahr.
507.787 €/Jahr
Die illustrativen jährlichen Chancen bei verlassenen Warenkörben, inaktiven Kunden und wiederholter Kundenkommunikation.
Ihre tatsächliche Zahl hängt von Ihrem Warenkorbvolumen, dem durchschnittlichen Bestellwert, der Rückgewinnungsrate, der Wiederkaufquote, der Kundendatenbank und den Personalkosten ab.
Drei Perspektiven — ein Problem
Warum Umsatz zwischen Klicks und Käufen entgleitet.
Die gleiche Kommunikationslücke sieht je nachdem, wen man fragt, unterschiedlich aus.
Wachstum & Umsatz
Wachstum stockt dort, wo die Nachverfolgung aufhört
Marketingausgaben bringen Leads, die niemand zurückruft
Wachstum stoppt, wenn interessierte Käufer verschwinden
Ein voller Warenkorb garantiert keinen abgeschlossenen Kauf
Kunden fügen Produkte hinzu, um Preise zu vergleichen, Versandkosten zu überprüfen, über den Kauf nachzudenken oder sich einfach ablenken zu lassen. Da derzeit im Durchschnitt mehr als 70 % der Online-Warenkörbe verlassen werden, benötigen Unternehmen eine Möglichkeit, wieder mit Käufern in Kontakt zu treten, die bereits Kaufabsicht gezeigt haben.
Keine Ansicht, wer gerade gehen wird
Automatisierte E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung bieten dem Unternehmen eine weitere Gelegenheit, Kunden zurückzugewinnen, ohne dass das Marketingteam jede abgebrochene Sitzung manuell verfolgen muss.
Der erste Kauf sollte nicht der letzte sein
Die Gewinnung eines Kunden ist nur ein Teil des Wachstums im E-Commerce. Relevante Produktempfehlungen, Erinnerung an Nachbestellungen, Kundenbindungs-Kommunikation und personalisierte Angebote können helfen, abgeschlossene Bestellungen in zukünftige Käufe umzuwandeln.
Tägliche Lieferung
Jede Nachricht ist eine manuelle Nachricht
Erinnerungen werden von Hand verschickt, oder gar nicht
Manuelle Kommunikation verlangsamt ein bereits schnelllebiges Geschäft. Bestellbestätigungen, Versandupdates, Zahlungsbenachrichtigungen, Rücksendeinformationen und Kunden-Feedback erfolgen den ganzen Tag über wiederholt.
Nicht-Erscheinen wird aufgefangen, nicht verhindert
Automatisierung ermöglicht es Teams, diese Nachrichten durch Kundenaktionen und Bestellereignisse auszulösen, wodurch repetitive Arbeiten reduziert werden, während die Kunden auf dem Laufenden gehalten werden, ohne dass jemand jede Nachricht manuell senden muss.
Frontlinie
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag
Öffnungszeiten, Preise, wie man eine Buchung ändert
Kunden wollen Antworten, bevor sie fragen müssen. Ein E-Commerce-Kunde sollte den Support nicht kontaktieren müssen, nur um herauszufinden, ob eine Bestellung eingegangen ist, wann sie versendet wird oder was passiert, wenn er sie zurückgeben muss.
Keine Zeit mehr für die Gespräche, die wirklich zählen
Automatisierte transaktionale E-Mails können zeitnahe Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Zahlungsbenachrichtigungen und andere Informationen während der gesamten Customer Journey bereitstellen.
Wie MailGennie es löst
MailGennie automatisiert die routinemäßige Kommunikation rund um die E-Commerce-Kundenreise, von der ersten Interaktion mit einem Produkt bis zu wiederholten Käufen.
Automatisierte Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten und Kunden.
Kampagnen zur Wiedergewinnung von aufgegebenen Warenkörben und durchstöberten Artikeln, die durch das Verhalten des Kunden ausgelöst werden.
Bestellbestätigungen und transaktionale E-Mails, die durch Käufe ausgelöst werden.
Versand, Lieferung, Zahlung und Benachrichtigungen nach dem Kauf.
Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Kundenaktivitäten und Kaufhistorie.
Kundensegmentierung basierend auf Interessen, Kaufverhalten, Bestellhäufigkeit und Engagement.
Rückgewinnungskampagnen für Kunden, die in letzter Zeit nicht gekauft haben.
Kampagnenanalysen zur Verfolgung von Engagement, Conversions und Umsatzleistung.
Zuverlässige SMTP-Zustellung für transaktionale und automatisierte Kommunikation.
E-Mail, die tatsächlich gelesen wird
E-Commerce-E-Mails funktionieren am besten, wenn die Nachricht widerspiegelt, was der Kunde tut. Jemand, der einen Warenkorb abgebrochen hat, benötigt eine andere Nachricht als ein Erstabonnent, ein kürzlich gekaufter Kunde, ein wertvoller Kunde oder ein Käufer, der seit mehreren Monaten nichts gekauft hat.
