Convierte más carritos en clientes
MailGennie ayuda a los negocios de comercio electrónico a automatizar correos electrónicos personalizados y oportunos que recuperan carritos, apoyan las conversiones y fomentan compras repetidas.
Las matemáticas
Lo que la comunicación perdida con los clientes te está costando
Los negocios de comercio electrónico varían ampliamente en valor de pedido, márgenes, tráfico, categoría de producto y valor de vida del cliente. Estas cifras ilustrativas utilizan puntos de referencia actuales del comercio electrónico para mostrar dónde los carritos abandonados, los clientes inactivos y la comunicación repetitiva pueden generar costos evitables.
VENTAS PERDIDAS DESPUÉS DE QUE LOS CLIENTES ABANDONAN SU CARRITO
35.110 €/mes
La tasa promedio global documentada de abandono de carritos de compra en línea es actualmente del 70,22% según 50 estudios rastreados por Baymard. No todos los carritos abandonados representan una venta perdida, pero incluso una pequeña tasa de recuperación puede representar ingresos significativos.
2,000 carritos mensuales × 70,22 % abandonados × €250 valor medio del pedido × 10 % recuperable = €35.110/mes.
CLIENTES QUE NO VUELVEN
64.800 €/año
Shopify informa una tasa promedio de clientes recurrentes del 28,2% para los minoristas en línea, aunque los resultados varían significativamente según la categoría de producto y el modelo de negocio. Sin una comunicación post-compra relevante, recomendaciones de productos, recordatorios de reposición y campañas de fidelización, las empresas de comercio electrónico pueden perder oportunidades de convertir a los compradores por primera vez en clientes recurrentes.
1.500 clientes anteriores × 14,4% de clientes recurrentes potencialmente inactivos × 300 € de ingresos futuros potenciales = 64.800 €/año.
HORAS DEDICADAS A PREGUNTAS REPETIDAS DE CLIENTES
21.667 €/año
Los equipos responden repetidamente preguntas sobre el estado de los pedidos, envíos, devoluciones, confirmaciones de pago, información del producto, tiempos de entrega y detalles de la cuenta.
50 preguntas/semana × 10 minutos × 50 €/hora × 52 semanas = 21.667 €/año.
507.787 €/año
La oportunidad anual ilustrativa a través de carritos abandonados, clientes inactivos y comunicación repetitiva con los clientes.
Su número real dependerá del volumen de su carrito, el valor promedio del pedido, la tasa de recuperación, la tasa de compra repetida, la base de datos de clientes y los costos del personal.
Tres perspectivas: un problema
Por qué los ingresos se escapan entre los clics y las compras.
La misma brecha de comunicación se ve diferente dependiendo de a quién le preguntes.
Crecimiento y ingresos
El crecimiento se detiene donde se detiene el seguimiento
El gasto en marketing genera prospectos a los que nadie devuelve la llamada
El crecimiento se detiene cuando los compradores interesados desaparecen
Un carrito lleno no garantiza una compra completada
Los clientes agregan productos para comparar precios, verificar los costos de envío, pensar en la compra o simplemente distraerse. Con más del 70% de los carritos de compras en línea actualmente abandonados en promedio, las empresas necesitan una manera de reconectarse con los compradores que ya han mostrado intención de compra.
Sin vista de quién está a punto de irse
Los correos electrónicos automatizados de recuperación de carritos le dan al negocio otra oportunidad de recuperar a los clientes sin requerir que el equipo de marketing rastree manualmente cada sesión abandonada.
La primera compra no debería ser la última
Adquirir un cliente es solo una parte del crecimiento del comercio electrónico. Las recomendaciones de productos relevantes, los recordatorios de reposición, la comunicación de lealtad y las ofertas personalizadas pueden ayudar a convertir pedidos completados en compras futuras.
Entrega diaria
Cada mensaje es un mensaje manual
Los recordatorios se envían a mano, o no se envían en absoluto
La comunicación manual desacelera un negocio que ya se mueve rápidamente. Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, notificaciones de pagos, información de devoluciones y seguimientos a clientes ocurren repetidamente a lo largo del día.
Los no-presentados se absorben, no se previenen
La automatización permite a los equipos activar estos mensajes a partir de las acciones de los clientes y los eventos de pedidos, reduciendo el trabajo repetitivo mientras se mantiene a los clientes informados sin que sea necesario que alguien envíe cada mensaje manualmente.
Primera línea
Las mismas preguntas, todo el día
Horario de apertura, precios, cómo cambiar una reserva
Los clientes quieren respuestas antes de tener que preguntar. Un cliente de comercio electrónico no debería tener que contactar al servicio de atención solo para averiguar si se recibió un pedido, cuándo se enviará o qué sucede si necesita devolverlo.
No queda tiempo para las conversaciones que importan
Los correos electrónicos transaccionales automatizados pueden proporcionar confirmaciones de pedidos oportunas, actualizaciones de envío, notificaciones de pago y otra información a lo largo del recorrido del cliente.
Cómo lo resuelve MailGennie
MailGennie automatiza la comunicación rutinaria en torno al viaje del cliente de comercio electrónico, desde la primera interacción con un producto hasta las compras repetidas.
Correos electrónicos de bienvenida automatizados para nuevos suscriptores y clientes.
