Faites en sorte que chaque interaction avec le client donne envie de revenir
MrGennie aide les marques de détail à automatiser une communication personnalisée et opportune qui maintient l'engagement des clients et construit une fidélité à long terme.
Les maths
Ce que vous coûtent les relations clients manquées
Chiffres illustratifs pour une entreprise de vente au détail typique.
LES CLIENTS QUI NE REVIENNENT PAS
67 500 €/an
Gagner le premier achat n'est que le début. Les marques de détail ont besoin d'une communication post-achat cohérente pour encourager les achats répétés, la découverte de produits et la fidélité. Shopify rapporte un taux moyen de clients récurrents de 28,2 % pour les détaillants en ligne, avec des taux variant selon l'industrie et le modèle commercial.
1 500 anciens clients × 15 % potentiellement inactifs × 300 € valeur potentielle d'achat futur = 67 500 €/an.
OPPORTUNITÉS DE CAMPAGNE NON UTILISÉES
33 120 €/an
Les campagnes d'e-mails de vente au détail peuvent atteindre de larges audiences, mais des messages génériques peuvent réduire l'engagement lorsque les promotions ne correspondent pas aux intérêts des clients. Le rapport 2025 GDMA International Email Benchmark indique un taux de clics de 2,3 % pour le commerce de détail, soulignant l'importance d'un contenu pertinent et d'une meilleure segmentation.
12 000 destinataires de la campagne/mois × taux de clic de 2,3 % × valeur d'achat potentielle de 100 € × 10 % d'opportunité de conversion supplémentaire = 2 760 €/mois, soit 33 120 €/an.
HEURES PASSÉES SUR DES COMMUNICATIONS RÉPÉTÉES
21 667 €/an
Les équipes répondent à plusieurs reprises à des questions concernant les promotions, les lancements de produits, le statut des commandes, les programmes de fidélité, les retours, la livraison, la disponibilité des produits et les offres de campagne.
50 questions/semaine × 10 minutes × 50 €/heure × 52 semaines = 21 667 €/an.
122 287 €/an
L'opportunité annuelle illustrative auprès des clients inactifs, des lacunes dans l'engagement des campagnes et de la communication répétitive avec les clients. Votre chiffre réel dépendra de votre base de clients, de la valeur moyenne des transactions, du taux de rachat, du volume des campagnes et des coûts du personnel.
Trois perspectives — un problème
Où la fidélité à la marque commence à diminuer
Le même écart semble différent selon la personne à qui vous demandez.
Croissance et revenus
La croissance s'arrête lorsque les relations avec les clients se calment
Les acheteurs pour la première fois échouent-ils à devenir des clients fidèles ?
Un premier achat n'est que le début. MrGennie aide les marques à automatiser les campagnes post-achat, de recommandation et de fidélité qui donnent aux clients des raisons de revenir.
Les campagnes de marketing atteignent-elles tout le monde avec le même message ?
Les clients ont des intérêts et des habitudes d'achat différents. MrGennie aide à segmenter les audiences afin que les marques puissent proposer des lancements de produits, des offres et des recommandations plus pertinents.
Livraison quotidienne
L'exécution de la campagne devient plus difficile à mesure que la marque grandit
Les équipes gèrent-elles manuellement chaque lancement et promotion ?
Les lancements de produits, les campagnes saisonnières et la communication de fidélité peuvent être automatisés avec MrGennie, réduisant le travail répétitif des campagnes.
Est-il difficile de maintenir une communication cohérente avec les clients ?
Les flux de travail automatisés aident à coordonner les messages récurrents tout au long du parcours client, des e-mails de bienvenue aux suivis post-achat et aux campagnes de reconquête.
Première ligne
Les clients s'attendent à ce que la marque comprenne leur parcours
Les clients demandent-ils des informations qu'ils devraient déjà avoir ?
Les e-mails transactionnels automatisés peuvent fournir des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des informations post-achat avant que les clients n'aient besoin de contacter le support.
Les clients reçoivent-ils des communications de marque non pertinentes ?
La segmentation de l'audience aide MrGennie à fournir des recommandations et des offres basées sur les intérêts des clients et les interactions précédentes.
Comment MrGennie le résout
MrGennie aide les marques de détail à automatiser la communication qui maintient les clients engagés avant, pendant et après chaque achat.
Campagnes de bienvenue pour les nouveaux abonnés et les clients pour la première fois.
Campagnes automatisées de lancement de produits et de collections.
Promotions saisonnières basées sur les intérêts et les segments des clients.
Des campagnes de fidélité conçues autour du comportement et de l'engagement des clients.
Recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique des achats.
Emails après achat, demandes d'avis et suivis clients.
Campagnes de reconquête pour les clients devenus inactifs.
Segmentation des clients basée sur les intérêts, le comportement d'achat, l'engagement et la fréquence des achats.