Die richtige Botschaft
Senden Sie Erinnerungen an aufgegebene Warenkörbe, Bestellbestätigungen, Versandupdates, Produktempfehlungen, Bewertungsanfragen, Nachfüll-Erinnerungen, Treueangebote, Ankündigungen neuer Produkte und personalisierte Werbeaktionen basierend auf dem Kundenverhalten.
Der richtige Moment
Trigger-E-Mails nach einer Produktansicht, dem Abbruch des Warenkorbs, Kauf, Zahlung, Versand, Lieferung, Überprüfungsmöglichkeit, Wiederauffüllungsperiode oder einer Inaktivitätsperiode.
Litmus empfiehlt eine typische Abbruchwarenkorb-Sequenz von 2–3 E-Mails, die etwa 1–3 Stunden nach dem Abbruch beginnt und bei Bedarf mit späteren Erinnerungen fortgesetzt wird. Seine E-Commerce-Benchmarks für 2025 berichten auch von Warenkorbwiederherstellungsraten von 8–15 % für effektive Abbruchkampagnen.
Der Richtige Posteingang
Authentifizierte Zustellung, erlaubnisbasierte Listen, Segmentierung, Abmeldemanagement, saubere Kundendaten und zuverlässige SMTP-Zustellung helfen, die Zustellbarkeit zu schützen und wichtige Transaktions- und Marketingnachrichten an Kunden zu senden.
Welche Teams es verwenden
Verlassene Warenkörbe wiederherstellen
Stellen Sie die Verbindung zu Käufern wieder her, die Produkte hinzugefügt, aber den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben.
Der aktuelle Benchmark von Baymard zeigt, dass im Durchschnitt 70,22 % der Online-Einkaufswagen aufgegeben werden, wodurch die Wiederherstellung von Einkaufswagen zu einer der deutlichsten Chancen für E-Commerce-Marken wird.
Eine gezielte E-Mail kann die zurückgelassenen Produkte zeigen, die Produktvorteile verstärken, häufige Kaufbedenken beantworten oder gegebenenfalls einen relevanten Anreiz bieten.
Wiederholungskäufe steigern
Halten Sie die Beziehung nach Abschluss einer Bestellung aktiv.
Senden Sie Produktempfehlungen, Bewertungsanfragen, Vorschläge für ergänzende Produkte, Erinnerungen zur Nachbestellung, Treueeinladungen und personalisierte Angebote basierend auf früheren Käufen.
Die E-Commerce-Daten von Shopify zeigen eine durchschnittliche Wiederholungskaufrate von 28,2 %, was verdeutlicht, warum Kundenbindung neben der Gewinnung neuer Kunden Aufmerksamkeit verdient.
Willkommen neue Kunden
Geben Sie jedem neuen Abonnenten oder Erstkäufer eine konsistente Einführung in die Marke.
Automatisierte Willkommenssequenzen können Produkte vorstellen, wichtige Vorteile erklären, Bewertungen teilen, Anreize für den Erstkauf bieten und Kunden zu relevanten Kategorien führen.
Litmus berichtet in seinen Einzelhandels- und E-Commerce-Benchmarks 2025 von einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 50 % für Willkommens-E-Mails, wodurch die Willkommensphase eine wichtige Gelegenheit ist, frühzeitig Engagement aufzubauen.
Eine Bestellung in die nächste umwandeln
Verwenden Sie die Kaufhistorie der Kunden und Segmentierung, um nach der ersten Transaktion relevante Produkte zu empfehlen.
Zum Beispiel kann ein Kunde, der Laufschuhe kauft, Empfehlungen für Laufzubehör erhalten, während ein Kunde, der Hautpflege kauft, stattdessen ergänzende Produkte oder Nachfüllhinweise anstelle von nicht verwandten Werbeaktionen erhalten kann.
Sehen Sie, was Nichterscheinen Sie kostet
Ziehe die Schieberegler auf deine eigenen Zahlen.
JÄHRLICHER VERLUST
€720,000/Jahr
Potenzieller Jahresumsatz im Zusammenhang mit dem illustrativen Szenario eines verlassenen Warenkorbs.
MIT AUTOMATISIERUNG WIEDERHERGESTELLT
€505,584/Jahr
Potenziell wiedergewonnene Einnahmen, wenn die automatisierte Warenkorbnachverfolgung 10 % der dargestellten verlassenen Warenkorbgelegenheit umsetzt.
Schätzungen basierend auf Branchendurchschnittswerten. Ihre Ergebnisse können variieren.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Daten
Kostenlos starten — keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr.
Loslegen
Richten Sie automatisierte E-Mail-Abläufe rund um die wichtigen Momente ein, von der ersten Website-Interaktion und dem abgebrochenen Warenkorb bis hin zur Auftragsbestätigung, Lieferung, Nachkauf-Engagement und wiederholten Käufen.
Beginnen Sie mit der Kommunikation, die Ihr Team bereits sendet, automatisieren Sie die sich wiederholenden Teile und verfeinern Sie Ihre Kampagnen, während Sie lernen, worauf Ihre Kunden reagieren.