Lassen Sie den nächsten Verkauf nicht entgehen
Einzelhandelsunternehmen verwalten Kundenbeziehungen über Aktionen, Einkäufe, Treueprogramme und saisonale Kampagnen. MailGennie hilft Einzelhändlern, personalisierte Kommunikation zu automatisieren, wiederholte Käufe zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die Mathematik
Was inkonsistente Kommunikation Sie kostet
Einzelhandelsunternehmen unterscheiden sich stark in Bezug auf Ladenfläche, Produktkategorie, durchschnittlichen Bestellwert, Kundenfrequenz und Margen. Diese beispielhaften Zahlen kombinieren aktuelle Einzelhandels-Benchmarks mit klar angegebenen Annahmen, um zu zeigen, wo ausgebliebene Nachverfolgungen, inaktive Kunden und wiederholte Kommunikation vermeidbare Kosten verursachen können.
KUNDEN, DIE NICHT ZURÜCKKOMMEN
67.680 €/Jahr
Wiederholungskäufe sind ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandelswachstums. Shopify berichtet von einer durchschnittlichen Wiederholungskundenquote von 28,2 % für Online-Händler, obwohl die Quote je nach Produktkategorie und Geschäftsmodell erheblich variiert.
1.500 ehemalige Kunden × 15 % potenziell inaktive Kunden × 300 € potenzieller zukünftiger Umsatzbeitrag = 67.500 €/Jahr.
VERLUSTE BEI VERKÄUFEN DURCH SCHWACHE KAMPAGNENBETEILIGUNG
27.600 €/Jahr
Die Beteiligung an Einzelhandels-E-Mails kann sinken, wenn Kampagnen zu breit gefächert oder irrelevant sind. Der GDMA International Email Benchmark 2025 berichtet eine Klickrate im Einzelhandel von 2,3 %, während die Klick-zu-Öffnen-Rate im Einzelhandel 6,3 % betrug, was die Bedeutung der Verbesserung der Relevanz von Nachrichten nach dem Öffnen durch die Kunden unterstreicht.
12.000 Kampagnenempfänger/Monat × 2,3% Benchmark-Klickrate × 100 € durchschnittlicher potenzieller Auftragswert × 10% zusätzliche Konvertierungschance = 2.760 €/Monat oder 33.120 €/Jahr an potenziellem Umsatzpotenzial.
STUNDEN, DIE MIT WIEDERHOLTEN KUNDENFRAGEN VERBRACHT WERDEN
21.667 €/Jahr
Einzelhandelsteams beantworten wiederholt Fragen zu Produktverfügbarkeit, Werbeaktionen, Bestellstatus, Lieferung, Rücksendungen, Filialinformationen, Treueprogrammen und bevorstehenden Angeboten.
50 Fragen/Woche × 10 Minuten × 50 €/Stunde × 52 Wochen = 21.667 €/Jahr.
124.680 €/Jahr
Was ein mittelständisches Unternehmen in dieser Branche jedes Jahr auf dem Tisch liegen lässt.
Drei Perspektiven — ein Problem
Warum das Wachstum im Einzelhandel langsamer wird, wenn Kunden nichts mehr von Ihnen hören
Die gleiche Kommunikationslücke sieht je nachdem, wen man fragt, unterschiedlich aus.
Wachstum & Umsatz
Wachstum stockt dort, wo die Nachverfolgung aufhört
Marketingausgaben bringen Leads, die niemand zurückruft
Es wird schwieriger, den Umsatz zu steigern, wenn bestehende Kunden still werden.
Ein abgeschlossener Kauf sollte nicht das Ende der Beziehung sein.
Einzelhändler haben bereits wertvolle Informationen darüber, was Kunden kaufen, wann sie einkaufen und welche Kategorien sie interessieren. Ohne konsequente Nachverfolgung könnten diese Kunden einfach auf eine andere Werbeaktion eines Händlers warten.
Keine Ansicht, wer gerade gehen wird
Personalisierte Kampagnen können die Marke relevant halten durch Produktempfehlungen, saisonale Angebote, Loyalitätskommunikation und Nachfüll-Erinnerungen.