Livraison d'e-mails transactionnels pour les commandes, les paiements et les notifications aux clients.
Analyse de campagne pour suivre les ouvertures, les clics, l'engagement et les performances.
Un e-mail qui est réellement lu
La communication des marques de détail fonctionne mieux lorsque les clients reçoivent des messages reflétant leur relation avec la marque. Une personne découvrant la marque pour la première fois ne devrait pas recevoir le même message qu'un client fidèle ayant effectué plusieurs achats.
Le bon message
Envoyez des annonces de nouvelles collections, des lancements de produits, des campagnes saisonnières, des mises à jour de fidélité, des recommandations de produits, des demandes d'avis, des offres exclusives, des notifications de commande et des promotions personnalisées basées sur le comportement des clients.
Le bon moment
Envoyez des e-mails déclencheurs après une inscription, un premier achat, une interaction avec un produit, un jalon de fidélité, le lancement d'une nouvelle collection, un événement saisonnier, un achat terminé ou une période d'inactivité.
La recherche de Salesforce de 2025 a révélé que 73 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et attentes uniques, rendant la pertinence de plus en plus importante pour la communication avec les clients.
La Boîte de Réception Correcte
L'envoi authentifié, les listes basées sur la permission, la segmentation, la gestion des désabonnements, des données clients propres et une livraison SMTP fiable aident à protéger la délivrabilité et donnent à une communication de marque importante la meilleure chance d'atteindre les clients.
Le rapport de référence GDMA 2025 indique un taux d'acceptation des e-mails de 98,7 % au niveau mondial, tandis que les campagnes de vente au détail ont enregistré un taux de clic de 2,3 %, faisant de la livraison fiable et de l'engagement significatif des domaines importants à surveiller pour les marques.
À quoi les équipes l'utilisent
Lancer de nouvelles collections
Créez de l'anticipation autour des nouveaux produits et collections avec des campagnes de lancement segmentées.
Au lieu d'annoncer chaque produit à toute la base de données, les marques peuvent cibler les clients selon leurs intérêts par catégorie, leurs achats précédents, leur engagement ou leur statut de fidélité.
Un client qui achète régulièrement des chaussures peut recevoir une annonce de nouvelle collection de chaussures, tandis que les clients intéressés par les accessoires peuvent recevoir une campagne différente.
Renforcer la fidélité
Utilisez la communication automatisée pour maintenir l'engagement des membres fidèles au-delà des transactions.
Envoyez des messages d'anniversaire, des jalons de fidélité, des annonces d'accès anticipé, des offres exclusives, des rappels de points et des recommandations personnalisées basées sur le comportement des clients.
L'objectif est de faire en sorte que la communication sur la fidélité ressemble à un avantage d'être client plutôt qu'à un autre e-mail promotionnel.
Faire revenir les clients inactifs
Reprenez contact avec les clients qui n'ont pas acheté ou interagi récemment.
Les directives en matière d'e-mails de vente au détail recommandent généralement de commencer les campagnes de réengagement après environ 30 à 90 jours d'inactivité, en fonction de la fréquence des achats et du cycle de vie normal du client.
Une marque de mode pourrait envoyer des recommandations de la nouvelle saison à un client inactif, tandis qu'une marque de beauté pourrait envoyer des rappels de réapprovisionnement ou des produits liés à des achats précédents.
Bienvenue aux nouveaux clients
Offrez à chaque nouvel abonné ou acheteur pour la première fois une introduction cohérente à la marque.
Un parcours de bienvenue automatisé peut présenter l'histoire de la marque, mettre en avant les produits les plus vendus, expliquer les avantages de fidélité, offrir une incitation pour le premier achat et guider les clients vers des collections pertinentes.
Faites vos propres calculs
Voyez ce que vous coûtent les absences
Faites glisser les curseurs vers vos propres chiffres.
PERTE ANNUELLE
€810,000/an
Valeur d'achat potentielle future associée au scénario illustratif de client inactif.
RÉCUPÉRÉ AVEC AUTOMATISATION
€405,000/an
Valeur d'achat potentielle récupérée si la communication automatisée de reconquête convertit 50 % de l'opportunité manquée illustrative.
Estimations basées sur les moyennes de l'industrie. Vos résultats peuvent varier.
Commencer
Configurez des parcours d'e-mails automatisés autour des moments importants, qu'il s'agisse d'accueillir un nouveau client, de lancer une collection, de campagnes de fidélité, de communications après achat ou de parcours de reconquête.
Commencez par la communication que votre marque envoie déjà, automatisez les parties répétitives, segmentez les clients en fonction de leur comportement, et affinez vos campagnes au fur et à mesure que vous apprenez ce à quoi votre audience répond.
Commencer l'essai gratuit
Réserver une démo