Campañas de recuperación de carrito abandonado y de navegación activadas por el comportamiento del cliente.
Confirmaciones de pedido y correos electrónicos transaccionales generados por compras.
Envío, entrega, pago y notificaciones posteriores a la compra.
Recomendaciones de productos personalizadas basadas en la actividad y el historial de compras del cliente.
Segmentación de clientes basada en intereses, comportamiento de compra, frecuencia de pedidos y participación.
Campañas de recuperación para clientes que no han comprado recientemente.
Analítica de campañas para rastrear el compromiso, las conversiones y el rendimiento de los ingresos.
Entrega SMTP confiable para comunicación transaccional y automatizada.
Correo electrónico que realmente se lee
Los correos electrónicos de comercio electrónico funcionan mejor cuando el mensaje refleja lo que el cliente está haciendo. Alguien que abandonó un carrito necesita un mensaje diferente al de un suscriptor por primera vez, comprador reciente, cliente de alto valor o comprador que no ha realizado ninguna compra durante varios meses.
El mensaje correcto
Envía recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, recomendaciones de productos, solicitudes de reseñas, recordatorios de reposición, ofertas de lealtad, anuncios de nuevos productos y promociones personalizadas basadas en el comportamiento del cliente.
El Momento Correcto
Enviar correos electrónicos tras la visualización de un producto, el abandono del carrito, la compra, el pago, el envío, la entrega, la oportunidad de dejar una reseña, el período de reposición o el período de inactividad.
Litmus recomienda una secuencia típica de carrito abandonado de 2 a 3 correos electrónicos, comenzando alrededor de 1 a 3 horas después del abandono y continuando con recordatorios posteriores cuando sea apropiado. Sus indicadores de referencia de comercio electrónico para 2025 también informan tasas de recuperación de carritos del 8 al 15 % para campañas de abandono efectivas.
La Bandeja de Entrada Correcta
El envío autenticado, las listas basadas en permisos, la segmentación, la gestión de bajas, los datos de clientes limpios y la entrega SMTP confiable ayudan a proteger la entregabilidad y a mantener los mensajes transaccionales y de marketing importantes llegando a los clientes.
Para qué equipos lo usan
Recuperar Carritos Abandonados
Reconéctate con los compradores que añadieron productos pero se fueron antes de completar la compra.
El índice de referencia actual de Baymard muestra que, en promedio, el 70,22% de los carros de compra en línea son abandonados, lo que convierte la recuperación de carritos en una de las oportunidades más claras para las marcas de comercio electrónico.
Un correo electrónico dirigido puede mostrar los productos que se dejaron atrás, reforzar los beneficios del producto, responder a las preocupaciones comunes de compra o proporcionar un incentivo relevante cuando sea apropiado.
Aumentar las compras repetidas
Mantén la relación activa después de que se haya completado un pedido.
Enviar recomendaciones de productos, solicitudes de reseñas, sugerencias de productos complementarios, recordatorios de reposición, invitaciones de fidelidad y ofertas personalizadas basadas en compras anteriores.
Los datos de comercio electrónico de Shopify muestran una tasa promedio de clientes recurrentes del 28,2%, lo que destaca por qué la retención merece atención junto con la adquisición de nuevos clientes.
Bienvenidos nuevos clientes
Brinda a cada nuevo suscriptor o comprador por primera vez una introducción consistente a la marca.
Las secuencias de bienvenida automatizadas pueden presentar productos, explicar los beneficios clave, compartir reseñas, ofrecer incentivos para la primera compra y guiar a los clientes hacia categorías relevantes.
Litmus informa una tasa promedio de apertura de correos electrónicos de bienvenida del 50% en sus referencias de comercio minorista y electrónico de 2025, lo que convierte la etapa de bienvenida en una oportunidad importante para establecer el compromiso desde el principio.
Convertir un pedido en el siguiente
Utilice el historial de compras del cliente y la segmentación para recomendar productos relevantes después de la transacción inicial.
Por ejemplo, un cliente que compra zapatillas para correr puede recibir recomendaciones de accesorios para correr, mientras que un cliente que compra productos para el cuidado de la piel puede recibir productos complementarios o recordatorios de reposición en lugar de promociones no relacionadas.
Ve cuánto te cuestan las ausencias
Arrastra los deslizadores a tus propios números.
PÉRDIDA ANUAL
€720,000/año
Ingresos anuales potenciales asociados con el escenario ilustrativo de carrito abandonado.
RECUPERADO CON AUTOMATIZACIÓN
€505,584/año
Ingresos potenciales recuperados si el seguimiento automatizado del carrito convierte el 10% de la oportunidad ilustrativa de carrito abandonado.
Estimaciones basadas en promedios de la industria. Sus resultados pueden variar.
Véalo con tus propios datos
Comienza gratis: sin tarjeta de crédito, sin cuota de instalación.
Comenzar
Configura recorridos de correo electrónico automatizados en torno a los momentos que importan, desde la primera interacción en el sitio web y el carrito abandonado hasta la confirmación del pedido, la entrega, la interacción posterior a la compra y las compras repetidas.
Comienza con la comunicación que tu equipo ya envía, automatiza las partes repetitivas y perfecciona tus campañas a medida que aprendes a qué responden tus clientes.