Generische Kampagnen machen wertvolle Kundendaten weniger nützlich
Ein Kunde, der regelmäßig Sportbekleidung kauft, benötigt nicht unbedingt die gleiche Botschaft wie jemand, der sich für Wohndekor oder Elektronik interessiert.
Segmentierung hilft Einzelhändlern, bestehende Kundeninformationen zu nutzen, um relevantere Kampagnen zu versenden, anstatt die gesamte Datenbank als ein Publikum zu behandeln.
Tägliche Lieferung
Jede Nachricht ist eine manuelle Nachricht
Erinnerungen werden von Hand verschickt, oder gar nicht
Manuelle Kampagnen erzeugen unnötige Arbeit in jedem Vertriebszyklus. Einzelhandelsteams verwalten ständig Werbeaktionen, Produkteinführungen, saisonale Veranstaltungen, Treueangebote, Bestellaktualisierungen und Kundenkommunikation.
Nicht-Erscheinen wird aufgefangen, nicht verhindert
Automatisierung ermöglicht es, wiederkehrende Kampagnen und Kundenreisen auf der Grundlage von Kundenaktionen, Kaufhistorie, Daten und Engagement auszuführen, wodurch die Menge an wiederholender Arbeit für das Team reduziert wird.
Frontlinie
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag
Öffnungszeiten, Preise, wie man eine Buchung ändert
Kunden sollten nicht das Geschäft für grundlegende Informationen kontaktieren müssen. Fragen zu Bestellbestätigungen, Lieferupdates, Rücksendungen, Aktionen, Treuepunkten und Produktverfügbarkeit können wertvolle Zeit des Kundenservices beanspruchen.
Keine Zeit mehr für die Gespräche, die wirklich zählen
Automatisierte transaktionale und informative E-Mails können Kunden rechtzeitige Updates liefern, bevor sie das Unternehmen kontaktieren müssen.
Wie MailGennie es löst
MailGennie automatisiert die Kommunikation, die Einzelhandelskunden vor, während und nach einem Kauf einbindet.
Willkommenskampagnen für neue Abonnenten und Kunden.
Werbekampagnen für saisonale Verkäufe, neue Kollektionen und Sonderangebote.
Kundensegmentierung basierend auf Kaufhistorie, Interessen, Engagement und Kundenaktivität.
Automatisierte E-Mails nach dem Kauf und Produktempfehlungen.
Treue- und Wiederholungskaufkampagnen, die auf dem Verhalten der Kunden basieren.
Rückgewinnungskampagnen für Kunden, die inaktiv geworden sind.
Transaktionale E-Mails für Bestellungen, Zahlungen, Lieferupdates und andere Kundenereignisse.
Zuverlässige SMTP-Zustellung für wichtige Kundenkommunikation.
Kampagnenanalysen zur Überwachung von Öffnungen, Klicks, Engagement und Konversionsleistung.
E-Mail, die tatsächlich gelesen wird
Einzelhandels-E-Mails funktionieren am besten, wenn der Inhalt widerspiegelt, was Kunden tatsächlich interessiert. Ein neuer Abonnent, ein kürzliches Käufers, ein treuer Kunde und ein inaktiver Käufer sollten nicht unbedingt dieselbe Nachricht erhalten.
Die richtige Botschaft
Senden Sie Ankündigungen zu neuen Produkten, saisonale Werbeaktionen, Treueangebote, Produktempfehlungen, Bestellaktualisierungen, Bewertungsanfragen, Nachfüllhinweise und personalisierte Angebote basierend auf dem Kundenverhalten.
Der richtige Moment
Senden Sie Trigger-E-Mails nach einer Anmeldung, einem Kauf, einer Produktinteraktion, einem Loyalitätsmeilenstein, einem saisonalen Ereignis, einer Inaktivitätsphase oder einer anderen Kundenaktion.
Einzelhandels-E-Mail-Benchmarks zeigen, warum Relevanz wichtig ist. Die Benchmark-Daten von MoEngage für E-Commerce und Einzelhandel im Jahr 2025 ergaben, dass eine fortgeschrittene Personalisierung die Konversionsleistung im Vergleich zu grundlegenden Kampagnen erheblich steigerte.
Der Richtige Posteingang
Authentifizierte Zustellung, erlaubnisbasierte Listen, Segmentierung, Abmeldemanagement, saubere Kundendaten und zuverlässige SMTP-Zustellung helfen, die Zustellbarkeit zu schützen und geben Kampagnen die beste Chance, Kunden zu erreichen.
Der GDMA-Benchmark 2025 berichtet von einer globalen E-Mail-Akzeptanzrate von 98,7%, während Einzelhandelskampagnen eine Klickrate von 2,3% verzeichneten, wodurch sowohl die Zustellqualität als auch das Engagement nach dem Öffnen wichtige Bereiche für Einzelhändler sind, die überwacht werden müssen.
Welche Teams es verwenden
Verlorene Kunden zurückgewinnen
Stellen Sie den Kontakt zu Käufern wieder her, die in letzter Zeit nicht gekauft haben, indem Sie relevante Produkte, saisonale Kampagnen, personalisierte Angebote und Rückgewinnungssequenzen verwenden.
Litmus empfiehlt, Einzelhandels-Wiederaktivierungskampagnen nach ungefähr 30–90 Tagen Inaktivität auszulösen, mit einer typischen Wiederaktivierungsquote von 5–12 %.
Statt denselben Rabatt an alle zu senden, können Händler inaktive Kunden nach früheren Käufen, Interessen an Kategorien oder Kaufverhalten segmentieren.
Produkte bewerben, ohne generische Kampagnen zu versenden
Verwenden Sie Kundensegmentierung, um Werbemitteilungen relevanter zu gestalten.
Zum Beispiel können Kunden, die regelmäßig Hautpflegeprodukte kaufen, neue Hautpflegeeinführungen und ergänzende Produkte erhalten, während Kunden, die häufig Haushaltsprodukte einkaufen, relevante Kollektionen und saisonale Angebote erhalten können.
Wiederholungsverkäufe aufbauen
Halten Sie die Kommunikation nach dem Kauf aufrecht mit Produktempfehlungen, Bewertungsanfragen, Loyalitätsupdates, Vorschlägen für ergänzende Produkte und Nachbestimmungserinnerungen.
Der aktuelle Benchmark von Shopify setzt die durchschnittliche Wiederkaufsrate im Online-Handel bei 28,2 %, was zeigt, warum Einzelhändler nicht nur darauf achten müssen, Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zurückzubringen.
Willkommen neue Kunden
Geben Sie jedem neuen Abonnenten oder Kunden eine konsistente Einführung in die Marke.
Eine automatisierte Willkommensreise kann Bestseller-Produkte vorstellen, Treuevorteile erklären, relevante Kategorien teilen, pr
Sehen Sie, was Nichterscheinen Sie kostet
Ziehe die Schieberegler auf deine eigenen Zahlen.
JÄHRLICHER VERLUST
€810,000/Jahr
Potenzielle zukünftige Einnahmen im Zusammenhang mit dem illustrativen Szenario eines inaktiven Kunden.
MIT AUTOMATISIERUNG WIEDERHERGESTELLT
€405,000/Jahr
Potentiell wiedergewonnener Umsatz, wenn automatisierte Rückgewinnungskommunikation 50 % der illustrativen verpassten Gelegenheit umwandelt.
Schätzungen basierend auf Branchendurchschnittswerten. Ihre Ergebnisse können variieren.
Loslegen
Richten Sie automatisierte E-Mail-Reisen rund um die wichtigen Momente ein, von der Begrüßung eines neuen Kunden und der Bewerbung relevanter Produkte bis hin zu Nachkauf-Follow-ups, Treuekampagnen und Rückgewinnungskommunikation.
Beginnen Sie mit der Kommunikation, die Ihr Einzelhandelsteam bereits sendet, automatisieren Sie die sich wiederholenden Teile, segmentieren Sie Kunden nach ihrem Verhalten und verfeinern Sie Ihre Kampagnen, während Sie lernen, worauf Käufer reagieren.